產品管理掌握產品的四大要素

新、速、省、質是競爭性產品的四大要素。「產品所能為顧客創造的價值」

是企業賴以存活的競爭優勢，當然這個價值必須要高於創造的投資成本。而所謂 的「價值」也就是顧客願意付出的價格。在競爭優勢中提到的產品兩種基本價值 型態就是「成本領導」（Cost Leadership）以及「差異化」（Differentiation）外。

加上前面提到述各項產品管理注意事項，及最重要的在航向藍海的燈塔中提到有 關檢驗是否為藍海策略的流程所關心的項目中，目標在在都繞著影響企業成敗的 致勝的關鍵因素「產品」思考。每一個階段的省思都要求「產品」不論在使用者 角度的功能應用、銷售價格、與供應商的製作成本和創新設計與品質等，簡單的 說就是「新、速、省、質」等產品管理的四大要素中取得平衡點，對客戶與廠商 間創造雙贏的藍色海洋策略。

4.4.1. 產品的創新

分辨企業所面對的機會與威脅時，相關參考文獻與指導方針當屬哈佛大學商 學院 Michael E. Porter 於 1980 年「競爭策略」[12]所提出的五力模型是最常被 提及與使用的圭臬。Porter 的模型架構中將影響產業狀況的因素，歸結為五種力 量形成產業的競爭力：供應商議價力量分析、顧客的議價力量分析、產業內的競 爭者、潛在新進者的威脅、替代品的威脅。經 由 這 五 方 面 力 量 的 分 析 ， 可 以 預 測 出 該 產 業 的 競 爭 強 度 與 獲 利 潛 力 。 其 中 不 論 在 產業內的競爭者、潛在新 進者的威脅中更是提到產品差異化的重要性。因此產品的創新該是拖延競爭威脅 中所不可或缺的上策之一。

4.4.2. 研發的速度

”The Innovation War”一書中[13]Christoph-Friedrich von Braun 提到如何管理好 研發資源，因為產業在所面臨紅海海域裡的高度競爭中若能縮短產品研發週期與 生產時程，將會因為比競爭對手早進入市場而獲得市場先機，例如，早入市場的 售價因沒有競爭對手比價因此價錢較可以自我掌握，獲利也也機會比別人高，也 因早入市場，市場佔率也會有相對的優勢存在而提高，有關產品的生命週期也必 較較晚進市場的競爭者來的長，整體的優勢皆因研發速度快。

4.4.3. 產品的價格

供應商議價力量分析、顧客的議價力量分析、產業內的競爭者、潛在新進者 的威脅、替代品的威脅，這 Porter 所提的五種產業競爭力中，價錢因素就直接對 應在供應面與需求面之間，好的商品或許在有市場先機，因而能佔有獲得客戶得 青睞，但在價錢不對的前提則對整體行銷效果也會造成叫好不叫座的結果，五力 分析中 Porter 尤其更提到替代品的威脅往往來自於替代品具有較低的相對價格，

由此可見，價格是讓替代品或許可後來居上的潛力，而原有早切入市場產品的價 格上限也會因為替代品較競爭性的價錢影響而將其拉到較低的水平，甚而，雖替 代品晚入市場，但佔有優異的低價競爭而影響整體的市場佔有消長的轉移，可見 價格在產品競爭中所不可忽視的影響力。

4.4.4. 產品的品質

品質之神戴明，在其管理方法中[14]提到品質的重要可由下列幾個代表性要 求看出端倪： 1. 品質必須成為一種新的宗教信仰. 2.客戶不會埋怨，只會流失 3.

公司應以不靠檢驗求品質 4. 價格本身是毫無意義的---如果我門無法用他來衡量 進料品質 5. 品質---在設計階段就必須植入腦海 6..品質不是來自檢驗，而是來自 於不斷的改善流程。

有關戴明的管理方法中提到的品質觀念中，讓我們知道品質不是生產檢驗出 來的，而是設計、管理出來的，不論是設計者或製造者或全公司相對應有關與產 品有關的同仁全部將品質當宗教信仰般深入心中腦中，任何產品在第一時間就把 產品品質設計與製造出來，而且是人人皆品管，而非靠專屬專業的品管人員去檢 驗，如此任何產品在時間上與成本上絕對是最具競爭優勢的，當產品品質可正面 的反映在價格上時，正是獲利的另一種表達方式，也更如戴明大師所說，客戶不 會埋怨只會流失所要傳達的另一重要訊息，若企業要永續經營品質絕對是不可或 缺的一環。

4.4.5. 由設計與作業面解讀具競爭性產品的四大要素

“新、速、省、質、變” 即 “創新、速度、品質、成本、彈性”。因此，好的 產品管理者需要掌控好的產品該具備的條件要項，不論從設計面或作業面皆須與 所有搭配部門同步掌握到新、速、省、質等競爭要項。

(1).新 ：

設計面：運用好的主要零主件，與新的技術導向，規劃出符合市場消費者，客戶 所需求的新產品。

作業面：運用新的機器設備，及持續不斷的作業面改善，以保持強壯的戰鬥力。

(2).速 ：

設計面：規劃符合市場需求的新產品外，最重要是時間的即時性掌握

作業面：儘量將作業面做到標準化，制度化，以有關的制度面將製造經驗傳承以 強化少犯錯的速度競賽。

(3).省 ：

設計面：研發的資源有限，如何在第一切入點即用到對的 Solution 做出對 產品，是充分運用資源的最佳保障，控制好成本架構。

作業面：製造產品面是最要求記律化落實的配合單位，如何讓產線在製造產品 時，在第一次就把事情做對，是生產管理的重要課題，尤其須注意搭配 製造料件源頭 BOM 所表列出的用料與用量的正確性。

對產線而言，BOM 可說是一切源頭的依據。

(4).質 ：

設計面：如前面所提品質大師戴明所說，品質起於設計而非檢驗，品質是製造出 來的而非檢驗出來的，要求研發團隊出設計出合乎客戶需要的功能外，

設計用料要注意料件品質外，更重要也要注意設計出產品的可製造性，

如此才能在第一時間掌握生產品質。

作業面：公司的品管單位若沒有績效，且也沒有客戶的問題抱怨，該是團隊所最 樂於見到的事了。簡單說，生產製造的產品沒有問題，所以，品管單位 功能不用施展開來，其中最好的因素是因為，每一站上下游之間，人人 皆品管，做到落實品質是每個人的責任而不是特定的品管 QA 同仁的責 任。

(5).變 ： 世界上唯一不變的就是變，產業何嘗不是，尤其科技產業更是將 “變”

展現的淋漓盡緻，不但一直變而且變得非常快，所以上述各 項競爭要素也要能跟的上調整。

圖 33 具競爭性產品控制因素示意圖

資料來源： 本研究整理