訓練成果

訓練成果（results）為 Kirkpatrick 的教育訓練成效評估模式中的第四層次，也 是最後一個層次，指最後產生的結果、效益及對機構的影響。在本研究中，訓練成

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於受督者及其輔導工作的幫助、受訓者學習遷移於於輔導教師角色上的運用對於 系統合作的促成，還有結合以上四者共同促成學校整體輔導工作的效率提升。受訓 者參與本研究訓練後，在返回工作崗位實施 SFS 後，對學校機構的影響包含 5 類 內容：「校內個案服務量穩定成長」、「行政效率提升與夥伴關係增進」、「校內系統 中夥伴獲得賦能，滾雪球帶動系統中的相互動力」、「增校內教師輔導效能增加帶動 案主的正向改變」與「增加校內焦點解決督導人力」，如下列所述。

（一）校內個案服務量穩定成長

個別訪談受訪者 E、H、K 與課後追蹤團體受訪者 D、H 表示，因為自身輔導 效能的提高，故能夠服務更多的當事人，達到個案服務量的穩定成長。一方面是受 訪者能以督導者角色協助輔導教師或其他老師，使其更具知能從事個案處遇；另一 方面是受訓者以輔導教師的角色，在經訓練方案後，因輔導效能的提高，能提供更 有效率的服務。因此，對於校園系統而言，在整體的服務量與處理效率上有所提升。

「我覺得這次學習焦點之後我覺得自己的輔導效能變很高，因為那個，

就是你解決那個個案的速度…真的很快（F-H-109-1）。」

「但我覺得來這邊上課後，（接案）節奏變得快一點（F-D-63-1）。」

「快」和「效率」來自於能夠把握當事人的目標而繼續下一步，不停留在對於 過去事件的探索與情緒的發掘。如受訪者 H 所述：

「那我覺得不是自己很快，而是…我覺得是方法變快，是…我可以聽 個案說，然後…等她（當事人）說完之後我就可以很快的去抓目標，

欸…的目標是什麼，那我要怎麼做（F-H-109-3）。」

除了受訪者本身有這樣的感受外，系統中的其他人對此現象也有所發現，如受 訪者 H 即提到該校校長發現受訪者在接受本訓練方案後，業務繁忙但案量持續平 穩成長，肯定其效能。

「校長就覺得說，因為我就給他看說我今天還要來訪談（追蹤焦點團 體訪談）

，他想說妳上那個焦點（本研究訓練方案）似乎有效（F-H-115-175

3）…今年為什麼（受訓者 H）課變多，然後可是個案量還是一樣就是 很平穩的成長這樣子（F-H-115-4）。」

如上文所述，校園內輔導工作服務量的增加為訓練成果之一，一方面是受訓者 的直接影響，另一方面是受訓者協助受督者後，能夠將訓練成果繼續擴展，讓受督 者可以更具輔導知能。

（二）行政效率提升與夥伴關係增進

在高中職輔導教師的多元角色中，其中有一大塊是行政工作。行政工作不僅指 專項的行政業務，像是認輔制度的推行與辦理；還包含當實施個案輔導與處遇時，

所需要與行政單位間的協調與合作，像是召開個案會議等。故輔導教師需要具備溝 通、協調、倡導與決議的能力（Erford, 2007）。本訓練方案中 SFS 的訓練能使受訪 者將概念運用於輔導行政中，直接或間接地促進校園系統內行政效率的提升。

個別訪談受訪者 B、K；課後焦點團體受訪者 K；與追蹤焦點團體受訪者 D、

I 提到，他們的實際行為對於校園系統內的行政效率有所正面影響，行政效率的提 升來自於受訓者對系統有更全面的瞭解，能提高角度用較宏觀的督導視野，去判讀 系統中的資源並採取進一步的行動。

「但是我後來發現一件事就是我有更注意我自己可以做什麼，然後我 去動那些可以動的人…（F-N-393-1）。」

「對，沒有錯，這句話我們講是不敢講，所以這句話後來就由主任來 告訴他（家長）說…，就是後來的重點都擺在那個資源，現在該用哪 個資源，…就是我發現有主任級的阿，主任以上的那個資源進來了之 後，果然就不一樣了，那家長馬上就鬆動了，就說好…OK，配合度就 比較高…這是我自己很明顯的感受這個部分，就是從哪… 哪個人對他

（家長）講來的比較有效的這個部分來，（F-D-97-1）。」

不僅是對於資源的判讀，也包含對於危機事件的判讀與敏感度的提升。危機事 件的發生與預防，是學校行政系統中相當重視的一環。受訪者提到，課程中夥伴彼

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此對於校內危機處遇的分享，能提升自己對於校園危機事件的敏感度。

「對於危機的敏感度也會提高，因為當我聽到（其他參與者）說你們 學校發生這樣的事情，我也會就是有所警覺當我們學校也可能會發生 這樣的事情，我該怎麼處理，對於危機的敏感度也會提高，那我相信 對整個學校輔導工作都是有利多的（I-B-23-9）！」

