知識分享機制的意涵

Davenport and Pruska (1998)也在研究31個不同的知識管理專案 後，發現這些專案有三項普遍的管理目標是一致的，它們分別是：架設 知識資料庫、改善知識的取得管道，以及改善知識文化與環境，其中前 兩個的管理目標與知識分享直接相關，而改善知識文化與環境與知識分 享有間接的關係。Schuppel et al. (1998)則指出組織的知識可透過如知識 地圖、知識黃頁、知識掮客、多功能的專案團隊、資料庫、溝通面談，

以及激勵等機制來進行管理，而其背後的主要目的就是在促進組織知識 的分享。由此可見，知識分享佔了整個知識管理中相當重要的地位。

雖然知識分享尚無一致性的定義，但歸類學者們所述，大致可以由 為溝通、學習、市場與知識互動四大觀點來闡述。

(一) 重在「溝通」上的知識分享

Hendricks(1999)認為，知識分享就是一種溝通，當組織成員向他人 學習知識時，就是在分享他人知識。但是，知識接受者必須有重建的行 為，因此知識分享者涉及兩個主體，即知識擁有者與知識需求(重建) 者，且在知識分享的過程中，它牽涉到兩個主體間知識的流通與移轉程 序：

1. 知識擁有者(knowledge owners)

擁有知識的個人，這些個人願意以演講、著作、行為或其他方式與

他人進行知識的溝通。相當於知識在進行「外顯」(externalization)的動 作。

2. 知識需求者(knowledge re-constructors)

擁有者所分享出來的知識，透過模仿、傾聽或閱讀等方式來認知、

理解這些知識。相當於知識在進行「內化」(internalization)的行為。

(二) 重在「學習」上的知識分享

Senge(1998)認為「知識是一種有效行動的能力」，也就是說，知識 如果未經接受者吸收，就不算是真正的分享成功。而若只是把知識變得 易於取用，亦不能算是分享。取得知識的管道是必要的，但不代表這些 知識會被妥善利用(Polanyi, 1997；Davenport and Prusak, 1998)。因為『知 識分享 = 傳達 + 吸收 (和利用)』，所以，知識的分享應該是一種學習 的過程，它是一種使他人獲得有效行動能力的過程，進一步來說，資訊 分享是為了要讓他人知其然(know-what)，僅是單純給予的觀念；而知 識分享則是協助他人知其所以然(know-how)。

(三) 重在「市場交易機制」上的知識分享

除了認同Senge (1998)在知識分享本質上的論點之外，Davenport and Prusak (1998)也強調知識分享在運作時的過程及原因。他們認為，

知識無時無刻不在組織中流動著，但因知識本身受到市場力量的推動，

使得它在運作方式上與商品在進行買賣時類似。也就是說，在組織中確 實存在著「知識市場」，且在市場中存有知識的「買方」與「賣方」，兩 造雙方在經過溝通與談判後，只要講到一個能令雙方滿意的「價格」， 知識的分享隨即產生。但這樣的交易多半不會涉及到金錢的報酬。

不過，國內學者汪金城(2001)也引述社會學家Blau(1964)在研究西

太平洋原始部落時發現的「社會交換」機制與「經濟交換」機制，來辨 證「知識分享」及「商品與服務」的交易過程雖然相似，但兩者之間確 實無法直接劃上等號。因為，與其說知識分享在運作過程中具有交易行 為的特徵，不如說，在組織裡對於知識擁有者與需求者間的知識分享運 作過程中，其實雙方都隱含著社會交換機制的心態。由此可知，若組織 在推動知識管理計畫時忽略了知識市場中的動態來由與人性問題，而只 是注重資訊科技的運用，則必定會招致失敗一途。

(四) 重在「知識互動」上的知識分享

Nonaka(1994)主張，無論是不同知識類型在同一主體的轉換，或是 同類型知識在不同主體之間的轉移，都是知識的創造。換言之，當內隱 知識由一人轉移至他人 (socialization, S)，或當人們將內隱知識轉換為 外顯知識 (externalization, E)、將外顯知識轉換為內隱知識

(internalization, I)，甚至是外顯知識的綜合 (combination, C)，都可稱之 為知識創造的動態歷程 (SECI model)。

其中，個體經驗範圍的擴大與內隱知識的累積與交流，是有助於知 識共同化的因素；觀念的創造、隱喻和類比語言的運用、模型的建構，

以及建設性的對話，是有助於知識外顯化的因素；外顯知識的蒐集、分 類、分析、綜合、儲存、更新與分享，是有助於知識綜合化的因素；而 模仿、模擬，以及新觀念的實驗與實踐，則是有助於知識內部化的因素 (Nonaka et al., 2001)。

以上四種組織知識分享模式雖然使用的文字及知識分享的過程與 觀點各不相同，但卻不約而同的強調相同的目的，綜合來說，知識分享 的目的在於「透過某種組織結構、制度、過程與工具的應用，使組織成 員能以最低的成本在正確的時間與適合的人互動並分享正確的知識，以 提升技術、產品與服務創新的績效，同時亦提升組織整體競爭優勢。」