產品管理

不論前面所提品牌或代工的企業營運方針為何，所有企業之所以得以生存，

不外乎必定要有有形的「產品」，或甚至有些企業的產品是屬於無形的產品，例 如“服務＂類的精神層面產品，但最重要的是在選定產品後如何有效的運用「管 理產品」而使之能順利的推向市場上。所以，接著我們將進一步細項的探討產品 管理關鍵成功因素有哪些及其相關細項。

4.1.1. 產品管理目的

管控產品開發及行銷階段之主要活動使產品研製過程能與市場行銷時間密切 配合，而制定出能有效控制產品計劃的執行，使得產品的整體力量得以在市場上 發揮到最有效的成果是產品管理的主要目的。

4.1.2. 產品管理的組織及權責

產品管理，前面提到決勝因子的產品外，最重要的就是要探討決勝關鍵產品 管理的運作，下列資料由早期友訊向台灣科技品牌先驅宏碁科技請益的產品管理 介紹資料，產品的管理依據或因不同公司的規模，或因名稱不同或為專案管理經 理或為產品管理經理，但不論稱呼為何，該具有的工作執掌確可遵循與視公司需 求再改造。

組織體系，以公司各單位視同專業經理人來說明，在產品管理之各階段所對 應的單位皆須有各機能專業經理人配合一起達成產品開發與銷售的任務。各機能 專業經理人包含研展專案經理、產品經理、產品保證經理、生產經理、服務支援 經理、市場推廣經理、業務協調經理及資材生物管管理經理人，經由上述八大類 專業經理人整體運作產品的概念，研發設計，時程專案掌控，設計/功能驗證，生 產品質掌握，市場定位到行銷出貨到售後服務，包含完整產品管理上市運作，其 中因各個公司組織於人員規模的不同而做適度的工作權則分配，這裡所提為業界 具相當規模組織的完善分工。

主要機能負責人之權責如下所示：

1. 產品經理：

定義：產品經理為所負責產品線成敗之總負責人，將依產品線之性質而 指定專人負責某類產品；其需對負責產品線專業領堿之技術及行銷雙方面皆

有相當度的了解。並依照產品之條件及市場狀況，做適當運用，在適當之時 機推出適當之產品。而產品經理的權責為：

(1) 擬訂產品的長期發展策略及產品生命週期管理 (2) 與銷售部門配合準備行銷計畫及銷售預測

(3) 與市場推廣部門合作訂定促銷活動的內容與執行 (4) 與售後服務部門協調制訂維護政策與執行

(5) 與研展製造部門配合訂定產品開發計畫，並能以適合市場需要的條件如 期推出

(6) 制定銷售手冊(Sales Book)，並對有關人員作訓練 (7) 收集有關產品/市場情報，擬訂產品定位與價格策略

(8) 控制/調配各地庫存，並支援業務人員/經銷商解決銷售問題及激勵他們對 產品之支持與興趣

(9) 提供產品改善建議，負責達成產品利潤目標 2. 研展專案經理

定義：研展專案經理為研展部門新產品開發之負責人，負責接 獲從產 品經理所提出之市場需求規格，領導研展部門開發小組開發新產品，並負責 將產品之開發技移轉至工廠或外包廠商。其由研展部門最高主管指派對於新 產品之研展技術熟悉，能領導開發小組成新產品開發者，皆可擔任研展專案 經理。研展專案經理的權責為：

(1) 組織產品開發小組(Project Team)

