網際網路之發展與相關概念

Internet 的中文翻譯是「網際網路」，當網際網路隨著資訊科技的發 知識創新

個別創新

團體創新 知識擷取

確認澄清 標竿學習 激勵措施 知識應用

了解 明確目標

知識儲存 分類 整合 知識分享

內容豐富 溝通介面

知識社群 人力資源 文化意識 社群 專屬網頁 電子報 留言板 公佈欄 討論區 聊天室 知識管理平台

展，而逐漸遍佈全世界每個角落，人與人的溝通也隨之變的多元化、突破 了時間與地域的限制。網際網路的連結，是經由可以連結網路的設備，透 過各種網路媒介(雙絞線、同軸電纜.等等)，再經由網際網路服務供應商 (Internet Service Provider；ISP)，最後與全球具有網路連結的設備，

透過網際網路取得聯繫。透過網際網路的連結，電腦分散式的工作環境已 經被逐漸的整合，協同工作與知識管理的架構也因應而生（梁峰碩，

2003）。因此在進行建置知識管理平台之前，本節首先說明網際網路之意 涵，並在瞭解網際網路的特性之後，說明隨著網際網路發展而產生的虛擬 社群。

壹、網際網路的發展

早期的網路主要是因應軍事需要而產生的，由來可追溯到 1960 年代，

當初是因為美國國防部為了將各種不同網路資源整合，以利其研究計劃的 發展進行，這計劃稱為 ARPA 網際網路計劃（Advance Research Project Agency Network，簡稱 ARPANET）（立威資訊研究室，1999；鄭玄宜、陳可 德，2000；林佳賢，2003），隨後被運用到學術研究的領域上，一直到現 在已經廣為社會上大眾所使用，現在一般人利用網路蒐集各種主題的資 訊、與他人進行聯絡與溝通、在線上討論有興趣的主題、教師將學生的作 品發表在網路上以及可接觸各領域的專家進行溝通（吳正己、邱貴發，

1996）。

網路科技的突飛猛進，使得企業在經營管理上造成莫大的衝擊，尤其 在 1990 年代網際網路在商業上的應用更是蓬勃發展。而網際網路的策略 性價值與企業競爭優勢的關係，漸漸受到重視(林逸文，2003)，如果忽視 網際網路對企業經營環境的衝擊則將會造成企業競爭優勢的喪失(林逸 文，2003)。網際網路已被視為嶄新的資訊媒體(Informedia)或超媒體 (Hypermedia)，它可出版任何圖文(件)、意見、創意、聲音及影像，有可

能打破報紙、雜誌、廣播、無線電視與有線電視等傳統媒體的運作方式，

而呈現出高度互動與即時(Real-Time)的特性(Meeker & Depuy, 1996)。，

網際網路是個配銷、交易與溝通的通路之一，在其概念上，網際網路是可 用來存取、組織與溝通資訊的媒體。

在網際網路蓬勃發展的今天，上網的人數與日俱增，在 1999 年 1 月 的時候臺灣地區已經有 440 萬人曾經使用過網路，與 1998 年 3 月的時候 相較之下，已經成長了 175 萬人（張惠蓉，1999）。並根據交通部 2002 年 3 月資料顯示：台灣地區近 834 萬人曾使用網際網路，上網普及率達 37.5%，平均每三位民眾就有一人曾經上網，網際網路使用人口成長快速。

學者提出其成長的動力有「網路上有豐富的資訊資源」、「網際網路提供 廉價、快速的電子郵件服務」與「網路提供無限商機」三項（果芸，1995）。

有鑑於網際網路的發展及功能強大，教育部於 1989 年提出校園網路，

作為 TANET（Taiwan Academic Network）的基礎。TANET 是由分佈全省的 校園網路及各學術研究機構的網路，來組成一專供台灣地區學校及研究機 構間之教學研究活動，以及相互的分享資源並提供合作的機會。教育部的 資訊教育基礎建設計畫中提及應推動高中職、國中小連線台灣學術網路，

在 90 年 6 月使 80%的學校連上 TANET，並且辦理各種相關的資訊教育活動，

提昇全民的資訊素養（教育部，1997）。目前教育部正積極建立各縣市資 訊種子學校中。

貳、虛擬社群

一、虛擬社群的定義

虛擬社群（Virtual Community），又可稱為網路社群（Network Community）。虛擬社群就是一個小型的網路虛擬化社會，社群成員經 過長期的情感交流，產生一種相互信任(mutual trust)與相互依賴

(mutual dependency)的夥伴關係（詹佳琪，2001）也就是在數位化的 環境中，透過網際網路的聯繫，將才華或興趣相近的一群人集合在一 起（Rheingold, 1993）。整理相關學者定義如表 2-5

表 2-5 虛擬社群的定義

作者 虛擬社群的定義

Anne (1994) 虛擬社群的定義相當於「第三個地方」的涵義。這些社 群是一個任何大小的社會型團體(Social Group)，這個 團體有共同的興趣。這些興趣可能是社交上的、專業上 的、職業上的或者宗教上的。通常這些團體存在於網路 上，透過電子的方式聚在一起討論，從某個學術研究到 日常生活等的特定議題。

Reid (1995) 虛擬社群為一個虛擬的空間(SyberSpace)，在這環境的 人們，會用彼此的想像力和創造力相互交會與互動，而 這個互動過程是具有文化及傳播的意涵。

