知識分析與知識庫建構方法

知識分析

此階段目的在描述要達成每一項部門目標時所需要的功能，以及這 些功能所需要的知識。由合作單位的各個部門，依照該部門的各項部門 目標畫魚骨圖。

在魚骨圖中，主軸代表的是部門，主要分支代表該部門的主要功能，

再往下的分支則代表該功能所需要或所使用的知識。另外，如果所需知 識可以再細分，則再往下分支。

知識稽核

針對上一步驟中魚骨圖所描繪出的每一項知識，由合作單位各個部 門利用「Bohn’s 知識成長階段表」來判斷出該知識所在的階段，確定所 在階段之後，依照如表 6 所示的表格填上：知識名稱、簡要說明、Bohn’s 知識階段、現有儲存方式以及使用頻率，以利後續步驟使用。其中，「知 識名稱」與「簡要說明」欄位主要是用來判別並解釋該項知識的內容；

「Bohn’s 知識階段」欄位則是表達稽核單位對該項知識的瞭解程度；而

「現有儲存方式」欄位是用來說明該項知識是以何種方式儲存，此欄位 將知識的儲存方式分成以下 5 類：

1. 無：代表該項知識無法以具體的方式呈現，譬如：員工過去 的經驗。

2. 書面文件：代表該項知識是以書面的方式呈現，如：書本、

手冊…等。

3. 特殊軟體的存檔：代表該項知識是利用某些軟體來分析、儲 存與呈現，如 CAD 軟體或分析軟體。

4. 一般電子文件：代表該項知識儲存於已電子化的文件中，且 是以一般常見的文件格式來儲存，如：doc 檔、ppt 檔、pdf 檔、html 檔、xml 檔…等。

5. 資料庫：代表該項知識儲存於資料庫中，如 SQL Server、

Access、Oracle 等。

最後，「使用頻率」欄位可以用來表達該項知識是否經常被使用，

並可間接表示該項知識的重要程度。

表 6 知識稽核表

資料來源：【26】

知識分類

由步驟一魚骨圖得到的大項知識與其細項知識的關係，並參考步驟 二表格中的簡要說明，對各項知識作歸類。

知識塑模

將前三個步驟的結果，利用 ARIS 軟體中的知識管理工具來表示，

包括知識結構圖與知識地圖。

知識結構圖主要是用來表達各大項知識與其細項知識之關係，所需 資料可以經由步驟三的分類結果來取得。

知識地圖是描述各類知識在組織部門之間的分佈情形，所需資料可 以從步驟一的魚骨圖，以及步驟二的表格獲得。

系統建置

在完成知識塑模之後，接下來就是利用塑模的結果來建立知識管理 系統。首先，根據知識地圖中組織與知識類別的關係，可以建立各組織 的儲存空間，用以存放電子文件或資料；並依照該組織使用的知識類別，

參考知識結構圖的知識類別樹狀結構，建立相對應的子目錄來存放文件。

另外，藉由知識地圖中的的矩陣模式，可以知道不同組織間共用知 識之情況，進而針對各共用的知識類別建立跨組織的討論群組。

圖 16 為整個知識分析與知識庫建構方法的詳細流程圖。

圖 16 知識分析與知識庫建構方法整體流程

步驟一 知識分析

步驟三知識分類

步驟五 系統建製 步驟四 知識塑模

由步驟一魚骨圖得到的大項 知識與其細項知識的關係，

並參考步驟二表格中的簡要說 明，對各項知識作歸類。

：步驟一 →

：步驟三 →^步驟四

：步驟二 →^步驟三

：步驟四 →^步驟五

步驟二

資料來源：【26】

步驟二 知識稽核