(2) 制訂外部規格(External Spec)，內部規格(Internal Spec)及測試計畫 (3) 提出 BOM，並訂定零件規格及測試計畫

(4) 對產品設計品質負完全責任，並督導開發小組依原先承諾日期如期完 成，並定期向產品經理提進度報告

(5) 移轉技術至工廠或供應廠商，並負技術支援之責 (6) 對產品上市後之品質問題，仍應負責解決

(7) EMI/安全規格之申請

3. 產品保證經理

定義：為該產品品質之總負責人，負訂定品質計畫，並監督產品設計及 生產之測試產品以符合品質要求，由品保部門最高主管指派之。產品保證經 理的權責為：

(1)產品品質計畫之訂定

(2) 監督產品設計及生產之品質 (3) 產品之匹配性之測試

(4) 監督產品開發流程及設計之發行 (5) 產品的β Site 測試之執行

4. 服務支援經理

定義：為此產品行銷技術服務支援計畫擬訂與執行，服務支援經理的權 責為：

(1) 產品售後服務計畫擬訂與執行 (2) 修護零件管理與維修費用訂定

(3) 維護報告與產品問題點列表，儘可能提出解決對策 (4) 對經銷商作維護技術訓練

(5) 在產品開發期間對設計之可維護性作研究並提出意見 5. 市場推廣經理

定義：為此產品行銷支援與廣告企畫之負責人，由市場推廣部門最高主 管核定之，市場推廣經理的權責為：

(1) 該產品廣告企畫與執行

(2) 各種展示會籌畫執行、記者招待會安排、新聞稿發佈

(3) 推廣資料設計製作如型錄、海報、小冊子、照片、自我展示程式與教學 程式

(4) 對外界宣布之套裝資料整理、準備 (5) 各種有關公司、市場及產品訊息之發佈

(6) 媒體執行及管理 6. 業務協調經理

定義：為此產品銷售協調之負責人，由業務協調部門最高負責人任命，

或由各業務部門公推1 人擔任之。業務協調經理的權責為：

(1) 協調各業務部門作通路計畫 (2) 協調各業務部門作銷售預測

(3) 每月定期提出出貨數量及各地庫存資料，供產品經理決策參考，並依產 品經理意見，調發各地庫房存貨

(4) 作為對各分公司及工廠溝通之窗口

(5) 檢核業務人員接單價格不低於產品經理所訂之底價 7. 技術文件經理

定義：為產品使用手冊企畫及撰寫之負責人，由產品管理部門最高主管 核派或兼任。技術文件經理的權責為：

(1) 提出 Manual 製作計畫，並負責內容撰寫 (2) 協調有關單位完成所有 Manual 製作相關業務 (3) 負責監督 Manual 製作時程

8. 生產經理

定義：生產經理為該產品工廠自行生產或外包給外面生產之生產負責 人，由負責該產品之廠長或生管負責人協調指派之。生產經理的權責：

(1) 生產經理於接獲從 R & D 移轉之技術文件後，應督導成立生產任務小 組，安排生產事宜

(2) 準備生產所需文件、測試程式、設備、工具材料 (3) 協調規畫生產 Schedule，並控制之

(4) 對所遭遇之生產困難及問題依適當管道及時反應有關人員，並嘗試解決 辦法之擬定

(5) 對參與試作人員之訓練

4.1.3. 產品管理的七大階段流程說明

階段一：概念形成（Concept Development Phase）

階段二：制訂規格（Specification Phase）

階段三：原型設計（Prototype Design Phase）

階段四：設計驗證（Design Verification Phase）

階段五：試產驗證（Production Verification Phase）

階段六：量產上市（Mass Production and Launching Phase）

階段七：客戶服務（Customer Service Phase），或稱為售後服務

階段 1

在上述的七個產品管理階段，若搭配上現有的系統輔助軟體，可對應如下

a.CRM 客戶關系管理系統（Customer Relationship Management）。CRM 是一種 新的思維，由客服處蒐集到的顧客意見可以決定開發某項新產品，而客服人 員也應早在「概念形成」階段就開始了解產品，以便有更充裕的準備來服務 客戶。

b.SCM 供應鏈管理（Supply Chain Management）系統：這是一套可以將公司內 部的運籌（Logistic）部門（相等於產銷管理處）、上游供應商與製造商，以及 下游經銷商與代理商緊密整合的資訊系統。

c. ERP 企 業 資 源 規 劃 系 統 (Enterprise Resource Planning) ： 物 料 需 求 規 劃

（Material Requirement Planning，MRP）系統，負責訂購物料、物料跟催以及 主生產排程（Master Production Schedules，MPS）等工作。而 MRP 系統先進 的物料存量管理與生產控制，以零庫存和即時供貨為目標，為增加企業競爭 力。隨著資訊技術不斷進步，配合公司業務的持續擴增，原 MRP 系統陸續加 上了財務、銷售、與人事等模組（Module），逐漸演進成今日的企業資源規劃 系統（ Enterprise Resource Planning，ERP）。

d. PLM 產品生命週期管理系統 (Product Lifecycle Management)是一套企業開發 新產品的管理工具，也是提升企業競爭力的資訊系統，該系統可以附屬在企 業資源規劃ERP (Enterprise Resource Planning) 系統內，或自成一獨立產品。

將PLM 與其改良原自 PDM (Product Document Management) 系統做相對應的 功能比較如附表，簡單說 PDM 新加入協同設計、討論區與專案管理這三個功 能，而成為PLM 系統，在英國也被稱為 NPI（New Product Introduction）系統。

表 8 PDM 與 PLM 功能差異表

功能項目 PDM PLM

1.產品文件管理 V V

2.產品結構管理 V V

3.工程變更管理 V V

4.專案管理（程序管理） V

5.協同設計 V

6.討論區 V

資料來源：企業巨人脊椎 2005 P.52

PDM 與 PLM 兩套系統在功能上的差異，主要就在於專案管理程序所表達的 管理流程運作，更因為管理流程的關係而方便的帶出協同設計與討論區的推行。

協同設計就是由伺服器（Server）同時傳送圖檔到不同的使用者端，此後使用者

即可在自己的電腦上觀看圖檔資料、進行線上討論，不管使用者身在何處的方便 性。

表 9 PLM 系統可預期幫忙解決問題

問題 解決方法（模組或系統）

儲存文件、催收文件 產品文件管理

在產品的「概成形成」階段缺乏溝通工具 協同設計、討論區

工程變更管理自動化 工程變更管理

列出並記錄產品管理的任務與流程 專案管理

改善各部門的協調力 協同設計、討論區

項目主檔與工程物料表的管理 產品結構管理

與舊有系統的整合 個別處理

資料來源：企業巨人脊椎 2005 P.53

PLM 系統可預期幫忙解決問題約略如表格 10 所示，不論是 CRM、SCM、

ERP 或 PLM，對有關產品生命週期的管理，經相關比較分析，因為 PLM 涵蓋 整個產品研發生命週期較完整，因此建議，依據公司產業特性與預算負擔選用適 合自己產業的 PLM 系統，將有助於產品的管理運作。尤其經由系統的整合與管 理使得文件儲存與分享更便利與落實經驗的傳承。

ERP 或 PLM，對有關產品生命週期的管理，經相關比較分析，因為 PLM 涵蓋 整個產品研發生命週期較完整，因此建議，依據公司產業特性與預算負擔選用適 合自己產業的 PLM 系統，將有助於產品的管理運作。尤其經由系統的整合與管 理使得文件儲存與分享更便利與落實經驗的傳承。