第四章 結果分析與討論
第二節 特教組長工作壓力與工作效能之現況分析討論
依據「特殊教育教師兼任行政工作工作壓力與工作效能問卷」所獲得 數據資料，透過次數分配、平均數、標準差單一樣本t 考驗等統計方法，
進一步描述特教教師兼任行政工作工作壓力與工作效能之現況分析討論。
壹、 特殊教育教師兼任行政工作工作壓力之現況分析 一、整體工作壓力現況分析
本研究根據問卷填答結果進行國中特教組長工作壓力分析，分別就工 作壓力各構面（工作負荷、人際關係、專業知能、上級壓力）與整體工作 壓力狀況，以平均數、標準差呈現結果。
研究調查係採李克特式（Likert ）五點量表，受試者以勾選方式填 答「非常同意」、「同意」、「有時同意」、「不同意」、「非常不同意」，並分 別給予 5、4、3、2、1，分數越高，表現越符合此構念;分數越低，表現 則越不偏向此構念。
由表4-9可知國中特教組長整體工作壓力平均數為3.40， 較五點量表 平均值3.00為高，顯示國中特教組長整體工作壓力偏向正面特質。各工作 壓力項度平均得分介於2.78至4.13之間;得分最高者為「工作負荷」
（M=4.13），其次依序為「上級壓力」（M=3.65）、「人際關係」（M=2.84）、
「專業知能」（M=2.78）。由此可知，國中特教教師表現在工作壓力上，以 工作負荷及上級壓力的特質較為明顯。此研究結果與吳明順（2002）研究 中部八縣市國中、任廷芬（2011）研究臺中市國小、張育成（2009）研究 臺北市國小等兼任行政職務教師結果相同；若從研究對象來看，與同樣針 對新北市國中教師的研究相比，曾怡萍（2012）的研究指出「工作負荷」
層面所感受到的壓力相對最高結果相同，但與馮勝苓（2007）的研究指出 工作壓力中的「人際關係」壓力感受最大結果不同。
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表 4-9 國中特教組長整體工作壓力現況分析表
工作壓力向度 題數 平均數 標準差 單題平均數 工作負荷壓力 8 33.03 5.30 4.13 人際關係壓力 7 19.91 5.84 2.84 專業知能壓力 6 16.69 4.93 2.78 上級壓力 7 25.57 5.75 3.65 整體工作壓力 28 95.21 17.16 3.40
二、工作壓力各層面現況分析
國中特教組長在各層面的工作壓力程度，如表 4-10 至表 4-13 所 示， 並且在表中將各題項依平均數高低作一排序，以瞭解國中特教組長 在不同層面的題項中，對各個題項的工作壓力感受程度為何。
（一）工作負荷層面現況分析
由表 4-10 可知，國中特教組長在工作負荷層面各題目內容之工作壓 力，平均值介於 3.72 至 4.50 之間，工作壓力程度多為中度以上;其中 以「我覺得執行特教業務事務繁多，因此而感到負荷量大」（M=4.50）工 作壓力感受最大，壓力感受第二大的為「因為每學期各項特教工作與會 議，讓我覺得工作負荷很大。」（M=4.22）;而壓力感受最小的為「學校家 長對特教組長的要求越來越多。」（M=3.72）。
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表 4-10 國中特教組長工作負荷層面現況分析表
題目 平均數 標準差
我覺得一連串特教行政法規的訂定，讓特 教組長的工作量大增而倍感壓力。
4.06 .98
因為經常特教相關議題開會、研習，讓我 時間不夠使用。
4.17 .78
我覺得執行特教業務事務繁多，因此而感 到負荷量大。
4.50 .79
我覺得特教工作推展必須花很多時間與各 處室、老師對話，因此而感到負荷量大。
4.19 .90
我覺得沒有足夠的時間做課程與教學上的 進修與充實。
4.09 .88
因為每學期各項特教工作與會議，讓我覺 得工作負荷很大。
4.22 .80
我覺得特教工作量太重，讓我無法於上班 時間內完成，必須加班或帶回家完成。
4.08 .99
學校家長對特教組長的要求越來越多。 3.72 .85
（二）人際關係層面現況分析
由表 4-11 可知，國中特教組長在人際關係層面各題目內容之工作壓 力，平均值介於 3.44 至 2.66 之間，工作壓力程度多為中度以下;其中
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在「推展特教業務工作，我必須花費心思溝通與同事間的理念歧見與衝 突。」（M=3.44）的壓力感受最大，在「我覺得其他處室在特教業務上，
未能與特教組有效的配合。」（M=2.66）的壓力感受最小，由上述結果可 知，在校園氛圍上，不論行政抑或是教師本身，對於特殊教育是相對友善 的，顯示特殊教育逐漸為大家所重視與認同，此結果對於校園中的特殊生 來說，不啻為一大福音，因為影響所及，必會對普通班學生造成影響，如 此一來對於友善的環境的形成必有所助益。
表 4-11 國中特教組長人際關係層面現況分析表
題目 平均數 標準差
我在推展特教業務時，無法被大多數同事認 同與支持。
2.82 1.13
我覺得其他處室在特教業務上，未能與特教 組有效的配合。
3.02 1.13
擔任特教組長，會影響我與同事之間人際關 係
2.66 1.28
我覺得特教組同事對特教業務工作的推展無 法認同與支持。
2.34 1.17
我覺得學校各處室單位對特教業務工作的推 展，無法被校內同仁認同與支持。
2.72 1.09
推展特教業務工作，我必須費心思溝通與同 事間的理念歧見與衝突。
3.44 1.13
特教老師對擔任特教業務工作協助事宜，經 常向特教組長抱怨。
2.92 1.12
