國民小學知識管理平台之架構

本節就「知識擷取」、「知識儲存」、「知識分享」、「知識應用」、「知識 創新」及「知識社群」六大層面加以說明知識管理，並說明知識管理平台 架構，從而探討本研究之知識管理系統架構，分述如下：

壹、知識管理層面與知識管理平台

近年來學者研究（杜長樹，2000；林佳賢，2003；洪儒瑤，2000；計 惠卿，2001；許瑋玲、2002；辜輝趁，2000；劉淑娟，2000；鄭曜忠，2001；

鍾欣男，2001），討論歸納知識管理之層面均不出「知識擷取」、「知識儲 存」、「知識分享」、「知識應用」、「知識創新」及「知識社群」六大部份，

因此，分別從以下六層面來建構網站之基本功能。

一、知識擷取層面

知識的來源可從生活、工作、學習過程、文件、網路、個人經驗及與 他人互動中獲得。Helleoid & Simonin （1994）由組織學習觀點認為組 織可以透過完全內部發展、外部輔助內部發展、公開市場採購、公司間合 作、合併 購併等五種外部輔助內部發展的方式取得外界的知識資源。

Leonard（1995）則指出科技知識的外部來源包括由顧問、客戶、國家實 驗室、銷售廠商、大學、其他公司（競爭者、非競爭者）等。因此，探討 學校知識來源亦需重視內部環境及外部環境。因各校組織文化的不同，本 研究主要探討內部環境之教育人員為主要的知識擷取來源，透過教育人員 的需求分析，動機探討、訓練等期在理論與實務並重原則下，制定激勵措 施及知識管理策略。在知識擷取方面，須提供「資料上傳與下載」之功能，

方便學校成員使用。有關知識擷取架構如圖 2-6 所示：

圖 2-6 知識擷取架構圖 資料來源：研究者整理

本架構整理影響學校組織相關知識來源為六大項目，包括行政管理方 法、知識庫的管理機制、資訊交流措施、成長團體、外部環境及組織文化 等，學校知識庫應能有效的從這些知識來源中擷取相關知識，提供成員使 用。

二、知識儲存層面

知識儲存是知識擷取後最重要的工作，透過資訊科技的技術，將取得 的資訊有效的分類、編碼、儲存及建檔，有助於知識的流通與擴散。E.A.

Bonora 和 O. Revang 發展了兩個構面來說明知識的建構及維持（引自林 士智，2000）。

1.知識儲存方式：包括機械式（客觀知識）及有機式（主觀知識）兩 種。

2.知識的協調程度：將知識的協調程度分為「整合」（儲存在團隊中）

及「分散」（儲存在個人身上）兩種形式。

運用這兩個構面交叉，得到知識建構及維持模式如圖 2-7 所示。討論 知識庫

行政管理 管理機制

資訊交流 成長團體

外部環境 組織文化

如下：

Bonora 和 Revang 並強調在知識的建構及維持模式策略中需特別注 官僚制度

意二種策略：

（一）減少依賴策略：包括將知識擴散到整個組織之中、將個人知識 轉換為客觀知識、將知識儲存於組織結構中等。

（二）不確定性的策略：即增加員工對物質的依賴及增加員工對於社 會資本的依賴。

依以上觀點，應用於學校時可善用成長團體、研究會等各種方式，將 個人知識組織化，並依個人之特質，發展出多元的「訣竅」或「準則」， 予以不斷進行知識轉換與創新，並善用各種物質及心理層面的激勵措施，

塑造學校知識分享的文化（林士智，2000）。有關學校網站利用之知識架 構圖如圖 2-8 所示：

圖 2-8 學校網站利用之知識架構圖 資料來源：研究者整理 三、知識分享層面

知識是公共財，知識不會因分享使用而減少，反將透過不同的知識分 享，創造出新知識（鍾欣男，2001）。完整的知識管理系統，要能使知識 充分流通，透過彼此的分享與學習，使組織的知識不斷的累積，所以知識 管理最重要的部份，在於分享知識的內容，惟有透過知識的分享，才能展 現知識的價值，並能不斷的擴大其意義。為使組織成員能分享知識，必須 建立共同的信念、價值，將知識系統標準化以展現知識管理的效能。

