知識管理推動因素

就推動知識管理的因素，本研究歸納出其動機、理由、目的、成功因素等，

引用學者之見解分別說明如下：

一、推動知識管理的動機：

劉培楠(1999)認為知識管理主要應用在解決突然發生的狀況及發現到狀況 已有漸漸加快發生的趨勢時，當有如下狀況時便能促使企業建立知識管理的動 機：

1. 以長期而言，知識已被視為一種重要的組織資產且正在逐漸改變整個產業的 經濟面。

2. 組織內需要創意及知識的工作正加速成長。

3. 組織中新的資訊與通訊之技術不斷引進，新的工具或平臺 (如Intranet、

Groupware...) 亦出現於組織中。

4. 屬於理論面之系統開發在組織內益加重要。如以企業資源為基礎來檢視整個 企業行為且特別重視某些獨有或特別之資產。

5. 於組織再造過程中，確定要提供顧問服務。

二、推動知識管理的理由：

Papows(1999)提出下列七項必須施行知識管理的理由：

1. 全球化：在世界各地運作的組織，擁有一個相當重要的競爭優勢，那就是可 以有效分享經驗與資源。

2. 速度：企業的週期時間縮短，欲達有效的企業運作，都必須能迅速取得所需 的資訊與知識。

3. 服務導向：若要做到立即回覆，所有的必要資訊與相關作業方法，就必須可

以讓員工在線上隨時存取，並內化為行為。

4. 工作人員分散：員工流動率高，在這種情況下，通常需要一套系統把員工的 知識加以保留，並再利用。

5. 更密切的企業關係：全球資訊網也是學習新知的資源，每個組織都必須將之 整合在日常學習過程中。

6. 技術：先進訊息系統、群組軟體及全球資訊網等匯集在一起，提供了全公司 知識管理的技術基礎。

7. 競爭：全方位市場導向體系，能讓組織以其知識資本為力量，有系統地提昇 組織的競爭優勢。

其主要目的在於激發知識的創造、分享、與重複使用，以達成組織學習，

延續組織的生命。

三、推動知識管理的目的：

比爾蓋茲(1999)在其『數位神經系統』一書中表示，知識管理的目的是要提 高機構的智慧，或企業智商。在今天動態的市場中，公司要成功就要有高等的企 業智商(Corporate IQ)。企業智商的高低，取決於公司是否廣泛分享資訊，以及如 何善用彼此的觀念成長。

劉常勇(1999)說明推行知識管理的目的：

1. 增加組織整體知識的存量與價值

2. 應用知識以提昇技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對外的競爭力 3. 促進組織內部的知識流通，提昇成員獲取知識的效率

4. 指導組織知識創新的方向

5. 協助組織發展核心技術能力

6. 有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能 7. 提昇組織個體與整體的知識學習能力

8. 形成有利於知識創新的企業文化與價值觀

劉文卿、馬芳育、張孟元(1999)認為，從企業的觀點來看知識管理，知識 管理的目的可以分為以下幾點：

1. 制定企業發展策略，運用網路技術幫助企業發展及知識傳遞。

2. 依所制定之知識管理策略，實際建立協助組織與組織間相關運作的合作團體。

3. 透過知識管理機制，協助組織內部知識使用及發展。

因此，當企業致力於推行知識管理時，應該確實的了解知識管理真正之目 的與對象，切勿僅將現有的知識加以儲存，應該要配合現有組織環境與流程，將 企業與員工之所有知識資產，透過知識管理的機制，配合資訊科技工具之運用，

達成組織與知識管理的目標。

四、知識管理成功的因素：

Davenport（1999）分析24家公司的31個知識管理專案，歸納出8個知識管理 專案關鍵成功因素：

1. 和經濟績效及產業價值緊密相連：知識管理專案大多所費不眥，因此無疑地，

當它能帶來經濟收益和競爭優勢時，較能得到公司的支持。

2. 組織和技術基礎建設：技術基礎建設如Lotus Notes 和World Wide Web 等，

較易建立。而組織基礎建設則包含，建立一系列的角色和團隊，且團隊成員 必須具備個別專案所需技能。

3. 標準化且彈性的知識結構：必須在標準化和彈性之間找到一個平衡點，建立 具備一致性並可隨時更新和調整知識結構。

4. 對知識友善的文化： 組織成員有學習及分享之意願。

5. 清楚的目標和語言：組織推行知識管理的目的要明確，且使用的語言、術語 要能為組織成員瞭解並接受。

6. 改變激勵方式：找出新的方式來增加員工對知識分享的參與程度。此激勵方 式必須是長期的，且必須和組織評量及薪資結構結合。

7. 多元的知識轉移管道：組織必須具備多元而不是單一的知識轉移管道，且這 些管道要能產生綜效。

8. 高階經理人的支持：和一般組織變革一樣，推動知識管理專案時，高階經理 人的支持也是必要的。

Greengard（1998）認為推行知識管理成功的關鍵步驟包括以下七種：

1. 高階經理人的領導與支持。

2. 建立跨功能團隊負責發展藍圖並規劃初期導入工作。

3. 確認知識管理流程順利運作。

4. 發展或導入知識管理所必須的資訊科技。

5. 塑造利於知識分享的文化。

6. 讓所有員工都能充分瞭解知識管理的價值。

7. 持續不斷的改善。