資訊查詢、申辦服務、機關連絡之使用行為

首 先 ， 從 行 為 上 來 看 ， 本 研 究 測 量 相 關 電 子 化 資 訊 查 詢 、 申 辦 服 務 以 及 機 關 聯 絡 之 使 用 行 為 。 首 先 ， 在 資 訊 查 詢 方 面 ， 調 查 結 果 如 圖 5-6 所示，在 982 位電子化政府使用者中，其中有 86.0%的受訪民眾表 示 有 使 用 過 政 府 機 關 網 站 查 詢 資 料 （ 包 括 經 常 使 用 14.5%、有時使用 40.4%、很少使用 31.1%），而有 13.8%的受訪民眾表示從來沒有使用 過 政 府 機 關 網 站 查 詢 資 料 ， 另 外 有 0.1%的受訪者對此問項無反應。

圖 5-6 查 詢 政 府 網 站 資 料 的 頻 率 分 布 狀 況 【 電 子 化 政 府 使 用 者 】

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。

進 一 步 交 叉 分 析 之 後 發 現（ 參 見 附 錄 六 ），女 性 曾 使 用 政 府 機 關 網 站 查 詢 資 料 的 比 例 高 於 男 性 。 年 齡 50 至 59 歲民眾曾使用政府機關網 站 查 詢 資 料 的 比 例 較 低 之 外 ， 其 餘 年 齡 層 比 例 相 差 不 大 。 教 育 程 度 研 究 所 以 上 民 眾 曾 使 用 政 府 機 關 網 站 查 詢 資 料 的 比 例 最 高 ， 學 歷 小 學 及 以 下 比 例 最 低 。 職 業 方 面 ， 軍 公 教 人 員 曾 使 用 政 府 機 關 網 站 查 詢 資 料 的 比 例 最 高 ， 私 部 門 勞 工 與 農 林 漁 牧 比 例 最 低 。 居 住 地 區 方 面 ， 各 地 區 比 例 相 差 不 大 。

而 針 對 有 在 政 府 機 關 網 站 查 詢 過 資 料 的 電 子 化 政 府 使 用 者 ， 本 研 究 也 詢 問 其 查 詢 的 資 料 類 型 。 在 845 位有在政府機關網站查詢過資料 的 電 子 化 政 府 使 用 者 中 ， 調 查 結 果 發 現 ， 民 眾 最 常 查 詢 的 資 料 是 「 火 車 時 刻 表 ／ 鐵 路 資 訊 」， 佔 17.2%；其次是「教育資訊」，佔 11.3%；

