第二章 文獻探討
第三節 知識管理定義
銘宗與邱正瀚等人，2001；森田松太郎、高梨智弘，1999 /吳承芬，2000)。
知識管理的發展，可歸納為二大類型：第一類是組織論研究，第二類是資 訊科技的進步。在組織論方面，大多數學者都是以「如何提升團隊的工作績效」、
「是否可以為組織全體做出貢獻」這兩個構面作為研究主題，這類研究統稱為 團體動力學。在資訊科技的進步論方面，由於資訊科技的進步促進了團體溝通 與合作。隨著主從式架構（Client Server）、群組軟體、網際網路及企業內部網 路等相關技術的發展，組織理論與資訊科技之間已呈現加速融合的態勢。在知 識管理上充分運用資訊科技，不僅可使團體合作超越時空限制，同時還有促進 知識的累積與運用之優點(Arthur Andersen Business Consulting, 1999 /劉京偉，
2000；王銘宗與邱正瀚等人，2001；伍忠賢、王建彬，2001；森田松太郎、高 (Senge,1994 /齊若蘭，1997；王銘宗與邱正瀚等人，2001)。
試舉 Arthur Andersen 有關組織知識管理的公式如下：此公式意指「組織 知識的累積必須透過電腦科技將人與資訊作充分結合，並在分享的組織文化下
達到乘數的效果」。其中人是知識的載具，也是知識創造的核心，而電腦技術則 是知識管理的重要工具，它使知識得以數位化，並便於儲藏、複製、傳播與分 享 (ArthurAndersen Business Consulting, 1999 / 劉 京 偉 ， 2000 ； Ruggles &
Holtshouse, 1999；王銘宗與邱正瀚等人，2001；伍忠賢、王建彬，2001；森田 松太郎、高梨智弘，1999 /吳承芬，2000)。
（Arthur Andersen 組織知識管理公式）
K＝ (P+I)S
K ： Organizational Knowledge；組織知識 P ： People；人
I ： Information；資訊
+ ： Computer Technology；電腦科技
S ： Share；分享(次方代表乘數效應)
延續前述公式的精髓，組織知識管理競爭力公式則更進一步說明組織知識 管理之競爭力的來源。其要旨在人與知識結合後透過資訊科技、網際網路及知 識管理應用工具發散，並藉由分享使組織群體智慧發生乘數效應，共同創造整 體組織知識網域空間(Knowledge Cyberspace)的資源。知識管理的核心在於知識 的分享，使組織成員得以不限時空的獲取所需知識，增進個人的能力，從而強 化組織競爭力。因此，如組織欲導入知識管理，應從人員、科技、文化等角度 著手，在策略性的思考下，將有助於流程的改善並發揮知識管理的預期效益(王 銘宗，2001；王銘宗與邱正瀚等人，2001；伍忠賢、王建彬，2001；施純協，
2000；謝武星，1999)。
(王銘宗組織知識管理競爭力公式)
GW
CKM = ( P + K )
SCKM ： Competitiveness in terms of Knowledge Management；知識管理觀點的組
織競爭力P ： People；知識社群之成員
+ ： 資訊科技、網際網路、知識管理應用工具之配合 K ： Knowledge；個人、群體及組織知識
S ： Share；分享的活動（次方代表個人之乘數效應）
GW ： Group Wisdom；群體智慧（次方代表組織之總體乘數效應）
2.3.2 知識管理的定義
學者專家對於知識管理的觀點各有其精闢之處，大體上知識管理不外乎就 是企業用以管理組織知識資源的方法。而企業主要以組織動態，資訊科技技術 以及企業流程再造作為應用在組織知識管理的工具。這些要素簡化與增強組織 資料、資訊、與知識的擷取及流動，將組織內的資訊加以分類、選取、權衡及 儲存，並對組織環境中所接觸到的各項資料，可以表達資料間的關係，需要管 理之資料的分類規則與文件化規則，並確保資料可以真實且具完整性的表達。
組織也由此過程獲致之資訊來增進企業的獲利率與競爭力。就中外學者對於知 識管理之定義本研究整理如下表 2.2。
表 2.2 知識管理的意義
學者 知識管理的定義
吳思華(1998) 知識管理應指在知識型企業中，建構一個有效的知識系統，讓組 織中的知識能夠有效的創造、流通與加值，進而不斷的產生創新 性產品。
莊素玉(1999) 知識管理是組織內的經驗能有效地記錄、分類、儲存、擴散及更 新的過程。
劉常勇(1999) 有關知識的清點、評估、規劃、學習、流通、整合、保護、創新 活動，並將知識視同資產進行管理，凡是能有效增進知識資產的 活動，均屬知識管理的內容。
劉培楠(1999) 知識管理為資料收集，組織內知識的分享與共用，與管理資訊系 統（MIS），流程管理及學習經驗等之融合。
紀文章(1999) 將知識由可使用的(Available)轉變成可存取(Access)的，由深度的 (Depth)隱藏於員工頭腦中轉變為廣度的(Width)可供其他員工取 得；知識管理包含了系統、規章、制度和觀念。
Andersen Consulting, (1999)
確保讓對的知識在對的時間傳遞給對的人之流程。
Applehans 、 Globe
&Laugero(1999)
知識管理是汲取資訊精華作為行動準則
Arthur Anderson Business Consulting(2000)
知識管理是一種以取得、創造、擁有、統合、學習的系統 化過程。並以及使用資訊、理解、經驗強化表現出來。
Bassi, 1997 創造、收集和應用知識來改善組織執行效率的過程。
Demarest, 1997 知識管理包括的活動有：建構知識、知識收錄及經由價值鏈來散 播並產生價值。
Gates, 1999 收集和組織資訊，把資訊傳給需要者，並持續透過分析和合作琢 磨資訊。
IBM(1999)
知識管理是以先進資訊科技基礎建設為後援，改善商業結果的一 種方法。
Laurie（1997）
知識管理是經由一連串創造知識，獲取知識，以及使用知識的過 程，以提升組織的績效。
Lotus(1997)
知識管理是利用內含於文件、系統或其他內容形式的資訊和個人 專業知識，來促進個人和群體之間有系統之合作方式的程序。
Newman, 1991 一種指導創造、散播、利用知識的程序收集。
O'De11(1998) 知識管理是一種意圖性策略，旨在達成:「在正確時間，將正確資 訊傳遞給正確的人」，供其行動以創造價值。
O'Leary(l998) 知識管理是對知識源(knowledge source)的管理，目的在擷取知識 與再使用，典型是用資訊科技。
Oracle(2000)
知識管理是程序、系統、態度的綜合體，能夠創造、管理和應用 企業的智慧資本。
Qunitas, 1997 持續地管理所有知識，以吻合各種需要，並標示及運用現有及先 前的資訊來衍生出新的機會。
Sarvary, 1999 為一種將資訊轉換為知識的技術。
Wiig, 1993 廣義的來說，是個觀念性的架構，包含所有的行動和遠景的需求 來由組織的知識資產獲得、處理和創造利益；以狹義或實務上來 說，是一些定義清楚的方式或程序，在不同種類的操作、高度整 合的目標來尋找正面或負面的關鍵性知識功能(Critical Knowledge Functions, CKF)；員工或組織如何創造、呈現和使用知識。
資料來源:本研究整理 (2004)