知識之定義與特質

一、知識的定義

就知識的定義在古今中外學者都其獨特之看法，以下為整理相關文獻可得 到關於知識定義之看法。

世界經濟合作與發展組織(OECD)是用 4W，即 Know What(知道是什麼)、

Know Why(知道為什麼)、Know How(知道怎麼做)與 Know Who(知道由誰來做) 的概念來表示知識。然而，假若我們在錯誤的時間地點來進行知識活動，就算 充分了解「是什麼」、「為什麼」、「怎麼做」以及「誰來做」，仍然會產生錯誤，

而無法達成企業所預期之成效。因此若能將「know when (知道什麼時間)」及

「know where (知道什麼地點)」加入組織知識活動進行的範疇內，則可較為正 確(Arthur Andersen Business Consulting, 1999 /劉京偉，2000；吳季松，1998)。

劉常勇（1999）認為「知識不同於資訊，其特徵在資訊要經過學習過程與 價值認知方能形成知識。知識也不同於技術，技術是產品與服務的具體組成部 份，因此僅屬於有形知識的一部份，而知識還包括產品與服務的抽象組成部份，

並作為驅動技術創新與產品創新的重要基礎。一般而言，資訊是知識的輸入端，

技術是知識的產出端，但資訊與技術的定義與內容較明確清楚，而知識是需要 經由客觀分析與主觀認知形成，且與人相關，相對比較難系統化與明確的淬取。」

葉匡時（2001）認為當資訊經過整理並可以產生市場價值時，才可以稱之 為知識。

Allee(l997) 認為知識是不定型物，一般是指知道的東西。

Appiehans、Globe & Laugero(1999)認為知識是將資訊與資料化為行動的能 力。

Davenport 與 Prusak(1999)在其著作「知識管理」(胡瑋珊譯)中提到「知識」

是一種流動性質的綜合體：其中包括結構化的經驗、價值、以及經過文字化的 資訊。在組織中知識不僅存在文件與儲存系統中，也蘊含在日常例行工作、過

程、執行與規範中。知識來自於資訊，資訊轉變成知識的過程中，需要人們親 自參與。就資料、資訊、知識、與智慧之關係層級，我們可透過圖 2.1 來了解

有目的地整理來傳達意念 定量顯示事實

透過行動，應用來創造知識 開創價值的直接材料

資料 資訊 知 識 智慧

圖 2.1 資料、資訊、知識、智慧之層級概念

資料來源：(Arthur Andersen Business Consulting, 1999 /劉京偉，2000) Grant(1991)認為「當知識是為競爭優勢的核心資源時，與其價值直接關係 有：耐久性(durability)、透通性(transparency)、移轉性(transferability)、重複性 (replicability)。其點出如何管理知識的問題，如：知識的產生、知識的獲得、知 識的儲存和知識的移轉。

Harris(1996)認為知識亦可以為資訊、文化脈落以及經驗的組合。其中，文 化脈絡為人們看待事情時的觀念，會受到社會價值、宗教信仰、天性以及性別等 影響;經驗則是個人從前所獲得的知識;而資訊則是在資料經過儲存、分析以及解 釋後所產生的，因此資訊具有實質內容與目標。

Leonard-Barton(1992)採用知識基礎論的觀點來定義「核心能力」，將核心能 力視為一可以提供或區別公司競爭優勢的知識集合，分為(1)員工知識及技能、

(2)相嵌在組織的技術系統、以及(3)控制指導知識創造程序的管理系統、(4)與 以上三者相關的價值及常規。

Nonaka(1994)認為「知識是一種有價值的智慧結晶(日本人稱為「智價」)，

可以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術 等方式呈現。」

Zack(1999)則認為知識是一種策略性資源，且具有不易模仿、難以取得、

吳季松(1998) 以知道是什麼(know what)、知道為什麼(know why)、知道怎麼做 (know how)、知道由誰來 做 (know who)、知道什麼時間 (know when)、知道什麼地點(knowwhere)

劉常勇(2000) 資訊是知識的輸入端，技術是知識的產出端。

葉匡時(2001) 當資訊經過整理並可以產生市場價值時，才可以稱之為知識。

Allee(1997) 知識是不定型物，一般是指知道的東西。

Appiehans 、 Globe &

Laugero(1999)

知識是將資訊與資料化為行動的能力。

Davenport & Prusak (1998) 知識是一種流動性質的綜合體，其中包括結構化的經驗、價值、

以及經過文字化的資訊。

Grant(1991) 點出如何管理知識的問題，如：知識的產生、知識的獲得、知識 的儲存和知識的移轉。

Harris(1996) 知識是資訊、文化脈落以及經驗的組合

Leonard-Barton （1992） 將知識分為員工知識與技能、實體技術系統、管理系統、價值觀 與規範。

分別為：「不會消減」、「天生過剩」、「頭重腳輕」、「無法預測」，以下分別說明 之。

1.不會消減：知識是經濟學中所謂的公共財，意指知識是不會減損的東西，

有在使用後不會被消耗掉，而且能夠讓別人繼續享用的特性。

2.天生過剩：對於知識而言，「物以稀為貴」的經濟理論是不存在的，由 於人類隨時都在製造新的知識，未來知識創造的速度還會因為知識的不 斷累積而愈來愈快，新知識也因此而愈來愈多。因此現在人類面臨到的 問題不是知識短缺，而是知識過剩，所以選擇與篩揀知識的能力也愈形 重要。

3.頭重腳輕：大部分知識密集型的財貨和服務，成本的投入都集中在產品 開發過程的初期，這也說明知識密集型的財貨和服務，為何設計研發費 用遠遠高於製造或複製費用。

4.無法預測：創造性的工作，在輸入的知識與輸出的知識之間，找不到任 何有意義的經濟關係，也就是說，智慧資本的價值，未必和取得智慧資 本的成本有任何關係。

吳思華(1996)從企業的核心資源來探討，知識應具有「獨特性」、「專屬性」

與「模糊性」三種特性。所謂「獨特性」是指該項資源必須具有使企業在執行 策略時增進效能或效率的價值；「專屬性」是指資源本身與企業的設備、人員、

組織、文化或管理制度之間緊密結合，不易轉移與分割；而「模糊性」則包括 內隱性及複雜性。若組織知識同時具有「獨特性」、「專屬性」與「模糊性」，則 屬策略性的知識，也就是組織的策略核心資源