特教班教師工作壓力之理論與相關研究

國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

求社會支持但卻成效不彰，進而積極尋求其他社會支持的協助，因此選擇專業 醫療資源的現況為何，是研究者想要關切的方向。

因此，針對目前各家關於社會支持量表上，對於「專業醫療」的不足，研 究者在本研究的社會支持研究工具中，加入心理諮商，甚至是精神醫學的相關 資源，以補充此領域重要但卻遺漏的部份。

研究者從個人出發，由近到遠，將社會支持管道分為「親友」、「學 校」、「專業社群」三個面向，「親友」包含家人、親戚、朋友、社交網路；

「學校」包含行政主管人員、同事、學生家長；「專業社群」包含特教領域社 群、特教輔導團、專業的心理諮商資源、專業的精神醫學相關資源，並在本研 究之「特教班教師社會支持量表」中做為主要尋求社會支持的管道來源。

此外，以「特教班教師」為研究對象，研究其「社會支持」的文獻僅有一 篇，擴大搜索範圍以「特教教師」為對象的研究，也僅不到十篇。黎宥瑄 (2017)研究桃園市國中特教教師社會支持為「高」感受程度；而唐旭輝(2012) 研究台中市公立國民中學特教教師、邱筱雯(2011)研究大高雄地區國小特教教 師、林君蓉(2009)研究中部地區國中小特教教師之社會支持為「中高」感受程 度。而在性別、年齡、任教年資及教育專業背景上，大多數的研究都沒有統一 的趨勢定論。

研究者希望透過本研究，對於臺北市國中特教班教師之社會支持感受程度 能有更進一步的瞭解。

第二節 特教班教師工作壓力之理論與相關研究

第二節為特教班教師工作壓力之理論與相關研究，研究者整理之架構為：

引述國內外學者所提出之相關研究，探究工作壓力的意涵及理論；了解特教班 教師的工作內容；再者，彙整國內外學者所提出之特教班教師工作壓力相關研 究，以作為後續討論的立論基礎。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

一、工作壓力的意涵

壓力(stress)一詞最早源自物理學領域，而工作壓力便是由壓力定義衍生而 來。吳宗立(1996)認為工作壓力指的是因工作有關的因素而引起的壓力。吳清 山與林天佑(2004)認為工作壓力指的是個人在工作情境中，對內在、外在事件 引發生理及心理反應，導致個人產生心理不舒服、被壓迫等感受。故，本研究 討論的壓力來源，以工作環境為主要影響。

工作壓力具備三個條件：第一，它是外在環境的要求與個人內在的能力與 需求交互作用下產生的差異與不平衡狀態。第二，它已經造成個體身心狀況脫 離正常功能，而引起主觀不愉快感覺的心理反應。第三，這些壓力反應必須是 因工作而引起的（周俊良等，2005）。因此，工作壓力是個體和工作環境互動 產生的結果，使個體對壓力有所認知與評估，進而造成個體身心失衡。

二、教師工作壓力的相關理論

教師工作壓力模式源自於一般工作壓力的研究模式，為情境及反應相互交 織影響的歷程。工作壓力對教師可能的影響，整體說來可分為生理、心理及行 為反應三種影響。每個人面對壓力會有不同的程度及反應出來的方式，以生理 層面來說，例如頭痛、失眠、胃痛、自律神經失調等；以心理層面來說，例如 易怒、憂鬱、注意力不集中等；以行為反應層面來說，例如工作效率變差、常 請假、從人際關係中退縮、離職等。隨著壓力帶來的刺激，會產生各種不同的 後果，影響舉足輕重，也是教育單位必須重視的議題。接著，以下說明常見的 四種教師工作壓力模式：

(一)Kyriacou 和Sutcliffe（1978）的教師工作壓力模式

最先提出教師工作壓力模式的學者為Kyriacou 和Sutcliffe，認為教師工作 壓力是教師從事與教學有關工作時，對工作的負面反應，例如沮喪、挫折、憤

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

怒、困擾等」，此模式說明如下：

教師首先面對物理的及心理的可能壓力，是否造成威脅，取決於教師的人 格特質、信念、態度等而形塑的覺知而定。可能的壓力來源經過個人評估後，

轉為實際的壓力源。教師若能順利因應，則能減少壓力；若長期受到壓力而產 生的影響，就會形成慢性壓力等症狀。

(二)Moracco 和Mcfadden (1982)的綜合性教師工作壓力模式

Moracco和Mcfadden提出綜合性的教師工作壓力模式，主要是依據Kyriacou 和Sutcliffe的教師工作壓力模式而進行了修正與調整。此模式說明了學校以及學 校外在的社會環境，都是教師的潛在的壓力來源，此模式說明如下：

1.教師潛在的壓力來源包括社會、工作、家庭狀況三種，社會指的是家長社經 地位、政治狀況等；工作指的是工作負荷、角色認同、專業知能等；家庭狀況 指的是家人感情、婚姻生活、子女問題等，這些因素都會直接或間接的造成教 師不同程度的工作壓力。

2.潛在的工作壓力是客觀的事實，經過教師的主觀評估後，潛在壓力來源被教 師評估為可能或已經威脅到教師的安全或自尊時，潛在壓力來源就會轉變為實 際的工作壓力，進產生壓力徵狀。

