相關分析

本問卷雖然信度和效度皆符合標準，甚至高出標準值很多，但還是無法得知 問卷與考核分數的高低是否有關。雖然之前已使用項目分析檢定每個題目的區別 度，績效考核分數前百分之二十五與後百分之二十五的鑑別力檢測，並已將不具 顯著性的題目刪除，接著要進行的是各構面以及人口變數，與考核分數的相關性 檢測。

在考核分數方面為確保其公正性，請佛光人文社會學院政治學系民意調查研 究中心協助在評鑑電話訪問員的考核分數時，由單一人員針對全部的電話訪問員 給分，以避免因為由不同的人員給分，所造成評定標準不一致的情形。下表為各 項考核分數的分布情形：（詳表 56 考核分數分布）

表 56 考核分數分布

類別 項目 人次 116 百分比 平均分數 49 分以下 9 7.76

50－59 分 21 18.1 60－69 分 34 29.31 70－79 分 30 25.86 80－89 分 19 16.38 總分

90－100 分 3 2.59

66.84

10 分以下 1 0.86 11－15 分 32 27.59 16－20 分 70 60.34 基本條件

21－25 分 13 11.21

17.39

10 分以下 1 0.86 11－15 分 36 31.03 16－20 分 67 57.76 性格特質

21－25 分 12 10.34

16.91

10 分以下 2 1.72 11－20 分 6 5.17 21－30 分 32 27.59 31－40 分 48 44.83 工作態度

41－50 分 22 18.97

32.54

資料來源：本研究整理

一、人口變數與考核分數的相關分析

首先檢驗的是人口變數，與總分、基本條件、性格特質、工作態度等項目是 否有相關性，這裡指的人口變數為性別、年齡、學歷及職業，另外再加入一項工 作時數。

從下表中可知，在時數的部份與總分、基本條件、性格特質、工作態度等項 目均有顯著相關；性別的部份則只與性格特質這一項有顯著相關；在學歷、年齡 及職業的部份，則與考核分數高低沒有相關性。（詳表 57 人口統計變相與考核 分數之相關系數）

表 57 人口統計變相與考核分數之相關系數

總分 基本條件 性格特質 工作態度 時數 性別 學歷 年齡 職業 總分 1.000

基本條件 0.798** 1.000

性格特質 0.877** 0.809** 1.000

工作態度 0.962** 0.627** 0.740** 1.000

時數 0.576** 0.494** 0.492** 0.548** 1.000

性別 0.168 0.089 0.204** 0.158 0.045 1.000 學歷 0.111 0.138 0.089 0.094 0.079 0.176 1.000

年齡 0.089 0.130 0.113 0.057 0.083 0.103 0.287** 1.000

職業 0.014 0.049 0.010 0.038 0.015 0.021 0.092 0.302** 1.000

**在顯著水準為 0.01 時 (雙尾)，相關顯著。

*在顯著水準為 0.05 時 (雙尾)，相關顯著。

資料來源：本研究整理

績效考核分數的高低與電話訪問員的工作時數有顯著性相關，這表示電話訪 問員的工作時數越長，其績效考核的分數就越高，由此可知電話訪員的排班狀況 對民意調查研究中心的重要性，及工作時數較長，可能因經驗的累積使得訪問技 巧較好，因而績效考核分數也較高。另外在性別方面只在性格特質部分有顯著性 差異，經交叉表顯示，女性在性格特質的分數平均高於男性，這表示女性可能具 備較多的電話訪問員特質，也可能是因此民意調查研究中心較喜歡女性電話訪問 員，故在此性格特質部分的女性分數高於男性的分數。（詳表 58 性格特質分數 與性別交叉表）

表 58 性格特質分數與性別交叉表 交叉表

性格特質分數 10 分以下 11-15 分 16-20 分 21-25 分 總和 男生 23 25 4 52 性別 女生 1 12 42 8 64 總和 1 16 67 12 116

資料來源：本研究整理

但因性別差異對性格特質的相關性經卡方檢定，p＝0.182＞0.05 未達顯著 性，故在電話訪訪問員的招募上不建議以女性為主要招募對象。（詳表 59 性格 特質分數與性別差異卡方檢定）

表 59 性格特質分數與性別差異卡方檢定 卡方檢定

數值 自由度 漸近顯著性 (雙尾) Pearson 卡方 17.400 13 0.182

概似比 21.969 13 0.056 線性對線性的關連 4.768 1 0.029 有效觀察值的個數 116

a.17 格 (60.7%) 的預期個數少於 5。 最小的預期個數為 .45。

資料來源：本研究整理

二、各個構面與考核分數的檢驗

（一）主動性－此構面除與工作態度、基本條件及性格特質等單項考核分數有 達到顯著性外，與考核分數的總分也有達到顯著性。

（二）自我控制－此構面除與工作態度的考核分數沒有顯著相關外，與基本條 件、性格特質及總分等項皆有達到顯著性。

（三）自信心－此構面除與工作態度的考核分數沒有顯著相關外，與基本條 件、性格特質及總分等項皆有達到顯著性。

（四）人際瞭解－此構面除與工作態度、基本條件及性格特質等單項考核分數 有達到顯著性外，與考核分數的總分也有達到顯著性。

（五）成就和行動－此構面與所有考核分數皆沒有顯著性相關。

（六）彈性－此構面與工作態度及基本條件的考核分數沒有顯著相關，與性格 特質和考核分數的總分有達到顯著性。

（七）衝擊與影響－此構面與所有考核分數皆沒有顯著性相關。

（八）行為量表－此構面與所有考核分數皆有達到顯著性相關。

（九）態度量表－此構面與所有考核分數皆有達到顯著性相關。

由相關分析結果可知，行為量表和態度量表與績效考核總分皆有達到顯著性 相關，因此可證實此量表的正確性及可預測性。另外由結果也可得知，電話訪問 員的主動性、自信心、人際瞭解、自我控制和彈性等核心才能，對績效表現有較 顯著的影響力。而衝擊與影響的題項只有兩題，可能因為題項太少，而不容易測 出其是否有顯著性相關。（詳表 60 各構面與考核分數之相關系數）

表 60 各構面與考核分數之相關系數