第三章 研究設計
第五節 研究工具
壹、問卷設計
本研究主要探討研究架構中各變項之相關及差異性，以海岸巡防總局東部地區巡 防局人員為樣本對象，採用抽樣問卷調查為資料蒐集之方法，並經由文獻及研究者於 服務機關內觀察建立本研究之工作士氣與組織承諾調查問卷；問卷內容邀請具有理論 背景之學者與實務經驗豐富之專家，協助提供相關意見與建議，針對問卷內容加以檢 核，並修正問卷內容及題項，以確定問卷內容之適當性及可靠性，學者專家名冊如表
表3-2學者專家名冊摘要表
服 務 單 位 級 職 姓 名 備 考 國 立 政 治 大 學 教 授 孫本初 專家學者 國 立 台 東 大 學 教 授 侯松茂 專家學者 國 立 台 東 大 學 教 授 魏俊華 專家學者 國 立 台 東 大 學 副 教 授 鄭承昌 專家學者 海 岸 巡 防 總 局 人 員 研 習 中 心 主任教官 顧家訓 實務人員 海 岸 巡 防 總 局 東 部 地 區 巡 防 局 科 長 鍾明剛 實務人員 海 岸 巡 防 總 局 八 三 大 隊 大 隊 長 陳俊吉 實務人員
本研究問卷共分為三部份：個人背景資料、工作士氣量表、組織承諾量表。除「個 人背景資料」採名目尺外，「工作士氣量表」及「組織承諾量表」問卷設計皆採用李 克特(Likert Scale)之量表，計分方式從「非常不同意」、「不同意」、「普通」、「同 意」及「非常同意」等，分數依序給予1、2、3、4、5 分，分述如下。
一、個人背景資料
(一) 性別：區分為男性與女性二組。
(二) 年齡：區分為25歲以下、26-30歲、31-35歲、36-40歲、41歲以上五組。
(三) 教育程度：區分為高中(職)、專科、大學、研究所以上四組。
(四) 工作階層：區分為管理、執行及幕僚階層三組。
(五) 服務年資：區分為5年以下、6-10年、11-15年、16-20年及21年及以上五組。
(六) 官別：區分為士官與軍官二組。
(七) 階級：區分為上士以下、士官長、少尉、中尉、上尉、少校以上六組。
(八) 婚姻狀況：區分為已婚、未婚二組。
(九) 執勤性質：區分為內勤人員與外勤人員二組。
二、工作士氣量表
工作士氣量表係參考文獻探討結果及參考國內士氣研究學者所編製之問卷，如 江志正（1992）、潘文忠（1993）、邱國隆（1999）等學者，並依據海岸巡防總局之 機關特性及所遇實際狀況，予以歸納修訂編製而成，所得預試問卷共計21題問項，並 將量表分為「組織認同」、「團隊精神」及「工作投入」等構面，如表 3-3。受試者所 得到的分數愈高，表示工作士氣愈高；反之，則表示工作士氣愈低，定義分述如下。
(一) 組織認同：海岸巡防總局人員將組織目標與價值，內化並致力於追求組織目
標之實現及滿意個人需求的心理歷程，成員以作為組織之一份子為榮，並藉 組織增強自己的地位，對組織產生高度忠誠與依附，並希望維持組織不斷成 長與發展。
(二) 團隊精神：海岸巡防總局人員對組織目標的瞭解及團體成員經由人際互動、
對團體的依賴程度和滿意成員的需求，互動所產生願意留在組織的動機強度。
(三) 工作投入：海岸巡防總局人員將工作價值的重要性內化為積極工作的現象，
對組織目標的達成具有直接且重大的影響，工作投入者視工作為個人生活興 趣的重心，積極奉獻追求更高的工作績效，並透過工作投入使個人需求獲得 滿意，藉以實現自我，提升自尊與聲望的一種工作態度。
表 3-3 工作士氣題目量表 量 測
因 素 題 號 題 項 內 容
01 為了維護海岸巡防總局的形象與榮譽，我會認真努力執行各項任 務。
02 我支持海岸巡防總局的各項措施與活動。
03 我會向朋友介紹海岸巡防總局良好的制度與措施。
04 在海岸巡防總局服務可以使我充分發揮我自己的興趣和能力。
05 我內心常覺得海岸巡防總局內所發生的問題，好像就是我自己的 問題。
06 我願意為目前的工作付出更多的時間和心血。
組 織 認 同
07 海岸巡防總局的工作即使沒有加給，我也會盡力完成。
08 當海岸巡防總局目標達成時，我也覺得有成就感。
09 我會主動向海岸巡防總局提供各項有關本身專業上的興革意見。
10 我會利用公餘的時間從事有關業務或工作上改進。
11 我總是在執行各項任務前做好各項準備工作。
12 為使海岸巡防總局任務順利推展，我願意接受付出額外的努力。
13 我常把我在單位內的工作，看成自己生活中的一部分，所以常常 為工作掛心。
團 隊 精 神
14 當我在我的工作表現上，未受到肯定時，我會相當沮喪。
表 3-3（續）
量 測
因 素 題 號 題 項 內 容
15 我和同事間常互相支援、協助完成各項工作。
16 單位內同事們公餘時，常有聚會活動，聯絡感情。
17 團體對我的批評，我能接受，且自我改進。
18 我會找單位同事，協助解決我生活上遭遇的困難。
19 我覺得在本單位服務，同事間融洽和樂得像一個大家庭。
20 我願意參與單位內各項活動，以促進單位發展。
工 作 投 入
21 我和同事間有良好的默契。
三、組織承諾量表
組織承諾量表係參考丁虹（1987）、許仁宗（2004）、顧忠平（2005）、陳楓霖
