知識分享與資訊科技

資訊科技與知識管理密不可分，利用組織資訊科技進行知識管理已經為各組織與企業 努力的目標。近年來，已有不少學者提出利用各種資訊科技來協助知識管理工作的進行。

Majchrzak et al.,(2005)指出知識分享可利用 IT 技術來達成目的，尤其在虛擬社群中，

知識分享可與協同活動一起進行。

Bill Gates（1999）指出知識管理要有完善的功能必須有工具加以輔助才行，基本的 幾個基本條件包含資料庫、檔案、以及電子郵件和工作流程的應用軟體，此外，還包括了 特別搜尋的功能。知識管理最常用的工具包括：關連式資料庫、全文檢索、群組軟體、資 料倉儲、資料攫取工具、專資料庫與人工智慧工具、群組記憶體與文件管理、檔案、工作 小組軟體。

根據 Davenport 從知識管理成功的個案研究中發現，企業所建構的知識管理系統，包 括了：人才技能知識庫、線上輔助查詢系統、知識儲存庫、專家網路、技術文件線上查詢

及個案經驗知識庫等系統。而知識管理的成功，必須是人與技術相互配合的。人需要了解、

詮釋知識，並將各種不同形式的非結構化知識整合；而大量且有效率的儲存、轉換、及分 享知識，則需要利用電腦及通訊系統來處理。

在比爾蓋茲的數位神經系統一書中，曾提出知識管理要有完善的功能必須具有知識管 理系統，以不同的組合方式，運用數字分析技術(資料庫)、產品或行銷資訊檔案(檔案)、

正式簽呈和任務檢查的軟體(電子郵件和工作流程應用軟體)、特別搜尋的功能(網路技 術)。也就是說企業要具有完善的知識管理功能就必須具有下列資訊科技：

1、通訊基礎建設：含電訊以及網路的應用建設。

2、群組軟體與電子郵件(Groupware，Email) 3、文件管理資料庫(Document Database)

4、資料倉儲與資料採擷(Data Warehouse，Data Modeling，Data Ming) 5、工作流程軟體(Work Flow)

6、支援決策軟體工具(EIS，Business Intelligence，Decision Support Tools)

從以上資訊科技在知識管理所扮演的角色得知，資訊科技不但可以加速知識的傳遞、

擴展知識的共享及知識的儲存量，更能方便使用者擷取及使用知識。現今企業裡知識庫已 知識儲存的重要工具，而網路通訊則使知識能夠快速流通與分享，並且是知識取得的重要 管道，使知識在組織內、組織間甚至組織外傳播，進而達成知識創造，因此本研究針對知 識庫與網路通訊兩個領域加以探討。

1.知識庫：

在知識管理的領域當中，知識庫扮演了一個仲介者的角色，它將創造知識與經驗的精 髓，以各種形式加以保存，利用各種技巧提供給未來需要知識的人員，以達成個人與組織 知識分享的目的。Nonaka 指出，知識庫應該包含與組織文化、程序相關的內隱知識；文件、

歸檔系統、電腦資料庫等外顯知識。一般來說知識管理資料庫的設計策略，可以分為兩大 類：

(1) 以電腦的資料庫為核心：將大量的資訊與知識儲存並加以系統化的設計，使專業人員 能夠以系統過程與分類方式，快速並正確的尋找所要的相關知識，此類亦稱為以查詢為 需求的『系統式策略』。

(2) 以建立人與人之間互動的人際網路(human network)，稱為『社群式策略』(on-line community)：其目的主要是希望透過專業人員直接在網路上溝通，專業人員的內隱知

電腦與網路低成本的特性為知識創造了潛在的交流管道，電腦網路在『溝通』與『儲 存』的能力上，使電腦成為知識工作的利器。透過電子郵件、群組軟體、網際網路、企業 內部網路，電腦與網路不僅能找到具備知識的員工，也可以協助遠方需要此專門知識的人，

與他們直接連線溝通。

Davenport(1998)指出由於網際網路是通往外界浩瀚知識寶庫的管道，能從整個網路系 統中找到使用者搜尋的所有相關資訊，因此能夠克服知識受限於區域性及分布失衡的缺 點。資料所在的位置對於搜尋成果再也不成問題，使用者的視野因而更加寬廣。全球資訊 網如此成功的幕後功臣─超文件架構(hypertext)，能夠使得所有相關的資訊內容，不論確 實位置何在，都能夠彼此連結起來。

由於網際網路具有一些知識管理所需的要素，所以企業於建構知識管理時，網際網路 便是一個不或缺的環境，它具有下列特性有：

1、資訊分享容易、快速

2、意見交流快速、成本低，且方式具多樣性 3、提供虛擬實驗的場地

4、打破時空的限制

現今電腦資訊科技的進步，確實加速了知識分享的速度，也使得知識散步的範圍更是 無遠弗界，另外資訊科技也使得知識的儲存量大到無法想像的地步。過去漢朝讀書人以「學 富五車」來形容知識豐富，而今一個小小的隨身碟就能儲存上千本書的資訊，科技進步之 快，對知識的影響之大，真的難以想像。

但是我們也必須要注意到資訊科技並非萬能，也有無法達成的事情。儘管科技日新又 新，我們仍然需時時提醒自己，所有科技工具的功能都有其限制。因為有效的知識管理不 能缺乏行為、文化、和組織上的廣泛變革。只憑藉著科技，無法促使專業人士和他人分享

所知，或是讓沒有興趣搜尋知識的員工突然願意開始搜尋或是上網瀏覽。光有科技，也不 會為公司創造出學習的氣氛、菁英文化或是積極創造知識的環境。