再 其 次 是 「 旅 遊 資 訊 」， 佔 9.3%；其餘如表 5-10 所示。

表 5-10 最 常 在 政 府 機 關 網 站 查 詢 的 資 料 分 布 狀 況 表【 電 子 化 政 府 使 用 者 】

個 數 %

火 車 時 刻 表 ／ 鐵 路 資 訊 145 17.2

教 育 資 訊 95 11.3

旅 遊 資 訊 78 9.3

稅 務 問 題 72 8.5

勞 工 權 益 63 7.5

各 種 法 規 63 7.4

醫 院 資 訊 【 門 診 ／ 醫 療 資 訊 】 42 4.9

商 務 貿 易 資 訊 37 4.3

交 通 路 況 33 3.9

戶 政 ／ 地 政 資 訊 31 3.7

政 府 施 政 方 針 、 計 畫 、 預 算 18 2.2

上 市 上 櫃 公 司 資 訊 14 1.6

求 職 14 1.6

各 項 考 試 資 訊 13 1.5

監 理 站 資 訊 【 行 照 ／ 牌 照 資 訊 】 12 1.5

政 府 採 購 網 9 1.1

個 數 %

垃 圾 清 運 時 間 9 1.1

繳 罰 單 ／ 查 詢 罰 單 8 1.0

藝 文 活 動 資 訊 5 0.6

政 府 機 關 服 務 時 間 ／ 地 點 5 0.6

郵 政 訊 息 【 查 郵 遞 區 號 】 4 0.5

查 食 品 營 養 成 分 ／ 衛 生 署 資 訊 4 0.5

社 會 福 利 訊 息 4 0.4

農 委 會 農 業 資 訊 3 0.4

工 務 局 工 程 資 訊 2 0.3

法 院 拍 賣 訊 息 2 0.2

政 府 機 關 電 子 地 圖 2 0.2

公 共 設 施 相 關 資 訊 【 如 ： 無 線 網 路 位 置 】 2 0.2

警 政 表 格 ／ 治 安 訊 息 1 0.1

出 入 境 ／ 簽 證 資 訊 1 0.1

無 反 應 55 6.5

總 和 845 100.0

說 明 ：「 無 反 應 」 包 括 ： 拒 答 、 很 難 說 、 沒 意 見 、 不 知 道 、 忘 記 了 。 資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。

在 申 辦 服 務 方 面 。 調 查 結 果 如 圖 5-7 所示，在 982 位電子化政府

使用者中，其中有 30.3%的受訪民眾表示有使用過政府機關網站來申

請 服 務、文 件 或 繳 錢（ 包 括 經 常 使 用 3.8%、有時使用 13.1%、很少使 用 13.4%），而有 69.5%的受訪民眾表示從來沒有使用過政府機關網站 來 申 請 服 務、文 件 或 繳 錢，另 外 有 0.2%的受訪者對此問項無反應。大 部 份 的 電 子 化 政 府 使 用 者 並 沒 有 使 用 政 府 機 關 網 站 來 申 請 服 務 、 文 件 或 繳 錢 的 經 驗 ， 需 要 政 府 各 單 位 強 化 網 站 申 辦 服 務 的 功 能 ， 提 高 民 眾 使 用 的 頻 率 。

圖 5-7 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 頻 率 分 布 狀 況【 電 子 化 政 府 使 用 者 】

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。

進 一 步 交 叉 分 析 之 後 發 現（ 參 見 附 錄 七 ），男 性 曾 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 比 例 高 於 女 性。在 年 齡 方 面，30 至 39 歲與 60 歲以上民眾曾 經 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 比 例 最 高 。 在 學 歷 方 面 ， 研 究 所 以 上 民 眾 曾 經 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 比 例 最 高 。 在 職 業 方 面 ， 私 部 門 管 理 階 層 及 專 業 人 員 曾 經 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 比 例 最 高 。 在 居 住 地 區 方 面 ， 居 住 在 桃 竹 苗 與 宜 花 東 的 民 眾 ， 曾 經 透 過 政 府 網 站 申 辦 服 務 的 比 例 最 高 。

最 後 ， 在 機 關 聯 絡 方 面 ， 當 詢 問 電 子 化 政 府 使 用 者 是 否 曾 經 用 電

子郵件或其他線上方式來與政府機關承辦人員聯絡。調查結果如圖5-8

所 示 ， 在 982 位電子化政府使用者中，其中有 25.2%的受訪民眾表示 有 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 （ 包 括 經 常 使 用 1.6% 、 有 時 使 用 9.7%、很少使用 13.9%），而有 74.8%的受訪民眾表示從來沒有透過電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 。 大 部 份 的 電 子 化 政 府 使 用 者 並 沒 有 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 經 驗 ， 也 許 是 宣 傳 不 足 ， 許 多 民 眾 並 不 明 白 還 有 此 管 道 可 以 與 承 辦 人 員 聯 絡 ， 因 此 使 用 的 頻 率 並 不 高 。

圖 5-8 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 頻 率 分 布 狀 況 【 電 子 化 政 府 使 用 者 】

資 料 來 源 ： 本 研 究 自 製 。

進 一 步 交 叉 分 析 之 後 發 現（ 參 見 附 錄 八 ），男 性 曾 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 比 例 高 於 女 性。在 年 齡 方 面，60 歲以上民眾曾經透過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 比 例 最 高 。 在 教 育 程 度 方 面 ， 學 歷 研 究 所 以 上 民 眾 曾 經 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 比 例 最 高 。 在 職 業 方 面 ， 軍 公 教 人 員 曾 經 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 比 例 最 高 。 在 居 住 地 區 方 面 ， 居 住 在 宜 花 東 的 民 眾 ， 曾 經 透 過 電 子 郵 件 與 政 府 機 關 聯 絡 的 比 例 最 高 。