（2006）等人之研究「組織承諾問卷」，並依海岸巡防總局人員工作之特性區分為「認 同承諾」、「努力承諾」及「留職承諾」等構面，得到預試問卷共計15題問項，如表 3-4。以測量員工對所屬組織的認同與投入的程度，用Porter , Steer 與 Mowday（1974）
的觀點，將組織承諾視為一種態度傾向，而態度上的組織承諾係指個人對組織的認同 與投入的相對強度，分述定義如下。
(一) 認同承諾：指海岸巡防總局人員強烈的接受與認同組織的目標與價值程度。
(二) 留職承諾：指海岸巡防總局人員願意繼續留在工作職務上，強烈的渴望繼續成 為組織成員的意願程度。
(三) 努力承諾：指海岸巡防總局人員願意為所服務的組織付出更多的努力。
表 3-4 組織承諾題目量表 量 測
因 素 題 號 題 項 內 容
01 在我曾經服務過的所有單位中，本單位是最好的一個單位。
02 我十分關心海岸巡防總局未來的發展。
03 在海岸巡防總局服務，我可以充分發揮自己的能力。
04 我很慶幸我是海岸巡防總局的一份子。
認 同 承 諾
05 我認為個人的目標與單位的目標非常接近。
表 3-4（續）
量 測
因 素 題 號 題 項 內 容
06 海岸巡防總局組織調整後，我願意付出更多的努力。
07 我經常為了達成任務，而犧牲個人的利益。
08 我願意付出額外的努力，以協助單位發展獲得更佳績效。
09 我對海岸巡防總局有強烈的忠誠度。
留 職 承 諾
10 為了能對海岸巡防總局有更大的貢獻，我願意參加各種訓練及進修。
11 海岸巡防總局組織調整後，工作人力大幅縮減，我仍願意留在單位裡服務。
12 我覺得留在這個單位，是件正確的抉擇。
13 我認為繼續留在單位裡，會有更好的發展。
14 為了要繼續留在單位，我願意接受主管指派給我的任何工作。
努 力 承 諾
15 目前的情況只要有少許的改變，也不會使我想離開單位。
貳、預試樣本來源與分析
一、預試樣本來源
主要以海岸巡防總局東部地區巡防局人員為問卷研究母體，針對工作士氣與組織 承諾之各構面編製問卷，目前東部地區巡防局各大隊（八一、八二、八三大隊）志願 役現員額約310人（2009年3月統計數據），本次以東部地區巡防局八一大隊志願役軍、
士官人員便利取樣發出問卷60份進行預試，回收之有效問卷50份，無效問卷10份，利 用統計軟體進行分析並驗證預試樣本。
二、分析
（一）項目分析
項目分析是發展量表時一個相當重要的階段，其主要的目的是針對量表中個別 題目利用ｔ檢定來測試其顯著性，將未達到顯著水準的試題刪除，以增加量表得適 切性。
為考驗量表建構效度一般以受試者在量表上的得分總合依高低分順序排列，得 分高者約 27%為高分組，得分低者約 27%為低分組，以求出兩組間每題得分平均數 差異的顯著性考驗，兩組極端組比較結果的差異值即稱為決斷值或CR（CRITICAL
因為一個較佳的量表題項，其高分組與低分組的平均數差異最好顯著。另外可用同 質性檢核法（內部一致性考驗）求出量表各題項與總分的積差相關係數顯著性大小 作判別，如果積差相關係數愈高，表示量表題項在測量某一態度或行為特質上與其 他題項所要測量的態度或行為特質會趨於一致，而積差相關係數通常達到統計顯著 水準且相關係數最好在 0.3 以上，未達上述水準者應予刪除（引自黃國倫,2007）。
1.工作士氣量表
本量表經由SPSS for Windows 12.0 統計軟體執行項目分析，結果如表 3-5，表資料顯示題項中除第 14 題之 p 值為 0.076 大於α值（α=0.05）決斷 值未達顯著水準，其餘各題項之決斷值均達顯著水準，且相關係數大於 0.3，
故將第 14 題刪除，其餘各題項均保留，並待後繼續執行因素分析。
表 3-5 工作士氣項目分析結果摘要表 N＝50 題項 題 項 內 容 決斷值 顯著性
（雙尾） 相關 備註 1.
為了維護海岸巡防總局的形象與 榮譽，我會認真努力執行各項任 務。
5.451 .000*** .772**
2. 我支持海岸巡防總局的各項措施
與活動。 6.679 .000*** .722**
3. 我會向朋友介紹海岸巡防總局良
好的制度與措施。 6.743 .000*** .860**
4. 在海岸巡防總局服務可以使我充
分發揮我自己的興趣和能力。 7.288 .000*** .801**
5.
我內心常覺得海岸巡防總局內所 發生的問題，好像就是我自己的問 題。
7.301 .000*** .816**
6. 我願意為目前的工作付出更多的
時間和心血。 5.784 .000*** .856**
7. 海岸巡防總局的工作即使沒有加
給，我也會盡力完成。 3.492 .002*** .554**
8. 當海岸巡防總局目標達成時，我也
覺得有成就感。 4.855 .000*** .748**
9. 我會主動向海岸巡防總局提供各
項有關本身專業上的興革意見。 3.629 .001*** .617**
10. 我會利用公餘的時間從事有關業
務或工作上改進。 2.354 .026** .431**
11. 我總是在執行各項任務前做好各
項準備工作。 4.044 .000*** .606**
12. 為 使 海 岸 巡 防 總 局 任 務 順 利 推
展，我願意接受付出額外的努力。 5.463 .000*** .719**