澎湖新住民語言學習需求

新住民會因語言的差異，形成其與家庭、社會交流互動的障礙。來到澎湖 以後經歷不同情境而更進一步加深學習語言的重要性，進而產生對應的學習需 求。研究者從訪談內容中整理出澎湖新住民對語言學習之不同需求，同時擬照 相關研究將其進行分類，分別從不同層面探討澎湖新住民在當地欲透過增強語 言能力而達成之事項，包含：心理需求、生活需求、教養需求、工作需求以及 臺語學習需求（徐文濤，2006；吳芳茜，2009；余佩璇、張郁函，2009）。以下 羅列澎湖新住民的學習需求，經由計算所有受訪者在訪談中提及之頻率，依序 排列。

一、生活需求

生活需求首當其衝，共六位受訪者同時提及。語言的不同對其在地生活形 成阻礙，因而學習當地語言方能幫助其解決生活所需，不論是採購食品家用、

問路、就醫等都需要具備聽說的能力，而至銀行及郵局辦理證件、匯款甚至需 要學會華語讀寫。就如同受訪者M4所說：

你們就想來到這邊的環境啊，……如果我們不願意學也不行。因為以前看到的、然 後你遇到的不用用中文來溝通！你沒辦法講啊，你可以選擇喜歡的語言。當然你會 選擇配合這邊的語言。 （受訪者 M4，20200110）

到華語國家需要入境隨俗使用華語，回到家鄉越南便使用越語，作為移民 者首先得配合當地的語言，獲取這項重要的生活工具。不同國家的文化、價值 觀尚可經由時間和人際交流調整或改變，但是語言必定是需要配合當地的情 形，僅有具備在地語言能力才能幫助生活漸入軌道。

二、心理需求

至於心理需求方面，同樣有六位受訪者主動談論。不同受訪者闡述其學習 華語之動機時，頻繁提及關於滿足自信心、自尊心以及成就感等原因。M1和 M4兩位受訪者便說：

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……會想就是喜歡吶。不是別人看不起，是自己興趣啊。嘿，是覺得有一些、現在 中文嘛，還是對自己要求，有時候因為我們、講話出來就知道是外籍的了！可是這 個我們沒辦法改變吶。努力，就、至少我講……全部的你都要聽得懂，我就覺得、

OK 了。（受訪者 M1，20191127）

他們講頂多拿個文憑而已啊，有這麼重要？我講不是，是我的成就！是有成就感的 感覺。（受訪者M4，20200110）

新住民獨身來到澎湖進入當地家庭，立即要承擔在異國的環境、文化中扮 演好重要家庭角色的心理壓力，不願過度依賴他人或是被當作外人的自尊心皆 促使新住民盡快學習在地語言。對於部分新住民而言，語言識字的障礙使其來 到澎湖以後無法施展自身原來具備的能力（匡惠敏，2010），因而在家庭或是社 會環境中成為被壓迫、外來者。透過學習來增強語言能力重新建立自信與成就 感，既為改變及滿足此類心理需求的方式。

三、工作需求

工作需求則有兩位受訪者特別提出。語言在工作中的影響，主要體現於澎 湖新住民多進入餐飲業就業，除了必須完成老闆交代的事項、製作餐點，亦得 與在地客人運用華語或臺語點餐、對談，語言能力的好壞會相當直接地限制其 對工作的選擇以及表現。因此受訪者認為學習語言才能夠有效應對工作：

像是工作啊，講話啊……講話我們就，不會工作嘛，我們會想去工作。然後講，人 家也……沒那個工作給我們吶。啊我們想去做啊，也沒辦法做。……以前是要工作 很難做捏！……這邊工作少啊，啊人多啊。然後你要靠認識的人去幫你問才有。啊 你自己去問，沒辦法啊，人家不會給。不會講，像，來的時候，不會講話啊，欸你 去工作，你也不知道人家在講什麼？ （受訪者 Q1，20200501）