而在行政溝通中，受訪者能夠重視到關係的和諧性，而 SFS 的概念與技巧，

也能增加彼此關係的和諧，進而使行政工作的推行更加順暢。如受訪者 F 所述：

「焦點解決在行政上溝通的效果帶來關係上的 smooth（F-I-22-1）。」

另，受訪者 N 與 K 特別提到 SFS 中的團隊個案研討會議形式，提到可以將此 形式運用於行政間的溝通協調或問題解決，認為此形式對於行政溝通與效率提升 特別有助益，包含意見的交流、關係的增進等。在團隊個案研討會議中，重視每個 角度的意見和回饋，故無論是行政上的、輔導知能上的或系統上的任何的意見，都 不會受阻攔。

「所有的方法不會立即被阻攔的時候，就會變成，我會覺得一個好處 是『未知』啦，當未知不被阻攔的時候創意跟方法就會源源不絕（G-K-78-1），…，那就是（其他夥伴在團隊個案研討會議給的意見）各式 各樣的角度都出來（G-K-79-2）。」

團隊個案研討會議的參與者並不需要具有輔導背景，學校系統內的夥伴都可 以參加，這樣的形式提供了一個溝通的平台，可以增進行政間的合作與溝通，進而 能促進相關人員對於當事人的關注與協助。對於其他非輔導背景的教職於而言，這 也可謂另外一種形式「有效率且具有賦能要素的開會」，經由這個平台的討論，能 讓學校系統裡的重要行政人員或其他老師，能夠瞭解當事人的狀況而在平常多加 留意關懷。

「就是（在團隊個案研討會議後）也可能多增加了可以討論的機會。

不然平常大家工作忙著工作，而且也不知道從何切入這個個案，可是

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因為這樣的督導，大家會對這個個案有一個共同的方向，然後就比較 可以討論（I-K-17-1）。」

在團隊個案研討會議中，有個「讚美」的流程，受訪者 K 表示，也許過去和 某位同事的關係並不好，但當受督者聽到那位同事對自己的讚美時，似乎也同時化 解過去不好的人際互動經驗，並提升信任感。而且當團隊個案研討會議結束後，這 樣的信任感依舊會在系統中發酵，繼續有助於未來的行政合作或是私下的人際關 係。

「那本來其實，在之前我知道他是對裡面團體（個案研討會議）的人 中，他會覺得有點相處不來，但是因為經過這次之後我覺得至少聽到 那個讚美又是從對方嘴巴直接講出來的，心中的感覺是比較好受的，…，

是有增加一些些信任感（I-K-18-5）。」

在學校系統中，有時候人際關係常會影響行政合作的順暢度，我們常說「有 關係就沒關係，沒關係就有關係」，意思是如果關係好，很多事的合作相對順暢許 多，反之亦然。而 SFS 團隊個案研討會議的實施，能讓團隊中夥伴彼此的信任感 提升，感情也變得比較好，有助於關係的建立。如受訪者 K 所述：

「對，我覺得那在感情上面，（經團隊個案研討會議後）我覺得會（變 好）啦，就是大家會應該可以比較信任彼此（I-K-16-2）。」

（三）校內系統中夥伴獲得賦能，滾雪球帶動系統中的相互動力

SFS 不僅對受督者/受諮詢者帶來改變，也直接或間接地影響系統間的動力。

個別訪談受訪者 E、K；課後焦點團體受訪者 M；與追蹤焦點團體受訪者 B、D、

I、M、N 表示，看見從自身的改變影響其他部分的改變，進而帶動系統上的改變。

受訓者能夠使用學系系統觀看到學校輔導工作，能瞭解自己為系統中的一部分，一 方面影響著系統的動力，同時也受系統裡的動力影響。

「因為這個系統（學校）勢必是沒有辦法離開的阿，然後讓自己看起 來更有效能的話，在這個系統會比較好工作啦，我覺得反之亦然，就

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是在這個系統中如果表現的不好，或者是什麼，工作也是推不起來的 阿…（I-K-72-2）。」

如受訪者 K 提到，他開啟改變的第一步，開始與過去疏於互動的導師增加聯 繫，結果發現這樣的一小步也帶來導師的改變，導師的正向反應讓受訪者更增加與 導師繼續互動的意願，相互間形成一正向的循環。

「…之前跟高二的導師其實很不熟，加上沒有課，覺得跟他們格格不 入，然後我就在期末的時候，寫了一張就是通知單啦，…然後再跟他 們說很辛苦阿，還有就是…就是高三之後一起努力，然後我就有再附 上一本廠商送來的雜誌，就請學生送過去…，就隔一兩天剛好有事情 要去…發東西，結果我進去就覺得，哇！他們態度丕變（變好）（I-K-37-2）。…覺得好像那個主動性好像更高了，就是主動希望想跟導師聯 繫的那種感覺（I-K-45-1）。」

在學校裡，導師為班級管理與經營的靈魂人物，也是常常找輔導教師諮詢的夥 伴。當導師為受諮詢者時，受訪者協助導師通常能讓導師更有動力協助學生。受訪 者 M 即提到，他對導師的協助能進而影響到當事人的穩定性：

「而且導師也覺得他自己比較有力量，然後就自然而然地就兩個人（導

「而且導師也覺得他自己比較有力量，然後就自然而然地就兩個人（導