為充分建立組織知識分享機制，須注意以下四點：

(一)建立共同的知識：

Grant(1996)認為知識的擴散與分享關鍵有賴於共同的知識，包括建 機械的知識

有機的知識 分散的知識 整合的知識

知 識 庫 官僚制度

專案團隊/群體 公文/檔案

工匠/專業人士/高階經理人

立共同的語言、符號溝通的其他形式、專門知識的共通性、共享的意義及 認識個別的知識領域等（引自陳自強，2002）。

(二)建立整合專門知識的機制

Grant(1996)認為整合專門知識的機制如下：（引自陳自強，2002）

1.規則與指令：以將內隱知識轉換為能理解的外顯知識，使專業知識 的整合更有效率。

2.順序：將生產活動整合成時間序列的各個階段，使各專家投入於不 同且獨立的連續性階段。

3.常規：可使在執行任務時表現出高度的同質化。

4.團隊的問題解決及策略：建立整合機制使溝通與知識的移轉經濟 化，且當面對特殊、複雜與重要的任務時，問題的解決與決策將交 由團隊處理。

(三)重視獨立群體間的資訊收集及擴散，創造互相學習的機制。

(四)提供知識分享與使用的誘因

Senge（1997）則將知識分享行為分類的方式劃分為個人內在知識、

分享學習機會、促進學習動機等三類，如表 2-7 所示：

表 2-7 知識分享行為分類

主動 將自己的知識、經驗主動告知他人 互動 參與討論時積極的提供意見

語言

被動 盡可能的回答別人的問題 文字 詳細的撰寫文件

分享個人內在 知識

肢體動作 親自示範工作的方式

內隱 提供嘗試的機會給經驗不足的同事 可控 外顯 提供同事所需的文件、手冊

分享學習機會

（協助取得外

界知識） 不可控 對方自己無法協助的事，我會指引同事尋求其他協助 減少學習

障礙 有效溝通 促進學習動機

鼓勵學習 鼓勵同事學習

資料來源：組織公平、信任與知識分享行為之關係性研究— 以 Unix 系統管理人 員為例（頁 30），黎士群，1999，銘傳大學管理科學研究所碩士論文。

具體探討組織成員知識分享的策略，整理學者（Garvin, 1993；Lim, Ahmed & Zairi, 1999；McDermott, 1999；林佰章，2001；陳泰明，2000；

劉淑娟，2000；譚大純、劉廷揚、蔡明洲，1999）看法如下：

（一）對話：對話是最簡而易行的知識分享策略之一，如聊天、問題 討論等，然對話只在知識傳遞對象人數少時適用。

（二）文字：因文字具有顯而易見以及長期保存的特性，組織成員也 可以將知識轉化為文字符號進行傳播，其缺點為當書面資料過 於龐雜時，所需知識往往隱藏於書中而不易發現，此一缺點可 應用資訊科技協助解決。

（三）資訊科技的應用：利用資訊科技的網站技術可達到對多數對象 進行知識分享的目的。大部分知識可將之分類、編纂與轉換至 資訊系統，進行快速的傳播。尤克強（2000）指出，組織若能 建立系統性的知識蒐尋路徑，以及鼓勵成員交換與傳遞知識的 措施，則不僅能協助員工順利找到所需的知識，也能經由分享 行為達到知識利用的乘數效果。

（四）參觀：「參觀」係傳播知識很常用的策略，其行程設計都必須 考量到不同成員之需求，使成員瞭解工作相關的政策、實務和 制度。

（五）親身體驗：被動的方式很難讓人變得博學，主動經歷某些事比 靠別人描述這些事更有價值。因此，工作輪調、職位調動、工 作擴大化…等，都是知識分享很有效的方式。

有關知識分享架構如圖 2-9 所示：

圖 2-9 知識分享架構圖 資料來源：研究者整理

四、知識應用層面

知識管理過程在經過知識的擷取、儲存與分享後，便需考慮到如何將 外顯知識運用到成果與效率的問題上了（劉淑娟，2000）。知識的應用，

不僅可改變個體之思想、觀念、態度、行為、習慣及性格，增進個體適應 社會之能力；亦可改善組織之作業流程，提高其整體效能，並促進組織的 變革與發展，強化市場競爭的優勢（廖春文，2001）。

知識之再次利用雖然可以提升組織知識分享的程度，累積知識的價 值，但是知識管理最終仍需考量到應用知識解決問題的層面，也就是運用 知識解決問題的知識管理策略，亦即人們需要透過一種機制讓知識加以應 用，進而產生知識價值。

知識的價值在於實踐，只存在於個人內在的知識若未將其付諸實踐亦 只是淪為空談，唯有透過實踐的歷程，方可增益知識的價值（尤克強，

2001）。故組織可依不同知識的性質採取不同知識管理的實踐策略，如表 2-8 所示。

學 校 教 師 行 政 人 員

學 生

家 長

社 區 人 士 其 它 人 員

內部組織團體

外部組織團體

資訊公告區 作品發表區 活動紀錄區 教案分享區

知 識 庫

表 2-8 知識管理適用策略

競爭因素 知識管理實踐策略 著眼點

特定客戶（Focus） 市場化策略（知識地圖） 知識來源的尋找、整理 成本（Cost） 系統化策略（知識庫） 知識內容的儲存、流通 差異化（Differentiation） 社會化策略（知識社群） 知識價值的創新、利用 資料來源：引自國民小學教師應用知識管理的可行策略及其障礙素-以臺

南縣為例（頁44），陳榮宗，2003，國立高雄師範大學工業科 技教育學系碩士論文。

其分別為：

１、市場化策略：利用「知識地圖（knowledge map）」來建構組織內 部的知識市場，就像市區地圖顯示的的街名、學校以及飯店等各 項資源的地理位置，主要是讓員工能按圖索驥，找到所需的知識 來源。這種知識地圖可發揮雪球效應，使員工在需要知識的時候，

可順利找到所需的知識，而不會因時間窘迫而將就不甚完美的知 識。

２、系統化策略：組織建立「知識庫」以達成活用知識的目標，在運 作上先將知識成文化、具體化與結構化儲存起來，並提供一套易 於操作的檢索系統，員工將可以最便利、最快速的方式取得所需

２、系統化策略：組織建立「知識庫」以達成活用知識的目標，在運 作上先將知識成文化、具體化與結構化儲存起來，並提供一套易 於操作的檢索系統，員工將可以最便利、最快速的方式取得所需