研究資料蒐集

本研究透過客觀事實資料的蒐集，並訪談場域中的施為者對於 ILS 市場現象 的主觀認知，藉此探討臺灣 ILS 場域中，臺灣本土廠商開發 ILS 的處境與過程。

無論是事實資料或訪談素材，皆是本研究所要詮釋的對象，茲就本研究所蒐集的 資料綜合說明如下。

一、大專校院的圖書館自動化系統調查

要瞭解臺灣圖書館自動化系統市場在大專校院這個市場區隔的概況，首要進 行系統廠牌的市占率普查。本研究依據教育部 102 學年度公布的大專校院名錄（教 育部，2013），逐一調查 161 所大專校院圖書館使用的圖書館自動化系統。由於每 個廠牌的圖書館自動化系統都包含線上公用目錄模組（或稱館藏目錄模組），研究 者根據過往工作經驗、系統廠牌文宣公布的用戶名單、廠牌的模組特色及介面呈 現、以及少部分透過文獻整理或網路搜尋查找到的資料，先整理出各廠牌可識別 的介面或系統特徵（詳見附錄一），並據此由各校所用之目錄推估其所採用之系 統。此外，調查過程中亦發現，有些圖書館目錄呈現傳統及 Web 2.0 新舊目錄並存 的現象。記錄時，以傳統目錄作為其圖書館自動化系統廠牌的代表，Web 2.0 館藏 目錄則另立欄位呈現。記錄廠牌名稱時，以其廠牌通稱為本研究使用之統一名稱，

不細分系統版本。調查結果置放於網路公開位置（http://goo.gl/XWMchu），提供後 續研究者檢驗與沿用。

圖書館進行系統採購或招標時，會在其文件中提到館藏量、書目數、讀者數、

年度流通量等資料提供有興趣的投標廠商參考；而圖書資訊業界計算圖書館自動 化系統價格時，會考量到圖書館類型及規模。規模的大小以圖書館館藏量及圖書 館服務的讀者數界定，讀者數通常會以 FTE（Full Time Equivalents，應用於專案評 估人力全時運作的情形，本研究指稱全時師生人數）稱之，此概念在圖書資訊業

54 界做為粗估圖書館規模的計價模式中相當常見。

因此，就前述的館藏量及服務讀者數，本研究蒐集各大專校院的基本資料，

以 102 學年度的大專校院名錄（教育部，2013）為基礎的學校名單，整合教育部 102 學年度的大專校院圖書館統計（教育部統計處，2014a）、大專校院校別專任教 師數（教育部統計處，2014b）、大專校院校別學生數（教育部統計處，2014c）

等四種名錄或統計資料，整理 161 所大專校院圖書館的館藏量及服務讀者數，作 為探討臺灣圖書館自動化系統市場的兩大分析維度，並逐一到各校圖書館網站查 看其館藏目錄，辨識其使用的圖書館自動化系統廠牌。其中有兩所學校（文藻外 語學院、南榮技術學院）因改制致使學校代碼及學校名稱更動，則以 102 學年度 大專校院名錄（教育部，2013）為主，將改制前的館藏量對應至改制後的校名。

二、採購網圖書館自動化系統的公開招標案

本研究透過蒐集並整理政府電子採購網內的標案資訊，來觀察大專校院圖書 館在圖書館自動化的採購情形，藉此一窺圖書館自動化系統在大專校院這塊市場 的主要銷售情況。

（一） 採購網標案資料徵集範圍

本研究從政府電子採購網（http://web.pcc.gov.tw/pishtml/pisindex.html）蒐集圖 書館自動化系統的相關標案，為了定義分析資料的範圍，本研究參考 Library Journal 歷年市場調查中所歸類的廠商四大營收類別中佔前兩大營收的「軟體」、「維護及 服務費」兩項 (Barry, 2000; Bilal et al., 1999)，以及 Breeding (2008c)提到的「收益 來源」及｢擴張業務的多種方式｣，主要以新合約及維護費作為廠商的「收益來源」， 是 ILS 廠商確定能從專營的軟體中可獲取的營收。因此研究將標案資料歸類成新 案-汰換、新案-周邊[ILS 軟體]、維護-純 ILS 軟體、維護-軟硬體及其他等四種類別

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（詳見表 5）。至於廠商為了因應新型態的數位圖書館業務或服務所需，藉各種新 產品及服務擴張其業務(Breeding, 2010)，例如 RFID (Breeding, 2004)、整合查詢暨 全文連結 (Barry, 2001; Breeding & Roddy, 2003)、資源探索 (Breeding, 2010, 2011) 及圖書館雲端服務平台(Breeding, 2012)等等，則受限於時間及各種業務名稱應用於

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(1) 查詢關鍵詞的選定：以「圖書館自動化」、「圖書管理系統」為主要查詢 的關鍵詞，當該查詢範圍查無資料或筆數在 5 筆以下，則擴大查詢關鍵 詞為「圖書自動化」、「圖書館」；並在判斷檢索結果列表的過程中，根據 實際的標案名稱再修正查詢詞。

(2) ILS 的標案判斷：依據機關／單位名稱、標案名稱、投標／決標廠商等標 案公開資訊，判斷該標案是否為 ILS 相關標案。

（二） 採購網標案資料分析屬性

取得採購網標案資料後，為後續資料判讀及分析，除了擇定抄錄的標案公開 欄位資訊之外，更包含研究者依據標案名稱、預算金額、執行年代、得標廠商及 標案相關文件內容等訊息，增加自行定義或調整名稱的分析欄位，並在「欄位來 源」標記「自訂」以區別直接抄錄採購網的資料（詳細欄位見附錄五、採購網標 案資料之分析欄位一覽表）。研究並將諸多資料欄位，從標案主體、招標機構特徵、

