第五章 研究結論與建議
5.1 研究結論
5.1.2 研究假設驗證結論
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5.1.2 研究假設驗證結論
1. 員工感受效益會受到服務品質、系統品質、資訊品質與組織管理影響 在本研究提出的電子採購內部顧客成效評估因果模型中，認為員工感受效 益會受到服務品質、系統品質、資訊品質與組織管理的影響，透過次級資料分 析，研究結果顯示員工感受效益確實會受到服務品質、系統品質、資訊品質與 組織管理的正向影響，換句話說，當公務人員使用政府電子採購網感受到的服 務品質越高（可靠性、回應性、安全）、系統品質越高（效率、易用性）、資訊 品質越高（合任務性、容易了解、即時性、完整性）、以及組織給予的協助越多
（主管的支持─上行溝通、下行溝通、授權），將會提高員工感受使用政府電子 採購網的效益（減少執行業務的成本、節省獲得採購資訊的等待時間、簡化採 購業務行政流程、縮短採購業務的處理時間、使採購物品更符合機關需求），研 究假設 、 、 、 皆獲得驗證。比較服務品質、系統品質、資訊品質 與組織管理的路徑係數，其影響力依序為組織管理、資訊品質、系統品質、服 務品質。
由此顯現出電子化系統的成功因素，並不只是系統與科技，透過資訊科技 的技術，建置便利的電子化系統，組織管理在其中扮演關鍵的角色，Vaidya, Sajeev, & Callender (2006)指出政府電子採購系統關鍵的成功因素，組織管理是 其中一個重要的因素，組織管理中相關變數包含上級管理者支持、變革管理、
使用者訓練等。吳裴妮(2007)探討我國政府電子採購系統關鍵成功因素，證實 系統與科技、組織與管理、實務與流程以及環境是政府電子採購系統成功的關 鍵因素。此外，在其他電子化系統的成功因素中，組織管理也具有重要性，如 戴慧明(2004)探討行政機關公文電子交換關鍵成功因素，包含組織管理、環境 因素、資訊系統、政府主導性及交換標準五大構面，其研究發現組織管理構面 中的三項因素─決策階層的支持與承諾、資訊人員的配合及使用者參與配合，
會決定公文電子交換業務的推動是否成功。朱斌妤、黎家銘、吳岱儒(2006)探 討政府部門推動知識管理的關鍵因素探討，除了需要資訊科技的支援，策略領 導也扮演重要的角色，尤其是為高階主管的支持。由此更能顯現出組織管理對 於電子化系統成功與否扮演關鍵的角色，因此，應強化採購中的組織管理，主 管應給予採購人員在採購過程中更多的支持與協助，以使採購人員在採購的處 理上能更順暢，也就更能感受到使用政府電子採購網所帶來的效益，後續也才
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能進而提升員工的滿意度。
2. 員工滿意度會受到服務品質、系統品質、資訊品質、組織管理與員工 感受效益影響
在本研究提出的電子採購內部顧客成效評估因果模型中，認為員工滿意度 會受到服務品質、系統品質、資訊品質、組織管理與員工感受效益的影響，透 過次級資料分析，研究結果顯示員工滿意度確實會受到服務品質、系統品質、
資訊品質、組織管理與員工感受效益的正向影響，換句話說，當公務人員使用 政府電子採購網感受到的服務品質越高（可靠性、回應性、安全）、系統品質越 高（效率、易用性）、資訊品質越高（合任務性、容易了解、即時性、完整性）、 以及組織給予的協助越多（主管的支持─上行溝通、下行溝通、授權），員工感 受使用政府電子採購網的效益越多（減少執行業務的成本、節省獲得採購資訊 的等待時間、簡化採購業務行政流程、縮短採購業務的處理時間、使採購物品 更符合機關需求），則員工的滿意度也會越高（工作滿意度、工作成就感），研 究假設 、 、 、 、 皆獲得驗證。比較服務品質、系統品質、資 訊品質、組織管理與員工感受效益的路徑係數，其影響力依序為員工感受效益、
服務品質、組織管理、系統品質、資訊品質。
此研究結果與一些研究相符合，Wu & Wang (2006)研究知識管理系統成功 的因素，發現對於使用者滿意度最具影響力的因素為察覺使用知識管理系統的 效益；周家慧(2006)探討影響一般型入口網站成功的因素中，相較於網站的三 項品質構面─服務品質、系統品質、資訊品質，知覺有用性對使用者滿意度最 具影響力。蔡玉娟、梁家銘(2009)探討影響護理人員使用國小學生健康資訊管 理系統的滿意度，在資訊品質、系統品質與系統使用效益三個因素中，系統使 用效益對於使用者滿意度的解釋力最強。上述研究也回應了科技接受模型，知 覺有用性對於使用態度具有一定的影響力(Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989)。雖 然本研究結果顯示政府電子採購網的資訊品質、服務品質、系統品質與組織管 理對於員工滿意度也都有正向的影響，但本研究認為由於政府電子採購網的使 用是屬於強制性，因此，使用此系統能達成的效益相較於其他因素對於員工滿 意度的影響還是比較強烈。由此顯示為提升公務人員使用政府電子採購網的滿 意度，首要加強公務人員感受使用政府電子採購網的效益。
