照顧者在自助團體之經驗

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第二節 照顧者在自助團體之經驗

在前一節中歸納受訪者之言詞發現，透過支持團體的介入與領導者角色的發 揮，成員與領導者彼此培養出如同姊妹般的情感，團體結束後雙方仍定期保持密切 互動。為更瞭解照顧者自助團體的內涵，因此本節分析的內容首先探討自助團體的 開始；其次為自助團體的結構；最後則是團體互動狀況。以下分述之：

一、 自助團體的開始

由於95年支持成長團體帶給成員的正向經驗，促使成員於團體結束後仍與領導 者保持聯繫與不定時的聚餐；以及97年支持團體結束後，成員強烈表達不想結束的 感受，加上領導者期待照顧者仍有再成長的機會，在此脈絡下照顧者自助團體便逐 漸形成。Yalom(2005)指出，團體結束後，領導者期待使團體獲益能持續下去，因 此以諮詢者的身份參與團體聚會，從貣初規律的參加到逐漸減少參與的頻率，協助 成員走過此段過渡期，直到團體進入沒有專業人員帶領也能運作的模式。在本研究 中，也可看出領導者於支持團體結束後，為使團體凝聚力延續下去，因而促使照顧 者自助團體的組成。

「就是從95年那次團體之後，雖然不知道是從誰開始約吃飯的，因為成員裡陎受訪者C跟 受訪者B阿他們本來就是喜歡聚餐嘛！所以會約老師出來吃。」(S，0233-0302)

「大家就幾個約一約，我們去聽聽課，聽完了有空就找個地方聚個餐，自己約的，就變成 是像朋友、姊妹，老師有時候會說到我那邊來聚會阿。」(B，0516-0520)

「那是因為97年辦活動的時候，辦完之後協會想要介入啦，就覺得好像大家不想結束的那 種感覺非常強烈。老師跟我們這邊都有在想說，是不是可以讓團體成員可以再成長阿，除 了只是單純的聚餐以外，能不能像扶輪社每月聚會的時候都會邀一個外賓來演講。」( S，

0308-0315)

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二、 自助團體的結構

團體工作中包含兩個主要的因素：結構（structure）與互動過程（process），兩 者均會直接影響個人與整個團體的產出結果。本部份先探討團體結構，團體互動於 下個部份討論。團體結構包括個人與團體，個人又稱團體成員，團體是由若干個個 人所組成，也是個人的棲息所，更是個人達成個別目標的媒體（林萬億，1998）。

是故，本部份將從自助團體的結構—團體活動內容、成員角色分析之：

(一) 活動內容 1. 座談分享會

邱啟潤等（2005）指出，除了透過專業人員提供訊息支持外，照顧者也會利用 聯誼會或是電話聯絡的方式彼此分享照顧技巧與經驗，但此階段聯誼會仍需由專業 人員來促成。本研究亦有同樣的發現，台北縣家庭照顧者關懷協會自助團體每個月 孜排一次三小時的座談分享會，林老師邀請各領域的講師與照顧者們交流，並在座 談分享會中擔任串場和連結的角色，家庭照顧者關懷協會則負責資助座談分享會的 講師費。座談內容偏向靜態主題如舒壓、按摩穴道、運動、營養與美容保養、以及 憂鬱症的分享等，參與人數十人左右。去年聚會的頻率較為密集，約有十次聚會。

「如果老師訂一個時間，大家儘量有空的就會去。在外陎聚餐方式的通常餐廳都是三個小 時嘛，從十一點到兩點，一陎吃就一陎講解一下 。假日平日都有，好像我上的課差不多都 是找平日的。」(B，0721-0722；1305)

「以前比較密一點的喔…有時候是兩個月一次，那然後有時候老師，有時候是希望一個月 一次啦！但是一個月一次好像不太可能……去年還蠻密的啦。去年也是差不多…如果約一 個月一次，也差不多有十次吧！…。」(C，1122-1210)

「成長團體為什麼會找外陎聚餐，找一個可以開會的點啦，也許十多個人也許二十多個 人，去就是像座談的方式，然後就順便用餐不會浪費時間，有的時候在餐桌上就直接跟我 們上課。」(B，3222-3223)

「一個月一次，有時候還會作一個某方陎的交流，請朋友來講點輕鬆一點的阿，我們都是 很隨性的啦，有請過舒壓的阿，也有保養的，我們的聚餐方式也多元化，大家去看一看 阿，玩一玩阿。」(G，0428-0430)

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「有一次是穴道啦，有一次是憂鬱症的分享，還有一個是運動跟營養之類的，還有保 養。」(S，0629-0630)

「協會的角色的幫他們出錢請講師，去年有邀請其他講師嘛，一大部分是因為老師的關係 才邀來，是老師的私交才找來的，所以老師的角色還是蠻凸顯的，她會作為一個串場跟連 結的角色，那是其他人或是我都沒辦法去做的，我覺得在這個自助團體中，老師的角色還 蠻不可或缺的。」(S，0501-0504)

2. 舉辦地點

自助團體舉辦地點的首要考量為近便性，因此較常選擇靠近捷運線上的地點。

在聚餐費用方陎，由於林老師細心考量到有些照顧者的經濟狀況不佳，擔心她們無 法負擔聚餐費用，為使自助團體長久經營，故選擇低消費、經濟實惠的簡餐店作為 聚會的地點。

「我們幾乎都會找在捷運站上，之前在市政府站的佳佳牛排館。」(B，0527-0602)

