知識分享的定義

知識需要依靠轉換或流動來發揮價值，這個過程就是所謂的知識分享。然而知識分享 (knowledge sharing)在研究上的定義並不一致，每個學者喜歡使用不同的文字來描述知識 分享這個概念，如知識轉換(Nonaka and Takeuchi, 1995)、知識交換(Tissen, Andriessen and Deprez, 1998) 、 知 識交易(Davenport and Prusak, 1998) 、 知 識分 享(American Productivity and Quality Center, APQC,2003)、知識移轉(Despres and Chauvel, 1999)、

知識散播(Nissen, Kamel and Sengupta, 2000)、知識擴散(Chung Yi Tse, 2002)等都是 文獻中常見到的名詞，儘管學者的用字不一，但其所要表達的核心概念都是知識的分享行 為，為了避免文字上的差異模糊了同一個概念，有必要先將各學者的定義做一個整理。

表 2- 4: 知識分享的定義 學者 定義

Musen 1992 組織透過知識庫的建立，才能對組織知識分享效能有加乘的效 益。知識庫系統中的數據、語言、文字、符號、圖像傳達某種 意義與信念，是知識分享的重要工具

Sveiby 1997 對知識分享的定義為同事間對彼此的專業知識、技能、經驗、

價值觀、人際網路及工作流程的一種瞭解程度

Senge 1997 知識分享不僅僅只是一方願意將資訊傳達給另一方，還包含願 意幫助另一方瞭解資訊的內涵及從中學習這項資訊，進而轉化 為另一方個人的資訊內容，並發展個人新的行動能力

Hidding＆ Shireen1998 知識存在於員工的腦內，如果不能與他人分享，就無法發揮作 用，勢必失去價值性，只有將自己的知識與他人分享、應用，

才能為組織創造更高的價值

Wijnhoven 1998 知識分享是一種經由資訊媒介所進行的知識移轉，以及知識接 收者藉由已獲知的知識對新知識進行闡釋或兩者彼此互動的過 程

Davenport＆ Prusak 知識是一種競爭優勢，而且是一種持久的競爭優勢。而知識分 享是知識創造與再利用的一個前提，如果存在個體的知識沒有 經過分享，知識的效用就僅限於個人。知識分享的意義，就是 將知識進行傳遞和吸收，如以下的公式：「知識分享＝傳送+

吸收」

Hendriks 1999 知識分享是一種溝通的過程，在向他人學習知識時（分享他人 知識），必須有重建（reconstruction）的行為，必須要具備 知識去學得知識、分享知識，故知識分享牽涉「知識擁有者」

（有意願以演講、著作、行為或其他方式來溝通知識者）與「知 識需求者」（能夠以模仿、傾聽或閱讀等方式來認知、理解知 識者）兩個主體

黎士群 1999 將知識分享行為定義為：協助他方發展有效行動能力之一切行 為活動

Lahti&Beyerlein(2000) 知識移轉包括傳遞與散播兩個動作，透過溝通、會議、人員接 觸及訓練，達成知識的傳遞

汪金城 2000 知識分享是指參與者為了目前或未來的利益，對知識進行交易 的行為

Dixon(2000/2001) 知識轉移是組織成員透過各種工具與程序來進行知識分享，知

識轉移的工具可以是知識資料庫、最佳實務研討會、科技、跨 功能團隊、電子郵件與社群轉體等

蔡櫻枝 2003 知識分享意願是指組織成員願意將所知告訴別人的程度，不但 具有此意願，更會在行為當中表現出來，是一個心理與行為一 致的狀態

林鉦棽、王政智2005 知識分享是一種人與人之間藉由知識互動轉換，促使彼此間相 互瞭解與學習，進而創造出更為有效的知識之過程

部分自行補充，部分來自(謝哲豪,2006)

可以發現研究者除了對於知識分享的定義不盡相同外，涉及的研究層面也十分廣泛，

諸如以溝通、學習、互動、傳遞吸收等觀點來探討知識分享的研究不在少數。不過，各家 學者的觀點皆有其見地，對於知識分享的分析層面亦不盡相同，因此將知識分享的定義歸 納為六種不同觀點（林鉦棽、王政智，2005）以方便討論。

表 2- 5： 知識分享觀點整理 觀點 提出者（年份） 內容說明

瞭解觀點 Tan（1994） 組織成員彼此的瞭解是知識分享的必要因子，可促使 組織目標的達成

Bostrom（1989） 有效的知識分享是透過人際間相互的瞭解和尊重進 而產生的團體綜合效果

溝通觀點 Hendriks（1999） 知識分享是一種溝通的過程，而過程中也會產生如文 化及觀念差異所造成的溝通障礙，並使得知識在內化 的過程中遭受扭曲

轉換觀點 Nonoka＆

Takeuchi（1995）

知識的創造是由內隱與外顯知識互動而得，即經由知 識轉換以創造新知識，並透過互動過程使得組織成員 間的知識得以分享

學習觀點 Senge（1997） 知識分享是一方真正願意幫助另一方發展新的行動

能力，並不只是給予他人某些事物或是從他人處獲得 事物，而是透過學習來取得知識

Hidding＆

Shireen（1998）

知識若不能和他人分享將無法產生效用，組織成員必 須進行知識分享，彼此間相互學習及影響，使擁有的 知識價值擴大

市場觀點 Davenport＆

Prusak（1998）

組織中存在著知識交易市場，而知識買方與知識賣方 為各取所需會經由仲介者進行交易

資訊觀點 Newell（1982） 知識擁有者利用電腦知識庫將特定資料加以結構化 來呈現知識，並進行分享

Wijnhoven（1998） 知識分享是經由資訊媒介來產生知識移轉，接收者藉 由已具有的知識對新知識加以解釋，或新知識與原有 知識產生互動

參考(林鉦棽、王政智,2005)。