3.教師人格特質會影響對壓力的評估及採取的因應策略。

4.當受到的壓力持續不斷且教師無法因應時，就會形成慢性的生理、心理疾病 以及職業倦怠。

(三)Tellenback、Brenner與Löfgren（1983）的教師工作壓力模式

Tellenback等人修正Kyriacou 和Sutcliffe的模式，此模式說明了學校社會特 質對壓力源的影響，此模式說明如下：

學校鄰近社區的特質，包括學校所在地區、校長領導風格、組織氣氛、教 師生態等，對教師會有不同的壓力程度影響。而教師經評估後將可能的壓力來

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

源轉化為實際的壓力來源，若適應機轉運作不良，則會使個體長期處於緊張壓 力之下，會對個體造成身心健康方面的損傷，若是仍沒有良好的調適，教師將 因無法承受壓力，而退出工作職場。

(四)林錦煌與唐如玫(2009)教師工作壓力模式

此模式主要從教學認知負荷、社會支持、工作滿意度、情緒管理能力以及 教師角色壓力了解教師壓力之間的因果關係，且提供教師解除工作壓力之參考 依據。在此模式中社會支持與情緒管理能力對教師工作壓力為負向的關係，因 此想要減輕教師工作壓力須要有良好的社會支持及情緒管理能力，此兩項同時 也是增加工作滿意度主要的關鍵因素。

綜合以上所述，工作壓力的來源是多向度的，適當的壓力會促使自我的正 向成長，不適當的壓力對個人會造成負向的影響，而外在刺激的因素是否會造 成壓力，取決於教師個人對壓力的詮釋與因應。而每個人都有獨特的背景、不 同的人格特質、對壓力的覺知程度等，皆會形塑出教師對於工作壓力的評估、

感受、因應的不同，從而有不一樣的影響。

三、特教班教師之工作性質探究

特殊教育工作性質與普教相比有其特殊性，根據特殊教育法（2019）第二 十四條提出：「各級主管機關應提供學校輔導身心障礙學生有關評量、教學及 行政等支援服務，並適用於經主管機關許可在家及機構實施非學校型態實驗教 育之身心障礙學生。各級學校對於身心障礙學生之評量、教學及輔導工作，應 以專業團隊合作進行為原則，並得視需要結合衛生醫療、教育、社會工作、獨 立生活、職業重建相關等專業人員，共同提供學習、生活、心理、復健訓練、

職業輔導評量及轉銜輔導與服務等協助。」由此可見特殊教育教師除每日的教 學之外，尚包含許多其他領域的工作層面。

‧ 國

立 政 治 大 學

‧

N a tio na

l C h engchi U ni ve rs it y

特殊教育工作的內容相當繁複，以國內「臺北市中等以下學校特殊教育相 關支援及工作職責要項」（2008）中列舉出特教教師之職責共有十三項：

（一）接受轉介及診斷鑑定、轉銜工作；（二）建立特殊教育學生個案資料，

擬定每位學生之 IEP；（三）加強特殊教育學生之生活輔導、心理輔導、職業 教育及追蹤輔導；（四）教學與實施評量；（五）選擇教材、改編教材及製作 教具；(六）與普通班教師保持聯繫，交換教學心得；（七）進行特教班經營自 我評鑑；（八）特殊教育學生家長之聯絡與親職教育；（九）處理特殊教育學 生突發狀況或緊急事件；（十）接受普通班教師、導師、家長及學生之諮詢；

（十一）協助辦理特殊教育行政工作；（十二）辦理始業輔導及入班宣導等團 體輔導活動；（十三）其他相關事項。從以上內容可以看出特教教師的角色，

需要囊括教務、學務、總務、輔導的工作，儼然是一個小型學校的縮影。

影響特教班教師工作壓力有許多層面及面向，第一，就學生特質來說，近 幾年教育現場特教班學生的障礙程度越來越嚴重，和特殊教育學校的學生狀況 越來越相似，Beck & Gargiulo(1983）研究指出特殊教育學校因學生的障礙及特 質差異皆大，教師需要投注更多的心力，增加工作壓力，因此特殊教育教師比 起一般教師感到更高的工作壓力、情緒疲憊以及較低的成就感。在這樣的背景 條件下，上級行政單位、家長等對學校及老師提供的環境、服務，卻是要求更 高的質量，這樣的要求是忽視第一現場教師的壓力。

第二，就工作內容來說，特教班教師在學期開始前，要為學生設計個別化 教育計畫，撰寫學年學期目標，與家長開會討論學生狀況等前置作業，而學期 開始後，特教班教師每天須要花很大一部分的時間設計教材、準備課程活動，

空堂時間仍隨時待命，需要看顧學生、協助學生生活自理、處理情緒行為問題 及突發狀況，隨時需要與行政人員及家長聯繫，處理大小瑣事等。此外，特教 班教師亦須要負擔許多行政業務，並配合各種新舊政策，不時更有各種評鑑。

特教班教師這樣的多重角色，面對步調快、高壓力的工作環境，比起普通班教

特教班教師這樣的多重角色，面對步調快、高壓力的工作環境，比起普通班教