第二章 文獻探討
第二節 用後評估理論探討
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第二節 用後評估理論探討
建築物完成後，欲了解使用者對建築物各方面看法，以評估建築 物是否符合使用者需求，甚而作為改進及對未來新建築規劃設計的參 考，類此之客觀、有系統、兼顧質化與量化等的研究方法，即為用後 評估。茲簡述用後評估定義、用後評估目的、用後評估效益、用後評 估方法以及用後評估準則。
一、 用後評估定義
Zimring and Reizenstein（1981）指出：用後評估主要想瞭解使用 者對設計案的反應。POE有兩個主要的目的：一是及早檢視現有建築 物的問題，二是做為以後設計案的參考。
Preiser, Rabinowitz, and White（1988）認為用後評估定義為：用 後評估是經過建築計畫、規劃、設計與使用後的評鑒階段；透過有系 統及精確的評鑒方式聚焦於建築使用者及其需求上；從過去的建築設 計決定到使用表現，提供經驗之基礎，使未來設計更好。
徐仁斌（2001）認為：POE就其研究物件而言，是一種使用者參 照為主並針對建成環境的評估方式；就其研究歷程而言，屬於建成環 境在經過計畫→規劃→設計→施工→使用等階段後的銜續步驟，屬於 動態迴圈歷程的一環；就其研究目的而言，及早檢視建成環境的問題，
並作為日後相關設計上的參考；就其研究方法言，強調有系統的、精 確的調查方式，並且需有一個評估的準則；就研究主持者而言，以第 三者的專業團隊進行較佳。
賴協志（2003）則指出，POE是對已建成的建築空間及其設施進 行有系統、精確且合法的評估方式，讓使用者從實質的運作中發掘問 題所在，並提出因應之道的歷程。
張秋雲（2004）認為：用後評估針對建築物或建築環境的使用性，
採用客觀和有系統、兼顧質化與量化的研究方法加以檢測的一種評量 方式，其目的在於瞭解使用者對建築設計案的反應，以評估是否符合 使用者的實際需求，也可作為未來新建築規劃設計之參考。
湯志民（2005b）則定義使用者用後評估（Post-Occupancy Evaluation, POE）是將環境成效與所界定目標和需求相聯繫的一種系
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統評估，在建築興建並使用一段時間之後，以系統的方法探析建築成 效及與界定標的關聯之歷程，是使擁有者、管理者和居住者滿意環境 的一種手段。用後評估提供一個系統的方式，從先前建築的成功和錯 誤中學習，並以及時和適當的方法提供資訊，改進未來建築和闡明敎 育建築的設計品質。學校建築的規畫、設計、興建、使用和未來發展，
與用後評估相互影響，息息相關。
圖 7 POE 循環圈
資料來源：From “Improving the quality of school facilities through building performance assessment: Educational reform and school building quality in sao paulo, brazil.” By Ornstein, S. W., Moreira, N. S., Ono, R., Limongi Franca, A. J.
G., & Nogueira, R. A. M. F. , 2009, Journal of Educational Administration,
47(3), 352.
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Ornstein (2009)則認為 POE 係由使用者和專家，在環境現場進行 的評估建築物的整體性能和措施的建築環境使用者的滿意程度，將評 價結果告知有關參與措施和建築物的維修方案的建議。由此產生的訊 息，也可作為後續建設項目設計（如圖 7）的指導方針。此過程，側 重於環境質量的管理，有助於防止重複在新設計中的錯誤，也可作為 專家和使用者鞏固和建議更好的建築和建設實踐。
綜上所述，用後評估係指在建築物完竣並使用一段時間後，由使 用者與專家評述及鑑定建築物是否符合使用者需求，作為改進及對未 來新建築規劃設計的參考。
二、 用後評估目的
POE是用以改進建築興建以減少設計和維護費，增進使用者的滿 意度、舒適和成就，並增加對組織投資的回收；POE可從使用者滿意 度中了解應興應革(contributes and detracts)和整體建築效率之資訊，以 利興建較佳品質的建築，也是現有建築的更新與未來設計方案的關鍵
（湯志民，2005b）。
Preiser(2001)認為POE能根據委託人組織的目標來支援許多目 的：
（一） 測量設計的功能性和適合度(functionality and appropriateness)，
並建立與功能性方案所陳述的成效需求之一致性(conformance)：
設施代表政策、行動和費用，因此需要評估。當使用POE 評估 設計時，必須以功能性方案的外顯和综合性成效需求為基礎。
（二） 微調設施(to fine-tune a facility)：有些設施與「調適性」
（adaptability）的概念並不協調，例如：辦公大樓的改變是經 常性必要的，因此，日常的循環評估，有助於適應變遷中的組 織需求之持續性歷程。
（三） 調整方案以利重複性設施：有些組織界定再次興建設施的重 要項目。POE確認在規畫和設計標準的改善演進，也測試重複 性設計解決辦法的效度。
（四） 研究建築對使用者的影響(to research effects of buildings on their occupants)：建築師、設計師、環境-行為研究者和設施管
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理者，能從對建築-使用者的互動(building-occupant interaction) 有較佳的了解而獲益。此需要更多嚴謹的科學方法，
