研究建議及展望

圖書館選購 ILS 時，也包含了一種夢想圖書館因採用很好的系統也能變成那 樣好的期待。因此，買一套跟著國際趨勢及標準的系統、採用一套國外名校都使 用的系統，圖書館就不用在這方面追逐系統的發展、只要跟著系統商的趨勢及新 功能發布，圖書館只要判斷這些新服務的需要性即可。相對於此，國內廠商在這 方面明顯弱勢，也許是從已發表的文獻資料研讀、從國際圖書館自動化系統市場 動態風向球發現國外的主流話題，有的廠商選擇代理國外產品，有的則評估自行 研發以符合圖書館需要。在研究啟動之初，研究者對研究主題抱有一定程度的理 念及熱情，並認為可能只有特定的研究方法（質性或量化）能夠觸碰到核心想法，

例如期望自己的論文能更探求人文細緻面，藉由研究對象親身試鍊的經驗履歷說 出市場的故事，找出更能健全整體市場的研究主題跟目標，並以更有同理心的態 度去處理研究問題。然而，經過反覆議題探討及數據資料的整理，欲探討的主題 形象越來越完整，才發現研究方法的互為映證能讓研究探討更加確實。因此，建 議後續意欲研究圖書資訊產業（領域）的現象發展或是人文相關議題的研究者，

在未必有機會深入特定研究場域時，如何藉由既有並可取得的文本資料進行研 究，同時又能有效運用訪談獲得關鍵意見，以下從取得經驗素材的三種方向提供 研究建議，並提出後續研究者仍可以持續發展的研究議題。

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一、讓經驗素材說出自己的故事

（一） 文獻探討的意義

在圖書資訊領域中發表的與圖書資訊系統相關的文獻，在進入文獻之前或之 後，應就發表的作者服務的單位及擔任角色，甚至是其服務單位所採用的資訊系 統、其參與的國際會議活動、其引用的文獻作者及題目的分布，來了解其發言背 景；並且根據其文獻發表的言論檢驗其原創性或者是複述他人的成果，作為建構 研究主題的歷史背景及框架。更重要的是，從時空遷移的角度檢視於其他國家及 從前發表的現象論點，於目前此時此地的臺灣及研究者關切的研究重點，與之符 合及相異之處，從而找到研究的切入點，例如本研究根據 Rush (1988)探討圖書館 自動化系統市場一文形成主要的研究方向。

（二） 圖書館相關的統計資料

本研究應用了許多機構本身提供或政府網站提供的資料，在資料蒐集過程中 包括圖書館網站、採購網、教育部統計資料、全國法規資料庫……等等，過程中 資料的查詢及整理不斷地衝擊研究者，思考圖書館有哪些資料是可以公開的？如 何讓圖書館公開資料更加公開及容易取得？研究為什麼需要這些公開資料？而每 隔幾年就需要透過計畫才能達成的圖書館自動化系統調查、或者教育部公告的圖 書館統計資料，一般研究者可以如何運用。也許蒐集資料過程一時難以發現資料 中互相牴觸的數據謬誤、又或者擔心單位填答時的基準不同，造成數據之間的落 差。然而從本研究整理資料過程，發現一旦數據蒐集的母數變多，包括資料涵蓋 的年代、機構數量變多變全面，當中某年或某單位的數據問題，會在統計數據增 多的情況下消弭因特定資料的差異形成的統計偏差。

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（三） 訪談

文獻的閱讀是讓研究者站在巨人的肩膀上，往前踏出研究腳步；善用既有的 歷時量化統計數據則是讓數據去反映研究要表現的概念實況；而與實務者的訪 談，則是在量化數據的背後，取得關鍵的想法以避免錯誤詮釋數據的可能性。

二、未來研究議題

（一） 探求詮釋角度、研究廣度及研究深度的可能性

同樣的資料從不同的研究角度切入，可能會因其觀察數據及現象的角色差 異，形成其他的詮釋內容。本研究雖力求客觀描述，但仍在詮釋角度上受限於本 土圖書館自動化系統公司的視野，詮釋角度可轉換成圖書館、研究學者、其他市 場角色的廠商等方面。除了研究者角色的變換之外，也能從觀察重點的轉換著手。

本研究觀察標案紀錄及系統市佔率普查結果，從 RFP 的文件特徵及綱目挑出探討 議題，但系統市佔率的多寡現象，有其早期引進臺灣市場的歷史優勢因素，也有 ILS 企業經營方針的影響，更有經過市場淘汰機制的有機演化，因此也需要正視歷 來常用的系統功能評估此一研究主題，後續研究者可從本研究的研究策略想像新 型態的系統評估做法，以能實際反映系統功能使用現況的研究方法，找到更為務 實且貼近系統本身議題的研究內容，也才能逐步建立屬於臺灣自有的系統理論。

