異常狀況對於捷運車站作業之影響

異常狀況對於捷運車站作業將產生負面之影響，當供給下降或需求過大時，

設施設備故障造成捷運系統輸送能量降低，過飽和狀況亦使得服務水準下降，並 且產生安全上的顧慮，不同之異常狀況對於捷運車站作業造成之影響亦不相同，

以下將探討異常狀況對於捷運車站作業所可能產生之影響類型。

1. 捷運車站營運作業之影響

異常狀況對於捷運車站營運作業之影響，可分為二種，第一種為車站設 施設備事件所造成之影響，由於部份車站設施設備故障使其服務容量降低，

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例如自動售票機或電扶梯之故障，造成旅客之等候時間拉長，形成排隊人 潮，上述問題如未於一定時間內解決，排隊人潮將持續擴張，進而影響旅客 動線；第二種為其他種類之異常狀況發生時，由於車站過飽和現象使人潮回 堵至各項設施設備，影響使用設施設備之旅客。異常狀況對於捷運車站營運 作業雖為局部性之影響，但處理時間過慢將使其影響擴大，且部份設施設備 之異常狀況發生時，例如具有移動速度之電扶梯，可能對於旅客安全產生危 害，所以站務人員必須隨時注意，確保設施設備運作正常。

2. 旅客動線之影響

異常狀況發生時，對於捷運車站旅客動線所產生最明顯之影響為擁塞狀 況，各種異常狀況皆可能對於旅客動線產生影響。當捷運系統輸送能量下 降，如進站旅客量大於輸送能量而產生過飽和現象時，候車旅客將於月臺上 累積，使得月臺旅客密度上升，服務水準下降，如無法於短時間內排除異常 狀況，旅客累積將繼續擴散，連帶影響到垂直移動設施、穿堂層之主要旅客 動線，再者影響票證系統與其他設施設備之使用空間，使設施設備服務績效 下降，最後整個捷運車站充滿擁擠人潮，並具有潛在危險性。除捷運系統輸 送能量下降之衍生影響外，車站設施設備發生故障時，將造成該種設施設備 之服務容量降低，因而出現排隊人潮，進而影響到旅客動線；需求過大時則 直接產生過飽和現象，影響行為約與其他異常狀況相同。

3. 捷運車站服務水準之影響

捷運車站服務水準係指捷運車站整體之服務績效，包括設施設備之運 作、站務人員之服務以及旅客動線之順暢程度，在上述二點中，異常狀況、

捷運車站站務作業以及旅客動線之關係，在影響程度不大時僅產生個別之影 響，但當影響程度增加時，所造成之影響可能對於捷運車站整體服務水準造 成影響，包括各項設施設備等候人數增加、旅客動線擁塞、旅客步行速率下 降以及危及旅客安全，嚴重程度以及規模皆較大。

4. 捷運系統輸送作業之影響

部份異常狀況發生時，將對於捷運系統輸送作業產生影響，主要包含列 車事件以及軌道機電系統事件，列車誤點時直接影響到班距，而其餘列車事 件以及軌道機電系統事件發生時需要維修時間以恢復正常營運，當列車或軌 道機電系統進行維修時，捷運系統輸送作業必然受到影響，輕則導致班距延 長，重則使路線暫停營運。此時站內旅客候車時間延長，而車上旅客亦可能 受困其中無法下車。

除列車事件以及軌道機電系統事件以外，在人員事件中，人員侵入軌道 也會對於捷運系統輸送作業造成影響，萬一人員捲入車下因而導致傷亡，則 必須通知消防救護單位，甚至當地檢警機關並儘可能於原地拍照存證，處理

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時間較長，因此人員侵入軌道事件對於輸送能量造成之影響不可謂不大。天 災事件則以無法預期之變化影響捷運系統輸送作業。

此外一旦進站旅客量持續增加而超越輸送能量時，便為過飽和現象，對 於站內旅客動線、捷運車站營運作業以及旅客安全造成影響。而站務人員也 必須因應列車事件與軌道機電系統事件調整站務作業程序，因此捷運系統輸 送作業之影響程度關乎捷運車站作業之整體績效。

5. 旅客安全之影響

異常狀況除旅客掉落軌道事件會對當事人造成直接性的安全危害以 外，其餘異常狀況於發生初期對於旅客所造成之影響多為使用上之不便，例 如班距拉長、設施設備等候時間拉長、步行空間擁擠等現象。然而異常狀況 發生一段時間後，過飽和現象所造成之擁擠人潮將對旅客安全產生影響，由 於服務水準的下降，在具有潛在危險的旅客動線例如垂直移動設施、通道出 入口以及月臺層發生推擠時，便可能導致旅客傷亡，以民國 93 年跨年活動 為例，當日晚間臺北車站湧入大量人潮，使得通往臺北捷運板南線月臺的電 扶梯十分擁擠，後來更由於電扶梯速度過快，導致乘客跌倒於梯內，造成 5 人受傷。因此異常狀況如未儘速處理，對於旅客安全仍有一定之潛在影響，

並有發展成為危害狀況之可能性。

綜整上述異常狀況對於捷運車站作業之影響，不同類型之異常狀況產生 之影響類型不同，例如列車事故對於捷運系統輸送作業影響較大，但對於旅 客動線未有直接性之影響。茲將不同類型異常狀況所產生主要影響之關係整 理如下表所示。

表3-4 不同類型異常狀況產生之主要影響類型 類型 捷運車站

營運作業 旅客動線 捷運車站 服務水準

捷運系統

輸送作業 旅客安全

列車運行失常事件 X X X O X

行控設備故障事件 X X X O X

車站設施設備事件 O O O X X

旅客掉落軌道事件 O O O O O

天然災害事件 O O O O O

需求過大 O O O X O

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