研究方法與流程，

一、研究方法

在企業研究方法裡，主要可以區分為定量與定性兩種研究分析類別，一般 而言，在理論架構清楚，且欲分辨顯著變數或變數間的因果關係的研究探討必較 適合採取統計分析的定量研究分析法，然而，對於理論架構未臻成熟或是缺乏明 確的觀念探索性研究而言，研究者應採取定性分析研究法則較為合適。

本研究主要探討的是知識管理應用於工程採購之研究，因研究內容以實務 應用為主，非以求取變數之間之因果關係作為本研究之成果展現。是故本研究實 屬探索性研究之定性分析研究法。

在探索性研究的方法中，學者古永嘉所譯之企業研究方法Cooper & Emory (1995)提出有下列幾種可行方法：次級資料分析，專家訪談，焦點團體，兩階段 設計等。由於本研究主要以實務應用為主。故擬透過蒐集知識管理及採購管理之 相關次級文獻，並藉由深入訪談的方式，分析工程採購作業流程及知識傳承之模 式來進行歸納與研究。就本論文欲採取之研究方法說明如下：

1.次級資料分析：在初步的次級資料分析部分將蒐集國內外與知識管理及本 論文有關之專書、期刊文獻、報紙、博碩士論文、網路資料及個案公司內部相關 資料，逐步彙整分析，期使能讓本研究在學理上之依據更完整。

2.深度訪談：在深度訪談部分，將針對個案公司工程發包採購相關之工程 規劃監工與採購相關人員進行面對面之深度訪談，採樣訪談因涉專業人員作業，

故只能以相關工作人員為主。抽樣方法採非隨機抽樣之判斷抽樣法(judgment sampling) Cooper & Emory (1995)，包含了工務部門，環安部門，SMT廠務部門，及 採購部門之相關業務主管及工程師，合計訪談人員共6位。訪談前一周告知預計 訪談人員，並給予訪談問卷，告知研究目的及訪談綱要，以方便人員有先行思考 之時間。訪談程序原規劃以錄音訪談方式記錄，但在人員接受度甚低之情況下，

改採重點摘要紀錄，不記名方式，以人員代號代替。訪談期間及地點於93年3月 間在個案公司現場完成。就受訪人員之背景資料整理如表1.1。

表 1-1 受訪人員資料

受訪者代號 工作職務 工作內容 工作年資 教育程度 A 工務部主任 工程規劃，監督 23年 專科 B 工務部工程師 工程規劃，監督 5年 專科 C SMT廠工務 SMT廠工程規劃 3年 大學

D 環安工程師 環安規劃 6年 專科

E 採購工程師 工程採購事務 6年 大學

F 採購部主任 採購部門管理 7年 大學

資料來源：本研究整理(2004)

另外就訪談之問卷綱要編製主要以學者研究知識管理活動包含之知識創 造，取得，蓄積，歸類，擴散等構面為主。了解個案公司之採購流程現狀及問題，

並探討人員對知識管理實施之態度。訪談題目將以本研究欲探討之內容為主，而 因工程採購之作業牽涉了幾個不同作業部門之流程，也許有工程部門，環安部 門，製程部門。但共通點是均以採購部門為共同之媒介，故訪談將以採購之觀點，

探詢整合跨部門知識管理之可行性，主要訪談綱要分四個部分。

1. 工程採購系統現狀：主要以探討個案公司工程採購相關人員及整個系統 現行運作之現狀及相關知識傳承之運作之方式。

2. 知識管理活動與現行工作之結合：主要為了解相關人員現行工作與知識 管理活動之關係。

3. 知識管理與工程採購作業之結合：此部份主要以了解採購人員對導入知 識管理系統之看法與建議，非採購人員不列入訪談計劃。

4. 知識管理系統導入之態度：主要用以了解工程採購相關人員對知識管理 系統導入之態度與建議。

二、研究流程：（如圖1.1所示）

1.研究動機與目的：(如第一節與第二節所述)

2.文獻蒐集與探討：本研究相關文獻主要以蒐集國內外針對知識管理與採購管 理之之相關文獻，探討一般知識管理之內容及可應用於本研究之模式。

3.深度訪談：針對個案公司之工程發包相關業務人員作一對一的訪談，訪談對 象鎖定工程採購規劃人員及工程採購人員，以及部分配合廠商。藉由以上訪 談來了解現行工程採購流程及相關人員對知識管理模式之了解及其態度。

4.現況分析與討論:經由個案相關人員之深度訪談後，分析個案公司目前工程 採購之流程，以及工程採購知識之傳承模式。

5.建構工程採購之知識管理模式:藉由前述資料及研究，建構一標準化之採購 流程及知識管理模式，並嘗試再度訪談原單位人員，了解該模式實際運用之 可行性及應修正之地方。

6.結論與建議。

結論與建議

知識管理模式建構與分析 工程採購現況分析與研究

研究動機與目的

相關文獻探討

相關人員訪談與資料整理研究

圖 1.1 研究流程