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3. 機關性質不同對於員工感受效益與員工滿意度有影響
在中央機關的部分，員工感受效益的影響因素─系統品質、資訊品質與組 織管理對於員工感受效益有正向影響，其影響力依序為組織管理、資訊品質、
系統品質，顯示組織管理對於員工感受效益較具影響力。員工滿意度的影響因 素─服務品質、系統品質、員工感受效益對於員工滿意度有正向影響，其影響 力依序為員工感受效益、服務品質、系統品質，顯示員工感受效益對於員工滿 意度較具解釋力也較重要。
在地方機關的部分，員工感受效益的影響因素─服務品質、系統品質、資 訊品質與組織管理對於員工感受效益有正向影響，其影響力依序為資訊品質、
系統品質、服務品質、組織管理，顯示資訊品質對於員工感受效益較具影響力。
員工滿意度的影響因素─服務品質、系統品質、組織管理、員工感受效益對於 員工滿意度有正向影響，其影響力依序為員工感受效益、組織管理、服務品質、
系統品質，顯示員工感受效益對於員工滿意度較具解釋力也較重要。
上述結果顯示不同的機關性質，會導致員工感受效益的影響因素產生差異，
對中央機關而言，組織管理較重要；對地方機關而言，資訊品質較重要。但在 員工滿意度的影響因素上，無論中央機關或是地方機關，員工感受效益都是最 重要且具解釋力。本論文認為不同的機關性質在員工感受效益影響因素上的差 異，源於機關處理採購的情況不同，中央機關處理採購的案件遠較地方機關多，
以 100 年度為例，在公開採購的部分，中央機關處理的採購案件較地方機關多 了 8,929 件（工程會，2012），且中央機關的層級節制相較於地方機關是比較嚴 謹的，大多的採購由需求單位提供資訊，再由負責採購的同仁負責採購的業務，
中央機關中各單位的業務範圍相較於地方機關較複雜，因此，也就導致組織管 理對於員工感受效益較具影響力，若主管在員工處理採購的過程中給予的協助 越多，員工較容易感受到使用政府電子採購網所能帶來的效益。而在地方機關 的部分，資訊品質對於員工感受效益較具影響力，可能的原因是地方機關相對 於中央機關有資訊不對稱或數位落差的情況，對於採購資訊的蒐集或掌握較為 不便（紀人瑋，2010），透過政府電子採購網能使其獲得資訊更為容易。
在路徑關係的比較方面，中央機關與地方機關相比，對於員工感受效益的 影響，在服務品質、系統品質、資訊品質的部分，地方機關的路徑係數大於中 央機關的路徑係數；在組織管理部分，中央機關的路徑係數大於地方機關的路 徑係數，皆達統計上顯著意義，因此，研究假設 未獲得驗證。
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對於員工滿意度的影響，在服務品質、系統品質的部分，中央機關的路徑 係數大於地方機關的路徑係數；在資訊品質、組織管理、員工感受效益部分，
地方機關的路徑係數大於中央機關的路徑係數，皆達統計顯著意義，因此，研 究假設 未獲得驗證。由此也顯示出不同機關性質確實會對於員工感受效益 與員工滿意度產生影響。
4. 標案性質不同對於員工感受效益與員工滿意度有部分影響
在工程類的部分，員工感受效益的影響因素─系統品質、資訊品質對於員 工感受效益有正向影響，其影響力依序為資訊品質、系統品質，顯示資訊品質 對於員工感受效益較具影響力。員工滿意度的影響因素─服務品質、系統品質、
員工感受效益對於員工滿意度有正向影響，其影響力依序為員工感受效益、服 務品質、系統品質，顯示員工感受效益對於員工滿意度較具解釋力也較重要。
在財物類的部分，員工感受效益的影響因素─服務品質與組織管理對於員 工感受效益有正向影響，其影響力依序為服務品質、組織管理，顯示服務品質 對於員工感受效益較具影響力。員工滿意度的影響因素─組織管理、員工感受 效益對於員工滿意度有正向影響，其影響力依序為員工感受效益、組織管理，
顯示員工感受效益對於員工滿意度較具解釋力也較重要。
顯示員工感受效益對於員工滿意度較具解釋力也較重要。