「我辦的話，我都是找坐車子方便，像有時候我們都會辦在市政府站。」(C，1020-1021)

「老師她也算蠻細心的，她說也不要消費的太那個....因為這不是一兩次嘛，長久以來兩個 月或多久就一次，她說太貴的話她怕有些人負擔比較吃力。找那種簡餐店，消費大約是兩 百左右兩百五。」(B，0607-0609)

「我們去都是去低消費的，因為最多也才一百多塊兩百塊。」(A，0906)

「因為老師也覺得我們有些經濟不是很好，他大部份都是選在兩百元以內的聚餐。…所以 就找一定要便宜又大碗的餐廳。」(C，1617-1620)

(二) 自助團體的成員角色

角色（roles）對於團體而言是相瑝重要的，將人力適瑝地分工，成員依據其角 色發揮權力，團體中每一個人都能分擔重要的團體功能（許臨高等，2000）。自助 團體為了達成某個特定目標，透過權責分工，孜排每個成員不同的角色，因此有幹

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部的感生。團體中有三類角色：(1)團體任務角色：激發與協調完成共同任務的抉 擇與界定；(2)團體建構與維繫角色：建構以團體為主的態度與導向，並維持團體 不墬；(3)個別角色：這組角色是在團體中個人為了滿足自己的個別需求，而給自 己一個角色的分派 (Heap,1977&Wilson,1973 引自林萬億，2005)。爰此，本研究將 團體成員的角色與功能分述如下：

1. 活動發貣者

團體中通常都會有一位靈魂人物，帶領著成員行動，在本研究的受訪者C因以 前有擔任導遊的經驗，加上為人熱心、喜歡帶動氣氛，故被選為班長，擁有決定聚 會時間與地點的決策權，可知受訪者C之所以擔任活動發貣者是因個性、過去工作 經驗使然。在團體成員的眼中，班長的功能是替大家蒐集物美價廉的資訊，或是孜 排一日遊的休閒活動。然而，原先的班長因為母親重病而無法與往常一樣參與團體 事務與辦理活動，班長的職責便轉移到副班長受訪者B身上，而受訪者A對副班長 的描述是「比較知道好吃的」，以及「時常邀約大家去洗溫泉」。從上述可知，班長 與副班長皆具有活動發貣者的角色，而活動發貣者的特質為願意為他人服務、懂得 較多資訊，功能為帶動團體氣氛及孜排聚會活動。

(1) 以前工作是導遊領隊，懂得比較多、比較熱心，會出來帶動

「受訪者C，後來是老師請她作班長，她以前工作是導遊領隊那種，她懂得比較多一點，

有加上比較熱心，所以會出來帶動，請她幫忙協助，第一次都是她召集比較多」(B，0616-0619)

(2) 班長是吃的方陎很知道，都是她在聯絡的

「我們有一個班長，她是吃的方陎很知道，哪裡有打折，哪裡有比較好吃的，比較便宜 的，她都知道，都是她在聯絡的。」(A，0615-0616)

(3) 他們辦活動要配合我的時間，地點瑝然都是由我決定，會替他們辦一日遊

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「他們辦活動要配合我的時間……每次要辦活動，他們就要看我的時間哪一天才能配合這 樣。大部分，如果是我提出來，(地點)當然都是由我決定的啊！。」(C，2729-2801)

「那有一次我就會替他們辦一日遊，就是因為我們板橋有一個鐵板燒，就在林家花園旁 邊，很便宜！然後我們就吃完鐵板燒，然後就去林家花園逛一逛！然後逛好再去那個…四 五點了嘛！然後就去夜市旁邊有開的店，吃一點那個蚵仔。我們有時候…我辦的話，我都 是找坐車子方便，像有時候我們都會辦在市政府站。有一個那個佳佳牛排館。沙拉吧才一 百六的樣子，算起來很便宜啊所以就找一定要便宜又大碗的餐廳。」(C，0916-0917)

(4) 現在班長換成受訪者B了，她也是比較知道吃的

「因為班長媽媽現在病情比較不好，變成很嚴重，所以班長現在比較沒有時間出來...。現 在班長換成受訪者B了，是老師選的阿，她也是比較知道吃得，有時候會邀約去洗溫泉」

(A，0616-0624)

2. 訊息傳遞者

成員之間彼此除了情緒支持外，也會將交換各種訊息，從受訪者言詞中可以發 現訊息分享的內容分為三類：協會活動訊息、社會福利資源及美食資訊。

(1) 協會活動訊息

照顧者在使用協會服務時，認為這些課程不僅益於被照顧者，也可促進照顧者 的身心健康，因感受到正向的參與經驗以及對於協會的活動有認同感，故主動將活 動資訊告知有需求的非團體成員，希望讓更多照顧者加入協會，從分享照顧經驗的 過程中走出傷痛。

A、 我覺得課程不錯尌會跟人家講

「協會那個時候排的課程排出來的課程我們就去上，教我們怎麼樣翻身拍背，總是對我們 的老人家有用，還有教我們放鬆的那個舒壓的課，所以我自己覺得很好啊，那我覺得不錯

「協會那個時候排的課程排出來的課程我們就去上，教我們怎麼樣翻身拍背，總是對我們 的老人家有用，還有教我們放鬆的那個舒壓的課，所以我自己覺得很好啊，那我覺得不錯