研究工具

訪談是研究資料收集的方法，企圖創造聆聽的空間，在此空間中 的科學認知領域裡，意義是透過口語觀點之意見交換、共同創造所建 構出來的，而訪談被更加概念化為夥伴關係和溝通行為或事件的一種 特殊類型（黃惠雯等，民 92）。因此質性研究的訪談法將可以使研究 者透過訪談獲得自己無法在真實環境中所完整觀察到的，包括個人經 驗、行為、思想及感覺，而這種獲取資料的方法有賴於研究者的知識 基礎、訪談技巧以及敏感度。

訪談型態視研究者所掌握的訪談者及受訪者的狀況而決定，而訪 談的類型可分為三種（吳芝儀、廖梅花，民 90）：

一、結構式訪談（structured interviews）或標準訪談（standardized interviews）

利用標準化的問題表格，事先將訪問的問題內容、字組與順序做 好安排，以開放性的回答格式向每位受訪者逐題訪問，以獲取有需要 的資料，而結構式訪談優點在於當我們針對某特殊主題需要去比較不 同人的觀點時可以顯出其差異，但其最大限制在於訪談中可能獲得一 些答案與問題不相關，卻和主題有關的重要訊息，而可能又引發出其 他特殊而重要的問題，然而卻在結構化設計中不得不放棄這個回答。

二、半結構式訪談（semi-structured interviews）或引導式訪談（guided interviews）

半結構式訪談介於結構式與非結構式之間，指研究者把訪談所要 涵蓋的主題，利用一些事先決定的問題大綱或關鍵字作為訪談問題的 引導，在實際訪談過程中，可視當時情境決定問題的次序及詳細的字 句，並在自然進行中臨時起意的問題，最主要內容必須與研究問題相 符合，問題型式或討論方式則採取較具彈性的方式進行，因此它同時 具備結構式與非結構式訪談的優點，能針對研究主要問題作深入探 討，更能再訪談中激盪出特殊相關之議題，而豐富化訪談的資料。

三、非結構式訪談（unstructured interviews）

非結構式訪談被視為用來瞭解人們感覺、想法最好的方法，訪談 者必須去探索一個未知的現實世界，因此他基本上假定部是每個受訪 者都對於一個相似的措辭、標準式的問題感到有相同的意義，在訪談 互動過程中，研究者應去發展、修正及產生適合該情境和圍繞著研究 目的的問題，也就是在受訪者回應中去生成的訪談問題。此方法特別 適用於當研究者希望去獲得深入、豐富的描述以及對受訪者的經驗世 界之瞭解時。

本研究所採取的是「半結構式訪談法」，並在訪談前參考相關文 獻擬定訪談大綱，其中訪談大綱內容大致包含參與家庭醫師試辦計畫 社區醫療群的原因與期待、社區醫療群實際運作情況（如策略性規 劃、統轄制度、臨床設計、資訊交流、財務設計、行銷規劃、人力資 源管理、法規制度、文化差異及合作效益），以及退出社區醫療群或 更換夥伴之原因（詳細內容請參考附錄二、附錄三），藉以收集圍繞 同一焦點的不同資料，並且在訪談中，亦可獲取研究允許一些重要而 未在訪談大綱出現的珍貴問題與回答，以加深與擴增對於社會現實情 境的瞭解。