而本研究探討的國內圖書館自動化系統市場，也還欠缺公共圖書館、專門圖 書館、醫學圖書館、學校圖書館及軍警圖書館等類型。於探討圖書館自動化系統 場域中的大專校院，也僅止於以廣泛的機構特徵（如 F-V 群組、FTE、館藏量、學 校類別等等）概括整體的現象，以 F-V 群組為例，分布於每個象限內的各校差異 很大，每個象限其實也代表著其組織型態及預算掌握程度的差異，若能就其中 1-2 種象限挑選個案學校一一深入研究分析其特徵及現象，或許也能從我們圖書資訊

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學領域的角度為臺灣高等教育的歧異找到觀懷的研究議題。

因此，建議未來研究者，能從圖書館、研究學者、其他市場角色的廠商等各 方面的角度，參考本研究的資料蒐集及詮釋方式，尋找可切入的圖書館類型及研 究對象，持續從個案或擴大範圍，逐漸描摹出臺灣圖書館自動化系統市場的全貌。

（二） 新型態的圖書館自動化系統需求書

現行的系統規格書過於繁瑣又未能反映圖書館需求，圖書館要獨力完成也有 實際進行的難度，那麼，如何在現實條件下製作一份能描述圖書館自我需求、也 能反映市場供應面的實際情況，在圖書館與廠商都能進行合作愉快的系統建置經 驗呢？建議可從現行 RFP 的問題，其在系統面及非系統面反映出臺灣 ILS 市場現 象，並跳脫現有文件特徵的影響（避免直接進入諸多繁縟規格、雖有可能需要逐 一討論各項需求之內涵與必要性，但要謹慎於隨著需求的發散與細緻，而失去 RFP 撰寫及討論的主軸），先回歸到圖書館徵求系統建議書（Request for Proposals，簡 稱 RFP）的初始涵義，以理解 RFP 存在的目的與用意，重新設計新型態的圖書館 自動化系統需求書。

（三） 圖書資訊技術需求的人才及培養方向

臺灣圖書資訊領域對於人力分布的說法，可從人力進入組織及團體類型來區 分，主要有全國各級圖書館的館員、大專校院圖書資訊學系的學術研究人員、各 種官方或非官方組織的學會及社團成員、以及位於圖書館相應面從事圖書資訊系 統開發的企業人員等。在本研究中發現無論是圖書館對於圖書資訊系統的理解，

或是從事圖書資訊系統開發的產業界人員，在臺灣的圖書資訊學領域或者軟體技 術領域，人員數實屬小眾，但在實務面確有其需求。在大學圖書資訊學系的學科 教育雖安排了圖書資訊系統的科目，但與實務上的差距或者看似非常接近（例如

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邀請實務人員的演講），似乎仍有隔閡。建議未來研究可思考的是，或許在直接探 討產學落差之前，先了解實務在做什麼，如果「實務」的本質是變動的、是需要

「發現問題」、是需要「解決問題」、是需要「應用理論」等特徵，那麼研究的重 點應在：（1）洞察力及實踐能力，在沒有標準答案的實務界中，如何培養發掘深 層問題的能力、及提出有效解決問題的能力。（2）理論化的能力，在還沒有人建 構出系統化的研究理論時，如何從繁雜的現象之中擁有抽絲剝繭並建立主題架構 的能力。（3）有邏輯的想像力及理解能力，在取得學術研究或者取得技術文件時，

能透過文字的閱讀及想像、配合既有的資訊檢索能力，以有實踐可能的進程逐漸 靠近文字規範中的應用層面。（4）描述的能力，如何透過文字或口語表達清晰的 概念。（5）理想性的建立，最難理解的研究重點，但從實務中的確發現圖書資訊 技術人員在屬小眾的圖書資訊領域中，有別於相對人員數量為多的圖書館員、有 別於領域角色單純的學術研究人員，並在日常關鍵及次要的事務中，仍能保持一 種理想性支持未來自己，那樣的理想性是什麼……等諸如這些看似抽象實為必能 應用的能力，如何在領域之中的課程設計養成人才，或者反身檢視現行課程的設 計重點及目標、觀察實際成效，也能逐漸接近這樣的研究議題。

（四） 「全球化」議題對臺灣圖書資訊領域的影響研究

從本研究發現臺灣圖書館自動化市場的系統廠商競爭來自於全球前三大的廠 牌，而這些廠牌仍持續透過經濟資本的投注擴大其企業範圍及影響力。透過市場 發展的表現要思考的是：

1. 對領域的結構化影響

國際廠牌能一再地在各種私募基金或企業併購潮流中流轉，顯然其長遠的經 濟效益是可期待的，而這些經濟效益是藉由圖書館購買服務付費才成就的，

那麼追求利潤持續成長的企業，尤其是利潤成長要求更高的國際企業，會對

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於緩慢成長甚至呈現下滑的臺灣市場採取什麼態度？全球化議題中，國際廠 牌對臺灣市場的處理態度，從需求面的滿足、到反映問題面的解決方式，甚 至更關鍵的是有沒有影響到底層文化的可能性？例如為了適應外國系統演變

於緩慢成長甚至呈現下滑的臺灣市場採取什麼態度？全球化議題中，國際廠 牌對臺灣市場的處理態度，從需求面的滿足、到反映問題面的解決方式，甚 至更關鍵的是有沒有影響到底層文化的可能性？例如為了適應外國系統演變