得標廠商企業特徵、標案制度等四個層面區分標案資料之分析屬性，各屬性與研 究相關的意義及涵蓋的標案資料欄位分述如下：

1. 標案主體

意指該招標案採購的主要內容，可了解圖書館透過採購網進行圖書館自動化 系統的相關標案時，其採購項目在金額、建置期程及市場主要參與公司等背 景資訊。例如從標案名稱及預算金額獲知圖書館自動化系統案透過招標進行 的採購類別（表 5）及金額⁶，相對應的則是從決標金額得知實際成交的市場 價格；有多少家廠商投標，則顯示在圖書館自動化系統市場的主要公司數量；

若採購類別為維護案時，亦可從維護案的履約起訖時間推估其產品定價；當 採購類別為新案時，從新案的履約起迄日期更可推估圖書館自動化系統的平

6 研究使用的金額幣別主要為新臺幣，為行文方便不再特別標註，除非是使用外幣金額

57 均導入期程。

2. 招標機構特徵

本研究針對招標單位的機構特徵，定義出大學類別（公立或私立）、體系別（一 般、師範、技職）、全時師生人數（以下 FTE 稱之，區隔為 1-3,000、3,001-6,500、

6,501-10,000、10,001-15,000、15,001 以上等五個分組）、校本部所在區域（北 部、南部、中部、東部、離島）等四種大專校院圖書館的機構特徵。

3. 得標廠商企業特徵

從採購網取得「得標廠商」、「得標廠商國別」及「原產地國別」欄位之原始 資料，因廠商名稱、國別及產地歷年用詞凌亂或闕漏，須統一使用名稱（如 原產地國別有「奧蘭群島」改為「澳洲」）及填上對等的資料（例如 Innovative Interfaces Inc.得標的維護案未填原產地國別，則填上「美國」），以利本研究中 行文及統計。研究欲了解得標廠商特徵與其標案之間可能存在的關聯，因此

2014 年 6 月 19 日，檢自http://www.moeasmea.gov.tw/ct.asp?xItem=672&ctNode=214）

8 根據李彥錚（2008）以資本額在新台幣三仟萬元之臺灣企業定為中型企業，本研究再增加雇 用員工數超過 100 人的條件，與研究定義之中小企業主要區別為員工人數。

9 根據經濟能源農業處（2012）參考德國、韓國中堅企業的定義，在中型企業正式雇用人數 300-999 人的企業，本研究定義為中堅企業，與研究定義之中小企業、中型企業之區別為員工人數。

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書館自動化系統的案子時經常採取的採購策略。其中，「附加說明」是一個開 放的描述型文字欄位，研究亦會藉此欄位觀察標案制度下的例外案例，例如 多數的決標金額為圖書館最終實付給得標廠商的金額，但在一些由外國企業 得標的案件會另外附加營業稅及營業所得稅，故列此欄位作為論述分析時的 參考。在 Breeding (2008c)提到年度維護費用是隨通貨膨脹調整，為採購價金 的 15%，而在臺灣的採購網卻特別有「未列物價調整規定說明」，以財物案、

勞務案為由，說明無須隨物價調整，後續討論時亦將就此現象說明標案制度 帶給臺灣圖書館自動化系統市場的影響。

三、業界系統廠商的訪談

研究欲了解本土廠商、代理商、原廠在面對臺灣圖書館自動化系統市場所觀 察或經歷的市場生態有無差異，因此在前述各項資料的蒐集與分析階段中，研究 者亦與系統廠商人員進行半結構式的深度訪談，從訪談中獲取統計數據之外更加 豐富的市場現場訊息，並從採購網的系統招標文件為訪談起點設計問項，期望了 解兩個面向的議題：

(1) 從廠商的角度，其所認知的臺灣圖書館自動化系統市場呈現的特徵。

(2) 從廠商的角度，其看待圖書館系統需求文件所隱藏的核心議題。

臺灣 ILS 市場中的廠商人員相對於館員人數為少數，在選擇受訪者時，主要 考量受訪者對市場生態的熟悉深度或者投入 ILS 標案作業流程的程度。研究者根 據研究過程中對研究議題的掌握度及資料分析進度等因素，以相同的訪談大綱（見 附錄三）設定不同的訪談目標，分別於民國 101 年及 103 年兩個階段實施訪談，

以下說明訪談大綱的擬定策略、訪談對象的背景簡介、及訪談階段的目標意義。

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（一） 訪談大綱的擬定策略

從第二章第一節的文獻探討中提到 RFP 在圖書館的 ILS 採購過程中扮演關鍵 角色，圖書館藉由文件描述其採購案背景資訊及需求，廠商則可藉此評估其系統 符合圖書館需求的程度進而採取更為積極的行動。因此本研究從標案公告必備的 系統需求書（RFP）切入大綱命題的擬定策略，藉此了解（1）廠商如何看待此一 具體的公開文件，並藉此評估一間圖書館對於 ILS 的需求；（2）廠商從歷次的標 案經驗中產生哪些觀感，從廠商的角度又是如何理解這些現象。

整份 RFP 可以觀察的面向相當多元，為聚焦受訪者談話的範疇，也為了避免

整份 RFP 可以觀察的面向相當多元，為聚焦受訪者談話的範疇，也為了避免