研究取向與方法

本研究是一種探索性的發現與認知行為的詮釋過程，從圖書館自動化概念建 構到發展成市場經濟活動的過程中，探討臺灣本土廠商自行開發圖書館自動化系 統的處境。研究者觀察顯現於外在的事件表象，透過領域中的人們表達認知的陳 述，尋找與其內在價值觀體現的連結度，從本土圖書館自動化系統研發人員的觀 點，建構出認知的臺灣市場對於圖書館自動化系統的整體態度、思想與行為模式。

由於這樣的過程需要時時刻刻將研究對象放置在社會脈絡的關係之中，並就 研究事件及對象做深入的觀察與了解，處理的經驗素材是開放的，是在過程中逐 一成形的，加上研究者有意識地涉入自己的知識過程，任何的詮釋都可能帶有研

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究者所經驗過的主觀性，何況研究者本身若也處於研究設定的環境當中，要想完 全超脫於研究之外實有困難，這是研究者的自我警覺。雖然超脫「這樣的做法有 助於提高客觀性、並且減低偏見的影響，但卻付出了社會學家越來越缺乏自我認 識的代價」（Gouldner, 1970；轉引自朋尼維茲，2002，頁 207）。但利用操作型定 義或以看似科學的研究方法，將研究者的主觀意見與作為廠商的角色意見排除在 外，等於是把研究者做為場域參與者的可能性移除，並讓研究者取材依據、觀察 角度、建構意圖與詮釋觀點等等，一切形成研究脈絡意義的基礎條件也就隱匿了 起來（Alvesson & Sköldberg, 2000／國家教育研究院主譯，2011）。

有鑑於此，本研究採用了質性研究的反身性方法論，透過謹慎詮釋跟反思所 取得的研究素材，以進一步地探討研究主題與研究對象之間的關聯性。為了避免 研究者過度的主觀詮釋造成研究觀點的偏差，藉由實證資料的統計分析，作為檢 驗研究論述的有效工具。資料蒐集與分析處理的過程，都是為了提供研究者作為 再詮釋的憑據，以下將分別介紹反身性方法論的基本精神以及本研究所依據的主 要實證資料這兩大項目。

一、反身性方法論

研究者在國內自行開發圖書館自動化系統公司有多年的工作經歷，研究者如 何將「我」轉化為可用的研究養分，而非研究阻礙？本研究汲取了布迪厄、郭德 諾（Alvin Gouldner）等人提出的反思性方法論，讓研究者可以更為謙虛地「在知 識與權力結叢的夾縫當中為自己的研究尋找意義，這也意謂著他必須為自己作為 社會學家的身分給予定位」（朋尼維茲，1997／孫智綺譯，2002，頁 208）。

因此，本研究取向以質性方法中的反身性經驗研究為主要的研究態度，研究 者的身分包含於研究的考慮項目之中，時時刻刻在研究過程中，從經驗素材的謹 慎處理、到與自我意識的對話，對於進行的研究觀察與詮釋，反覆地與自身行動

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背後的預設交互辯證。本研究所說的「反身性」是運用多重層次的研究或方法論

（以紮根理論、詮釋學、批判理論、後現代主義等四種取向為主），而不單偏好特 定的某種方式，將這些研究方法拿來檢視既有研究觀看事件的角度與方法，在過 程中以質問形式對提出的問題進行反思（Alvesson & Sköldberg, 2000／國家教育研 究院主譯，2011）。

關於「反思性」與「反身性」的差異，簡單來說就是視研究者應用單一或多 重層次的方法論來對經驗素材進行詮釋與意義建構：若從單一面向的方法論著 手，僅能說是從某種特定方式進行反思；而反身性的本質，是研究者能夠在不同 的詮釋層次之間應用多重的方法論進行反思，以在詮釋層次之間保持彈性與討論 空間。詮釋層次有主張雙重詮釋學、三重的詮釋學、四重詮釋學等各種論調，數 字上的層次多寡並非是固定不變的，當中所代表的意義是，詮釋跟反思使用的方 法論之間，呈現一種開放的關聯結構（Alvesson & Sköldberg, 2000／國家教育研究 院主譯，2011），詮釋層次整理如表 4 所示：

