知識社群發展流程

知識社群的發展大致可分成由上而下、贊助式的社群發展模式及由下而 上、自發式的社群發展模式【11】。

由於研究對象隸屬軍方，其組織文化較保守、嚴謹，在導入知識社群發 展流程之初，為了瞭解組織文化的特質，曾經針對合作單位進行文化評估，

見表7。結果顯示合作單位的文化傾向兼具「創新型」及「官僚型」的特質，

見圖17、表7【27】。

在瞭解了合作單位的文化傾向之後，初期決定採取由上而下、贊助式的 模式導入知識社群發展流程。此模式一開始的規劃及發展是由組織大力協 助，包含給予必要的資源、指派成員在社群中的角色、責任分配…等。然而，

這類社群會面臨的困境，將包含成員參與度較低、缺乏熱情、容易計較得失 利益…等問題，這些是未來要克服的焦點。當這些社群發展一段時間後，再 廣泛由組織成員根據興趣議題自由成立社群。

600 620 640 660 680 700 720 740 官僚型文化

創新型文化 支持型文化

圖 17 合作單位整體文化類型評比積分圖 表 7 合作單位整體文化類型評比積分表 合作單位整體文化類型評比積分 得分

官僚型文化 722

創新型文化 737

支持型文化 649

資料來源：【27】

資料來源：【27】

表 8 知識社群建立實務文化問卷

導入知識社群前的準備工作

決定完社群發展導入模式之後，知識社群導入有七項重點工作需準 備【27】，見圖 18：

1. 訂定社群策略目標

社群的成立必有其目標，個人參與社群也有其目的，若個人目 標及社群的目標能與組織整體目標相符合，則社群更能對組織發揮 效益。以合作單位而言，採由上至下、贊助式的社群建置方式，必 須考量的目標含總廠的目標、各廠的目標、各課的目標及個人的目 標。

2. 整體推動小組

社群規劃階段宜由管理階層主導成立發展團隊，團隊成員由各 單位中具有策略性領域知識的專家、自然網路中發掘的潛在成員組 成。在建之發展團隊時，應考量包含的單位、層級、職級及職別。

3. 社群成立

社群成立時，需考量依何類別成立，不同的類別將影響社群參 與的人及含概的範圍。可以考慮的類別如策略目標、部門產品別、

關鍵技術別或重大品質問題別…等。

4. 知識社群的運作

推動團隊運作的核心成員是社群的決策制定者，負責引導發展 社群的使命、目標，設定社群範圍、規範和價值。運作規範包含知 識的產生程序、提供程序、使用程序、討論程序及修改程序…等。

5. 社群激勵

實務社群是促成知識分享的最佳組織型態，但分享知識的價值 觀和人類競爭的本能是相違背的【23】。而且贊助式的社群較難建立 成員的信任感和主動參與能力，缺乏主動性和熱情，可能會計較參 與社群的得失利益【25】。為克服這樣的困難，治本之道是從組織文

與。激勵措施含評估的指標、指標標準、評估的頻率、評估的人員 及激勵的方式…等。

6. 學習型社群

學習型社群的發展，須要有制度化的學習機制來引導個人、組 內及組間學習，並輔以五項修練的實踐。建立學習機制需分別考量 個人、組內及組間學習的機制為何，還有五項修練的做法。

7. 關鍵成功因素

掌握社群的關鍵成功因素，有助社群推展順利，達成目標。關 鍵因素的找尋，可考量組織文化、領導風格、組織資源、人力素質、

系統功能及外部資源…等構面。

圖 18 知識社群導入工作

知識社群發展階段

研究對象所訂定的知識社群發展共分成五大階段，分別為：規劃階 段、建構階段、成長階段、持續熱絡階段及適應階段【8】【27】。

資料來源：【27】

圖 19 社群發展的五個階段 而各階段的意涵分別為：

階段一：規劃階段

本階段的意涵是蘊釀社群的形成。

階段二：建構階段

本階段的意涵是定義社群活動、建立社群運作的規則。

階段三：成長階段

許多新成員開始加入。

階段四：持續熱絡階段

1. 成員了解並展現社群內知識管理及協調工作的利益。

2. 社群已建置好並能照著一系列循環活動運作。社群需要有維 持活力、更新興趣及獲得影響力的方法。

階段五：適應階段

1. 評估組識內外環境的變化，適當地回應環境，展現動態穩定 性。

時間 社群活力

持續熱絡階段

適應階段

成長階段

建構階段

規劃階段

資料來源：【27】

2. 成員一同工作，強化知識及對領域的定義或重新再定義。

3. 將焦點放在創新加強知識、文件的保留工作，定義出值得長 久保存的知識、文件。

4. 引導新社群的成立。