……你就盡量空一點時間來上課，那個對你的話，工作上啊、溝通上、教育小孩的 方面啊都有很大的幫助。……我們幾乎都遇到工作問題啦。因為語言不好，然後也 不認識字，然後沒有什麼好工作輪到你做啦。就、做苦工啊，就要做那種洗碗啊、

端菜啊。不然你不能做像那種什麼飯店的櫃檯，你就要整理房間的那種，洗廁所。

就吃虧在這個地方，所以一直推姊妹來，要學！至少你要有高中畢業啊！你去應徵 那個飯店櫃台，至少還可以看懂字。然後你還可以操作一點電腦的，計算機，吼？

啊不然你們這都不會，你叫人家選你也滿是很為難人家！不是沒工作給你，是你做 不到！ （受訪者 M4，20200110）

語言及身分的因素使新住民地緣薄弱，尋找工作機會時容易受挫。受訪者 M4身兼當地其中一個新住民關懷協會的管理者，了解澎湖新住民群體的狀況與 需求，其提出新住民若沒有足夠的語言能力，大多只能應徵在地的勞力工作，

因而需要更多的課程栽培，非常肯定付出時間學習語言在各方面上所帶來的回 饋。因而透過語言學習以及鍛鍊工作所需技能，能夠為新住民帶來較多元的工 作選擇。

四、教養需求

學習是為教養需求者則有一位受訪者提出，與上述提到新住民承擔重要的 家庭責任相關。通常來到澎湖的新住民在一兩年內很快便會懷孕生子，而澎湖 家庭普遍將子女教育的責任交給母親。新住民受訪者們作為家長，俱於言談中 表現出對子女的重視，期望提升語言能力幫助其更好的教育子女。即使不能親 自為子女解決課業上的問題，識字可以從另一個方面幫助新住民家長參與子女 的教育，就如受訪者 B 所說：

因為小孩子一天過一天長大，所以我想多學一些中文。……不能小孩做什麼事咱欸 攏母災（台語），對不對？所以我就是這樣才學。啊不然怎麼教小孩呀？……看得 懂字，也是很好的方法。……啊不然有時候小孩子在學校做什麼事啊，老師寫那 個……看不懂！怎麼跟老公問？跟那個老師的回，和他是要講什麼啊？假如我不會 寫在聯絡簿的話，我會打電話跟老師說啊。反正我們有看得懂，寫那個是什麼的。

（受訪者B1，20191206）

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新住民家長學習識字能夠幫助他閱讀聯絡簿，了解孩子的學習進度與在校 情形，若有需求能再利用電話連繫進行親師溝通。因此，即使能夠送孩子到補 習班學習課業，新住民家長仍希望具備識字能力，陪伴孩子學習成長。

除了上述各層面所產生的語言學習需求，澎湖當地語言中臺語的使用機率 高，若居住在白沙、西嶼等離市區較偏遠的鄉鎮，許多長輩鄰里僅能以臺語溝 通。雖然新住民中不乏華僑背景者，能夠使用與臺語相仿的潮州話，卻仍然需 要經過一段時間的磨合才能夠具備與長輩順利溝通的能力，何況是沒有任何臺 語基礎的新住民。縱使家中長輩能以華語進行溝通，工作時仍多少碰上需要使 用臺語的場合：

……我是算說潮州話。我是說潮州話，就有一點，跟台語有一點像。差不太多，這 裡的台語，剛來的時候比較聽不懂，啊久了就聽懂了。 （受訪者 X1，20200419）

台語是完全不會啊。台語就出來賣麵之後，才學的。……因為出來，這個我們鄉下 的地方，都阿公阿嬤比較多嘛？啊你講中文，他們有一些聽不懂啊。啊所以，有一 些的那個阿公阿嬤他就講，你要講臺語……（受訪者B2，20200419）

不論是自行經營生意，又或者是受雇於人，皆時有當地客人會對其說台 語、要求說臺語。因此根據居住地區以及工作性質，部分澎湖新住民需要額外 培養臺語能力，方能順利融入家庭與當地社會