Preiser(2001)的POE 研究即涉及全面和精準的測量，與更複雜 層級的資料分析，包括因素分析和跨部門研究(cross-sectional studies)，以利研究發現的通用性推論(generalizability of
findings)。
（五） 測試新觀念的應用(to test the application)：創新涉及風險 (innovation involves risk)，嘗試正確（tried-and-true）的概念和 觀點能導向良好的實務，進步則需新的觀點。POE 有助於決定 新概念被應用後能發揮的良效。
（六） 正當化行動和費用(to justify actions and expenditures)：組織對 績效有更大的需求，且POE 有助於產生完成目標的資訊。
許進來（2009）認為用後評估有兩個主要的目的：一是及早檢視 現有建築物的問題，二是做以後設計的參考。用後評估的功能主要有 下列幾項：
（一） 修正建築計畫書的內容，適切調整建築的規劃。
（二） 評估所得的意見對設計的發展提供較具創意的數據。
（三） 使設計者確實瞭解他的構想是否真正奏效？還是一廂情願的 做法？
（四） 讓建築師瞭解社會的新需求，從前案中得知優缺點，不易再犯 同樣的毛病。
（五） 透過用後評估，業主能理性的參與設計，因而得到與建築師雙 方都能較滿意的結果，加強業主與建築師之間的關係。
（六） 用後評估對追究設計不良的原因也具有一定之功能。
另外，從實用的角度而言，用後評估的目標和性質如下：
（一）檢查建築物的使用功能。
（二）評估建築設計的品質。
（三）檢討建築規劃的內容。
（四）對新構想實現後的檢視。
（五）確認經濟利益和使用實效間的關係。
（六）建築物使用性的調整。
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（七）對潛在問題的發掘。
（八）對新需求的認定。
（九）資料回饋。
（十）填補或修訂設計準則。
三、 用後評估效益
建築物的設計主要是為其內部活動需要與滿足使用者的需求。因 之，空間大小、聲音、光線等客觀環境屬性，經由人對環境的主觀認 知與評價，影響使用者對環境的整體滿意度，而此層層的交互作用，
引發使用者在此環境所產生的行為表現與態度。所謂設計績效的評估，
就是根據業主的目的，並運用適當的準則，來評估所設計之環境能否 達成原來的設計目標（郭銘讚，2010）。
Preiser（1988）指出POE的應用效益包括近程、中程與遠程：
（一） 近程效益：
1. 確認並解決設施上的問題。
2. 快速了解建成環境使用後的評價。
3. 改善空間功能並回饋至建成環境的使用績效。
4. 透過有效的評估過程改善使用者的態度。
5. 了解建成環境績效的改善情形以節省經費。
6. 提供決策資訊。
（二） 中程效益：
1. 建成環境經歷時間變革、設施性能改善後回饋至新的設施。
2. 在建成環境生命週期中節省經費。
3. 表現設計者與業主對建成環境的責任。
（三） 遠程效益：
1. 長期改善建成環境的使用績效。
2. 修正建築設計資料庫、標準、準則與計畫書。
3. 修正建成環境使用績效的量化測量方式。（引自郭銘讚，2010）
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四、 用後評估方法
用後評估重視質與量的資料，搜集的方法也因研究焦點與對象的 不同而有相對適宜資料搜集的方式。基本上，用後評估成功或失敗的 關鍵在於研究者根據選擇與使用蒐集資料的方法。Barrett和Baldry
（2003）進而提出POE的資料搜集方式包括：標準化問卷（standardized questionaires）、焦點訪談（focused interviews）、結構性觀察（structured observation）、追蹤（tracing）、文獻查詢（literature search）、研究 訪問（study visit）、檔案記錄（archival records）、模擬（simulation）
等不同方式，說明如下：（引自湯志民，2005b）
（一）標準化問卷（standardized questionaires）
問卷表是一種很傳統的資料獲得方式。他們通常被用在經由較相 同的問題組合中，來尋找團體中人們的規則習慣。經由調查表中的表、
圖等，能提供精密的數值分析資料。在製作與擬定調查表，研究者應 預先進行初步的調查，例如：進行焦點訪談（focused interviews），
讓研究者針對特定問題設計填答反應類型。下列所述將有利於編輯些 標準化調查表：一次的調查寫作，應有多少人作答；在調查表中應該 考慮任何外部可能的問題變數，使調查表值得那些忙碌的員工來作答；
調查表應盡可能的保持簡短和簡單，使調查表能獲得更多的可能性；
在調查表的開始處要概要的說明調查的目的，若人們看到了這些說明，
將有助於更圓滿的回答。
資料的產生有助於制訂方向，但不足以深入的發現事情發生的原 因。因此，合併使用觀察方式和面談訪問，提出對事物輪廓的描寫將 有助於研究。
（二）重點訪談（focused interviews）
重點訪談能用於深度瞭解個人或團體的特別想法。在進行訪談前，
應先完成一些基礎工作，嘗試建立訪談的主題，避免過渡分散失去焦 點。研究者可先發展「訪談指引」（an 〝interview quide〞），確定 那些主題要隱含在面談之中，當研究者引導時，可提問更多的問題或 擴大詢問特別的問題，使重點更為清晰。
然而，這個訪問者應保持訪談的順暢而不影響它。
（三）結構性觀察（structured observation）
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有些人將結構性觀察稱之為直接觀測，然而，這兩種都是出名的
有些人將結構性觀察稱之為直接觀測，然而，這兩種都是出名的