表 4 詮釋層次

面向／層次 關注點

與經驗素材互動 訪談陳述、情境觀察其他經驗素材

詮釋 潛在的意義

批判的詮釋 意識型態、權力、社會再製

反思產製的文本與語言的使用 自己的文本、對於權威的聲稱、對於再現 於文本中之聲音的選擇

資料來源：本研究整理

為避免個人主觀的臆測，研究者尋求某些佐證的分析數據，以作為詮釋面向 的經驗素材建構來源，也作為研究的客觀基礎，來檢驗研究者的預設立場，希望

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做到「尋求嚴謹確實的測量工具與客觀的研究，並且藉由對測量所得數字的謹慎 分析，來檢定假設（Neuman／朱柔若譯，2000，頁 125）。」

謹慎詮釋與反思是反身性經驗研究的兩個基本特徵：詮釋，意味著在研究進 行過程中，研究者須謹慎地意識到構成詮釋的重要因素－－研究者與經驗素材等 已具備的理論假設、使用語言及先前理解（pre-understanding）；反思，則著重於不 同層面裡的內向脈絡觀察，包括研究者個人的、研究群體與整體社會、語言及敘 事等種種慣習，都需要考量在內。在形成任何觀察結果與定見之前，研究者須更 加小心地說明經驗素材指的是甚麼、何以研究者做出樣的詮釋；並在研究過程中，

透過研究者與研究對象的互動，相互地為彼此建立形象，建構出讀者對此研究主 體的認識（Alvesson & Sköldberg, 2000／國家教育研究院主譯，2011）。

二、經驗素材與文本分析

自民國 88 年施行《政府採購法》之後，來自於政府機關主導、或是接受政府 機關補助的法人與團體的工程、財務與勞務的採購作業，皆須於《政府採購公報》

刊登其採購資訊。這些採購資訊於民國 89 年起上網公開至政府電子採購網，讓人 們得以透過網路查詢與取得政府公開的採購資訊。無論公私立大專校院的圖書 館、專門圖書館或是公共圖書館，只要使用的採購經費包含了政府補助的款項，

都須將其採購公告登錄至政府電子採購網。

目前圖書館慣用的採購方式，約略有公開招標採購、逕行採購或公開取得報 價採購、選擇性招標、折扣標採購、獨家代理產品、共同供應採購等採購途徑（吳 紹群，2008）。無論是採用何種採購途徑，圖書館與系統廠商之間都會有證明雙方 互動的文件及記錄。為了掌握臺灣圖書館在採購 ILS 的一個整體趨勢及概貌，因 此本研究從政府電子採購網蒐集 ILS 的相關標案（系統採購案、維護案、硬體與 附加功能等周邊案），時間範圍則從政府電子採購網可取得之最早年限至今－－民

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國 88 年到民國 102 年 12 月。另外，透過實際普查大專校院圖書館採用的圖書館 自動化系統，作為標案資料的資料補充；而市場實務面的關鍵訊息則透過訪談的 方式，取得數據資料之外的現象描述。前述這些材料的蒐集與分析，即為本研究 所指稱的經驗素材，將作為後續詮釋論述的重要憑據。

經驗素材是本研究中最為核心的使用材料，研究者透過文本分析得以關聯研 究主題。這些文本大致可區分為引出式文本（elicited texts）與現存文本（extant texts）：引出式文本是研究參與者應研究者要求而產生的資料，例如研究參與者的 個人日誌、問卷調查回收的問卷資料、訪談紀錄等等；現存文本則為公開的紀錄、

機關組織的文件、網路討論、資料庫的數據資料等等（Charmaz, 2006／顏寧、黃 詠光、吳欣隆譯，2009）。這些看似為客觀的事實資料，其實是在特定的社會條件、

經濟狀況與情境下被產生出來的，具有某種特定的目的，並不能真的當成是客觀 事實(Prior, 2003)。本研究深度訪談了 ILS 軟體領域相關的系統廠商人員，將其訪 談記錄作為引出式文本的素材；而採購網的標案、大專校院圖書館 ILS 普查資料 則作為現存文本將之進行分析。本研究應用 Charmaz（2006／顏寧、黃詠光、吳欣 隆譯，2009，頁 57）提出欲彰顯現存文本的價值，研究者所須進行的自我提問，

並以這些問題作為分析現存文本的綱要：

(1) 形塑這個資訊背後的參數是甚麼？

(2) 這個資訊建立在甚麼樣的事實之上？以及誰的事實上？

(3) 對在場的不同施為者而言，這個資訊意味著甚麼？

(4) 這個資訊遺漏了甚麼？

(5) 誰可以取得事實、紀錄或該資訊的來源？誰是這個資訊設定的閱聽人？

(6) 誰可以從特別方式所形塑的資訊中得到好處？並且／或是誰可以從特別 的方式所詮釋的資訊中得到好處？

(7) 這個資訊究竟會如何影響行為？

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