知識地圖

知識地圖係組織中發展知識管理之重要部分，亦是知識盤點步驟(Knowledge audit step)之典型部分，根據企業之目標能夠發現其潛能、缺口與限制，且探索組織中缺乏或 可用之知識。由知識地圖可得知組織中「誰擁有知識」與「知識應如何來應用」之關係。

(Liebowitz，2001)[註 3]

2.8.1 知識地圖之概念

依據Jan Lanzing (1997)知識地圖之概念係將知識以圖表方式呈現之技術。知識圖表 係網路之概念(concept mapping)，其包含節點(nodes)與連接線(links)，節點表示概念而連 接線則表示概念間之關係。Lanzing 更進一步說明概念(concept)或者連接線(links)係一種 標記(labeled)，連接線可能係「非」(non-)、「單方面」(uni-)或雙向(bi-directional)，概 念與連接線可被分類，可能是簡單組合、明確說明或分類成如因果(causal)與暫時性 (temporal)等關係。McDonald and Stevenson (1999) 認為航行以空間地圖(spatial map)最 好，而學習則以概念構圖(conceptual map)最好。

典型之概念構圖由下幾點來構成。(Lanzing，1997)[註 4]

1.一般性意見(如腦力激盪法)

2.設計一個複雜之結構(如長字串、超媒體、大型網頁) 3.連接複雜之意見

4.明確整合新與舊知識以幫助學習 5.評估瞭解或診斷不瞭解之處

在知識管理領域中知識地圖(Knowledge map)與知識構圖(Knowledge mapping)類似 於概念地圖(concept map)與概念構圖(conceptual mapping)。根據 Wright (1993) 知識地圖 (Knowledge map)係一種交互影響、開放性系統，用來進行定義、規劃知識之交談模式，

透過知識地圖能建立直覺性、結構性與程序性之知識，以探索及解決問題。而知識構圖 (Knowledge mapping)係一種有效描繪知識脈絡之圖表，能夠明確瞭解知識之結構，以及 與其他知識之關連性。在知識管理中知識構圖直接與概念構圖有關，且知識構圖之目標 係發展網路式結構來呈現知識與知識之間之關係，用以當組織發展成學習型組織時，探 索組織內存在之知識與決定組織之知識庫缺口。知識構圖與概念構圖不同的地方在於知 識構圖中的連結與名稱有固定的幾種，概念構圖則無；知識構圖也比概念構圖重視連鎖 (chain)關係、及群集(cluster)關係。（林建昇，2001）。

2.8.2 知識地圖之類型

在瞭解知識地圖之概念後，進一步探討知識地圖之類型，將抽象之知識地圖概念更 加之具體化。由於現今並沒有標準或統一之方法來製作知識地圖，故本研究根據文獻回 顧介紹幾種知識地圖之類型。(Liebowitz，2001)。

第一種知識地圖之類型也稱為組織之地圖(organizational map)，其藉由組織部門間連 接員工之互動。如同圖7 所示，「X」表示組織中之員工，而線條則代表互動之頻率，

本研究將此類知識地圖稱之為交流頻率知識地圖。

圖 7 交流頻率知識地圖範例

由圖 7，類型一之知識╱組織地圖，能提示銷售部門與產品發展之接觸頻率太少其 可能具有問題，因由於銷售部門不瞭解新的產品或新版本之產品。故銷售部門應該持續 參與研發或產品發展之活動，來維持其銷售額與呈現即時之資訊於顧客。[註 5]

第二種知識地圖之類型係連接專家或個體之專業技術或知識領域，在該類型中僅告 知使用者組織中所擁有之技術，對於缺乏或需求之技術則無法涉獵，本研究將此類知識 地圖稱之為指引式知識地圖。如圖8 所示。[註 6]

製造 X X X

X X

產品發展 X X X 銷售

X X X X X

顧客服務 X X X X 籌措資金

X X X

圖 8 指引式知識地圖範例

第三種知識地圖之類型係特別與知識領域有關，用以辨別組織中可用或需要╱缺乏 之知識，本研究將此類知識地圖稱之為領域式知識地圖。如表6 所示。[註 7]

表 6 領域式知識地圖範例

關鍵知識領域 可用知識領域 需要╱缺乏知識領域 知識擁有者 知識管理：

人力資源管理 ◎ P. Smith

策略規劃 ◎

網際網路技術 ◎ 必須委外處理

團對建立技術 ◎

第四種經常使用之知識地圖類型係語意式網路(semantic network)，該網路由節點(知 識領域)與連接線(節點間之關係)所構成，在此類型中可經由連接線上之說明以瞭解知識 之脈絡，如知識工程係由知識庫系統所構成，而知識庫系統則包含知識擷取、知識呈現、

知識編碼及知識測試與評估等四部分，此外，知識工程係人工智慧之一部分，且知識庫 系統係應用於人工智慧上。由上述之描述可明確且有系統的瞭解知識與知識間之關連 性，故本研究將此類知識地圖稱之為語意式知識地圖。如圖9 所示。[註 8]

圖 9 語意式知識地圖範例

知識工程

知識庫系統

知識擷取

係部分於 人工智慧

由…構成

知識呈現 知識編碼 知識測試與評估

由…所製成

係應用於 人工智慧

資訊系統技術 決策支援系統 管理科學 人機互動 資訊策略

J. Liebowitz G. Hammer M. Schwartz S. Wright

根據上述知識地圖之定義及類型說明，且本研究之目標在於有效管理營建產業之資 訊技術及提供政府有效之參考依據，本研究評估上述四種知識地圖類型後，認為第三種 知識地圖(領域式知識地圖)較符合本研究之目標及範圍，故將採用此類型地圖作為本研 究之基礎分析工具，並配合挖洞技術延伸其概念，使之功能更為完善。瞭解知識管理之 定義、方法及工具後，後續章節本研究將探討資訊技術應用在營建業之重要性。