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（三）專業知能層面現況分析
由表 4-12 可知，國中特教組長在專業知能層面各題目內容之工作壓 力，平均值介於 3.26 至 1.85 之間，工作壓力程度多為中度以下;其中 以「我會擔心專業知能的不足而影響到特教業務工作的品質。」
（M=3.26）工作壓力感受最大，壓力感受第二大的為「對於新的特教改革 方案，我不能完全瞭解其真正的內涵。」（M=3.07）以及「我對於特教行 政法規與政策不熟悉而倍感壓力。」（M=3.00） ;而壓力感受最小的為
「我無法獲得特教資源與研習資訊。」（M=1.85），由上述結果可知對於專 業知能方面，尤其是特教資源跟相關研習的提供是相對足夠的，幾乎沒有 教師在此方面感到不足，但特教教師對於專業知能的部分卻仍感到不足，
所以資源的提供是否與實際現場教師們的需求相符合，則需要再進一步的 討論與了解，但整體而言，特教教師在此部分所造成的工作壓力是相對偏 低的。
表 4-12 國中特教組長專業知能層面現況分析表
題目 平均數 標準差
我會擔心專業知能的不足而影響到特教業務 工作的品質。
3.26 1.16
我對於特教行政法規政策不熟悉而倍感壓力 3.00 1.08 我無法獲得特教資源與研習資訊 1.85 .87 我覺得自己在擔任特教組長相關職務的訓練
仍有不足。
2.93 1.10
我覺得無法樹立個人的特教專業與形象。 2.58 1.10 對於新的特教改革方案，我不能完全瞭解其
真正的內涵。
3.07 1.058
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（四）上級壓力層面現況分析
由表 4-13 可知，國中特教組長在上級壓力層面各題目內容之工作壓 力，平均值介於 4.31 至 3.15 之間，顯示工作壓力程度多為中度以上;
尤其在「我會因固定年次的評鑑與訪視活動而感受到壓力。」（M=4.31）
的壓力感受最大， 壓力感受第二大的為「我會因上級行政單位所交付的 特教行政工作與任務而感受到壓力」（M=3.98）在「上司或上級行政單位 的授權不夠，常導致自己作決策或推動特教工作時感受到壓力。」
（M=3.15）的壓力感受最小，由上述結果可知，評鑑及訪視類的活動的確 會造成特教教師相當大的壓力，再加上上級行政會不時給予許多額外的行 政工作，影響所及，往往造成特教教師的消耗與折損，上級單位在進行相 關規劃時，應當審慎思考決策影響層面，而非一昧的增加行政相關業務，
以及希冀透過不斷的訪視來達成增進教師工作效能的目的；相反的，應多 進行思考，採多元的方式進行教師工作效能的提升，並且注意空間的美 感；教師在規劃學生課程時都會強調空白課程的提供，那麼在規劃教師行 政工作時，是否也該給予相同的思考？
表 4-13 國中特教組長上級壓力層面現況分析表
題目 平均數 標準差
我會因固定年次的評鑑與訪視活動而感受到 壓力。
4.31 .847
我會因上級行政單位所交付的特教行政工作 與任務而感受到壓力
3.98 .979
我會因上級權威的行事作風，在執行特教行 政工作感受到壓力。
3.88 1.045
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(續下表) 為了符合上級的期望，在特教行政工作的計
畫與推展，我常倍感壓力。
3.70 1.070
我覺得上級行政單位所交辦的工作事項與個 人特教理念不合。
3.25 1.043
我會因上級行政單位所交付的工作事項前後 不一致感到無所適從
3.31 1.124
上司或上級行政單位的授權不夠，常導致自 己作決策或推動特教工作時感受到壓力。
3.15 1.188
貳、 特殊教育教師兼任行政工作者工作效能之現況分析
一、整體工作效能現況分析
本研究根據問卷填答結果進行國中特教組長工作效能分析，分別就工 作效能各構面（行政執行、學生輔導、自我發展、人際溝通與情緒調適）
與整體工作效能狀況，以平均數、標準差呈現結果，如表 4-14 所示。
研究調查係採李克特式（Likert ）五點量表，受試者以勾選方式填 答「非常同意」、「同意」、「有時同意」、「不同意」、「非常不同意」，並分 別給予 5、4、3、2、1，分數越高，表現越符合此構念;分數越低，表現 則越不偏向此構念。
表 4-14 國中特教組長工作效能現況分析表
工作效能向度 題數 平均數 標準差 單題平均數 行政執行 7 26.88 4.37 3.84 學生輔導 4 15.88 1.99 3.97 自我發展 5 19.58 2.82 3.92
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人際溝通 6 23.01 3.09 3.84 情緒調適 5 19.62 2.72 3.92 整體工作效能狀況 27 104.96 12.27 3.89
由表4-1可知國中特教組長整體工作效能平均數為3.89， 較五點量表 平均值3.00為高，顯示國中特教組長整體工作效能偏向正面特質。各工作 效能項度平均得分介於3.84至3.97之間;得分最高者為「學生輔導」
（M=3.97），其次依序為「自我發展」（M=3.92）、「情緒調適」（M=3.92）、
「人際溝通」（M=3.84） 、「行政執行」（M=3.84）。由此可知，國中特教 教師表現在工作效能上，以學生輔導、自我發展及情緒調適的特質較為明 顯，另從各題標準差中可以看出「行政執行」標準差為4.37，顯示受試者 彼此間差異較大。
二、工作效能各層面現況分析
國中特教組長在各層面的工作效能程度，如表 4-15 至表 4-18 所
國中特教組長在各層面的工作效能程度，如表 4-15 至表 4-18 所