為何不透過鐵路局網站購買火車票的原因

本 研 究 詢 問 有 購 買 火 車 票 過 且 使 用 過 網 路 ， 但 未 使 用 電 子 化 政 府 的 受 訪 者 ， 為 何 不 透 過 鐵 路 局 網 站 購 買 火 車 票 。 在 158 位有購買火車 票 過 且 使 用 過 網 路，但 未 使 用 電 子 化 政 府 的 受 訪 者 中，調 查 結 果 發 現，

不 透 過 鐵 路 局 網 站 購 買 火 車 票 的 最 主 要 原 因 是 「 使 用 不 習 慣 ／ 太 麻 煩

／ 不 熟 悉 」，佔 35.3%；其次是「不需要訂票／已不坐火車」，佔 34.4%；

再 其 次 是 「 個 人 時 間 因 素 ， 無 法 預 先 訂 票 」， 佔 9.7%；其餘如表 5-23 所 示 。

表 5-23 為 何 不 透 過 鐵 路 網 站 買 火 車 票 原 因 分 布 狀 況 表【 非 電 子 化 政 府使用者】

個 數 %

使 用 不 習 慣 ／ 太 麻 煩 ／ 不 熟 悉 56 35.3

不 需 要 訂 票 ／ 已 不 坐 火 車 54 34.4

個 人 時 間 因 素 ， 無 法 預 先 訂 票 15 9.7

怕 訂 不 到 13 8.4

怕 資 料 外 洩 3 2.2

以 前 網 路 不 普 及 3 1.8

不 知 道 有 此 功 能 1 0.8

無 反 應 12 7.4

總 和 158 100.0

說 明 ：「 無 反 應 」 包 括 ： 拒 答 、 很 難 說 、 沒 意 見 、 不 知 道 、 忘 記 了 。 資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。

四 、 電 子 化 政 府 使 用 與 否 之 影 響 差 異

在 本 文 的 影 響 評 估 架 構 當 中 ， 最 主 要 是 從 成 本 、 效 益 、 態 度 及 行 為 等 層 面 來 看 做 為 民 眾 使 用 電 子 化 政 府 之 後 所 產 生 的 影 響 。 本 研 究 在 研 究 資 源 的 限 制 之 下 ， 採 取 同 時 調 查 「 電 子 化 政 府 使 用 者 」 與 「 非 電 子 化 政 府 使 用 者 」 的 政 府 服 務 使 用 經 驗 ， 並 透 過 題 目 來 控 制 獲 得 政 府 服 務 之 「 使 用 管 道 」 的 差 異 ， 藉 此 比 較 有 無 使 用 電 子 化 政 府 管 道 ， 在 政 府 服 務 上 的 異 同 。 不 過 ， 必 須 特 別 說 明 的 是 ， 即 使 調 查 研 究 結 果 顯 示 透 過 網 路 途 徑 以 及 透 過 一 般 途 徑 的 政 府 服 務 使 用 者 ， 對 於 公 共 服 務 的 成 本 效 益 評 估 ， 或 在 態 度 上 有 所 差 異 ， 在 現 有 資 料 之 下 仍 無 法 直 接 解 釋 此 差 異 是 因 為 電 子 化 政 府 使 用 所 造 成 ， 僅 能 說 其 有 顯 著 差 異 ， 而

差 異 所 造 成 的 原 因 能 須 進 一 步 的 研 究 去 檢 測 。

以 下 的 比 較 面 向 ， 仍 是 依 照 電 子 化 政 府 功 能 區 分 為 行 政 服 務 、 民 主 功 能 、 以 及 日 常 生 活 三 類 ， 影 響 的 類 型 則 區 分 為 成 本 效 益 、 態 度 與 行 為 ， 透 過 此 分 類 分 別 看 有 無 透 過 電 子 化 途 徑 兩 種 民 眾 的 差 異 。

（ 一 ） 電 子 途 徑 與 非 電 子 途 徑 在 行 政 服 務 面 向 的 差 異

使 用 者 影 響 面 向

電 子 化 政 府 使 用 者

非 電 子 化 政 府 使 用 者

1.網 路 使 用 者，但 非 電 子 化 政 府 使 用 者

2.非 網 路 使 用 者 15. 請 問，您 是 否 曾 經 為 了「 查 詢

資 料 」而 使 用 政 府 機 關 網 站 ？

54. 請 問 ， 您 是 否 曾 經 向 政 府 查 詢 您 所 需 要 的 資 訊【 台 ：消 息 】【 任 何 一 種 資 訊 都 算 】 ？

21. 請 問，您 是 否 曾 經 使 用 政 府 機 關 網 站 來 申 請 服 務、文 件 或 繳 錢 ？ 例 如 申 請 戶 籍 謄 本、線 上 繳 稅、線 上 繳 交 罰 款、線 上 換 發 行 照....等 。

65. 請 問 ， 您 是 否 曾 經 向 政 府 單 位 申 請 文 件【 如 戶 籍 謄 本、戶 口 名 簿 】 或 辦 理 其 他 的 事 情 ？

行為

29. 請 問 您 是 否 曾 經 用 電 子 郵 件 或 其 他 線 上 方 式，來 與 政 府 機 關 承 辦 人 員 聯 絡 ？

60. 請 問 您 是 否 曾 經 因 為 您 個 人 、 家 人 或 工 作 的 需 要 ， 而 與 政 府 機 關 承 辦 人 員 聯 絡 ？

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。