Jones (1995) 虛擬社群是傳遞共同的信任與經驗，以結合在地理上分 離各處的人。

Rheingold (1997)

Chang,et al.(1999)

虛擬社群由一群因相同興趣或情感的網際網路使用者在 討論區參與討論或在聊天室中與他人聊天，透過相互交 換資訊而產生人際關係。

Inbaria,et al. (1999) 腦中心的網路 USENET，其主要目的是傳播不同主題的「新聞」，參與

者可以在這個網路上架設屬於自己的「新聞群組」，其他的人則可以 依據該新聞群組之主題張貼或讀取他人所張貼的相關訊息形成一個經 驗交流、分享興趣的虛擬社群，而這些虛擬社群沒有任何的商業行為；

直到 Compuserve Prodigy、AOL 等線上服務公司，透過專屬網路提供 用戶各式各樣服務，才開始為虛擬社群加入商業氣息。1990 年代中期 到現在，因網際網路的普及，任何人都可以與網站上全球志同道合的 人發表意見、互動交流、也因此出現許多不同種類的虛擬社群(黃貝玲，

2000；詹佳琪，2001)。

對於虛擬社群的成立，O. Bond 認為其需要有下列三點要件（引 自黃貝玲，2000）：

1.聯絡或溝通的方式，提供會員暢通有效的管道，可以藉由網站產生 會員之間的互動，包括各種及時與非及時性的服務或功能等。

2.社群要提供豐富且吸引人的主題與內容，因此內容是否符合社群的 需求等因素，都會影響會員相互間討論與互動的行為。而互動行為 中的討論內容，又會成為虛擬社群中的新內容。故虛擬社群將累積 大量會員們所討論過的內容，而成為專屬於此社群的內容資產。

3.虛擬社群應以「會員之間的歸屬感」為中心，會員之間能藉由該虛 擬社群產生或擁有共同利益，並藉以建立會員之間的忠誠度與互 動，與對該虛擬社群的認同與凝聚力。

虛擬社群提供任何實體社群所能提供的功能，只不過彼此無法面 對面接觸。虛擬社群經營的特色包含以下五種重要定位特性（方瑞華，

2002；朱道凱，1998）：

1.獨特的宗旨：每一個虛擬社群的成立皆有其獨特的主題與宗旨，藉 以吸引擁有此需求的使用者，讓使用者能從中獲得其所需之服務與

內容，且社群經營者才能據此收集並提供適切的內容與服務。

2.整合服務與資訊：虛擬社群的經營者除了必須依照成立目的，提供 使用者之間各種互動的服務外，亦須扮演蒐集與組織整理資訊的角 色。讓使用者能更便利與迅速地獲取其所需的資訊資源。

3.重視社群成員貢獻的內容：虛擬社群的另一項重要特徵就是提供自 由發表與互相討論的機會，因此對社群經營者來說，收集與組織整 理所有成員發表與創作的內容是很重要的。

4.接觸競爭者：最好的虛擬社群經營方式，是採取「中立立場」，且 在客觀條件下提供社群成員所有的選擇資訊（阮紹薇，2000）。

5.積極的社群組織者：若想使虛擬社群互動頻繁，必須要有積極主動 的組織者或經營者，而不是光靠技術性的工具（阮紹薇，2000）。

三、虛擬社群的應用工具

目前網路技術已漸成熟，透過電腦而連結的社會網路其互動方式 也非常多樣化，包含如電傳會議、電子佈告欄、電子郵件、IRC、網路 遊戲系統以及資源搜尋系統、檔案傳輸協定功能、新聞群組等，透過 這些功能進行傳播行為具有高度互動性、異步性、個人化及匿名性等 特性（阮紹薇，2000）。

網路連線工具分為兩種：一為Mailing List、BBS、IRC、MUD等使 用者能夠主動地進行人際互動的程式系統所形成的社會網路，而一為 電子報、FTP等被動式資訊與資源交換的連結。

羅家德（2000）指出，只有人際間的互動與關係、經驗的累積與 凝聚，才能真正創造出虛擬社群的真實價值。因此虛擬社群的功能設 計便是以促進社群成員互動溝通與經驗累積為出發點。B. Alt曾提出

五種吸引會員定期蒞臨社群的機制、以及討論工具，其要點分述如下

（引自莊雅婷，2001）：

（一）原始的出版內容：包括第一手或獨家的文章內容及討論議題，

須是獨特且高品質的內容，以吸引社群成員。

（二）資源目錄：內外部的資源目錄，目的在輔助社群內容，應持續 且穩定的增加，以提高資訊搜尋的便利性。

（三）電子報：提供成員訂閱，定期發行。提醒成員回網站參與活動 或討論，是社群經營者的主動出擊。

（四）回應機制：提供成員表達想法、問題和關心。社群回應機制可 能是一個電子郵件地址，社群經營者應時常要求會員回應，同 時藉由積極回覆會員以鼓勵他們持續互動與參與。

（五）討論工具：包括討論區、電子郵件討論目錄、聊天室以及混合 式的解決方案，包括以上工具的混合應用以及即時傳呼軟體如 ICQAOL Instant Message等線上即時通訊軟體。

國內學者觀察一般網路虛擬社群，也提出其主要工具包括（林佳 賢，2003；林傑毓、曾慈君，2001）：

（一）討論區：使用者可將自已的問題或感想發表在特定的討論區中，

以表達自已的意見。

以表達自已的意見。