研究限制與建議

第七章結論與建議

第二節研究限制與建議

一、研究限制

（一）評鑑量表的施測單位為佛光人文社會學院政治學系的民意調查研究中心，為一學術單位，從樣本分析中可知，填答問卷者以學生佔大多數，雖然此量表目前是適用於此民意調查研究中心，但是否能做全面性的推論，

還有待後續研究繼續做驗證。

（二）本研究中以相關分析及獨立性檢定來檢測問卷結果與考核分數的關連性，雖皆達到顯著性相關，但若能回收一定數量的新進訪員所填答的問卷，進行績效表現的預估，再與之後實際績效考核分數作比對，並依此結果進行評鑑量表的修正，相信對提升此評鑑量表的預測性會有一定的幫助。

（三）在這次發放問卷的過程中，有試著請這些工作幾次後，民意調查研究中心就不再通知排班，或是自己不願意再排班的電話訪問員協助填答問卷，

但是都遭拒絕。若是能得到這些人的樣本，相信對核心才能的建立，和評鑑量表的建構有一定的幫助。

二、未來研究方向建議

（一）此次研究是以電話訪問員為主要研究對象，建立此職務的核心才能。那面訪員的核心才能為何呢？與電話訪問員的有何不同？是否同樣能夠以才能評鑑法來建構評鑑量表呢？為未來可繼續的研究方向，也可繼續針對其他單一職務做核心才能的研究。

（二）本研究是以學術單位的民意調查研究中心做為最後問卷施測的單位，後續若有相關研究建議以民營的民意調查或市場調查公司等做為研究對象，來比較其電話訪問員或面訪員的核心才能或是評鑑量表是否有所不同。

三、招募電話訪問員時的建議

（一）具有電話訪問員核心才能的應徵人員，其實際的工作表現未必一定優秀，只是他有成為優秀電話訪問員的才能，故還是需要教育訓練及督導員的協助。

（二）若能將行為事例訪談法運用於招募時的面談，相信可進一步確認應徵人員是否具有成為優秀電話訪問員的才能。

（三）在招募電話訪問員的過程中，可將填寫「電話訪問員核心才能評鑑量表」

安排於甄選流程，可篩選出具有成為優秀電話訪問員潛能的應徵者。

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