研究工具

一、訪談大綱

研究者經由文獻探討，依據研究目的與主題，草擬出訪談大綱草稿，

請公部門任職相當年資之專家審閱並進行討論後修改，而後實施預訪，

以檢視訪談內容大綱是否能涵蓋訪談目的，接著針對預訪內容進行修改，

研擬出正式的訪談大綱。本訪談大綱分為二個部分如下：

(一) 訪談邀請函及同意書

訪談前透過研究者多年公職生涯所建立的人脈，選取適當的受訪者，

確認其受訪意願與方便受訪之時間，而後以電子郵件寄出訪談邀請函與 訪談大綱，邀請函敘明研究目的、訪談進行方式、相關注意事項與感謝 用語。並請受訪者同意接受訪談及錄音，同時鄭重保證維護其隱私權。

(二) 訪談大綱

第一部分為受訪者基本資料：包含「姓名、性別、年齡、學歷、經 歷、公職年資」等資料。

第二部分為訪談大綱題目：題目內容需與主題密切相關，故參照文 獻探討結果，擬定訪談大綱。訪談題目應提綱挈領，以助於訪談內容不 致偏離主題，同時內容不宜艱澀難懂，以免妨礙受訪者理解，且以開放 式問題為佳。

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41 (三) 訪談工具：

除了訪談大綱外，研究者使用錄音筆錄音與訪談筆記做輔助，以便 全面的記錄訪談過程。研究者與訪談者見面後，將再次敘述本研究之目 的、方式、及請求同意受訪時全程錄音，並強調資料之保密性，使研究 者在不違反訪談倫理的情況下進行訪談。訪談過程，研究者同時輔以訪 談筆記摘要訪談要點與受訪者特殊舉動、聲音、表情、肢體語言，以彌 補錄音之不足，儘可能攫取受訪者內心真意。

1. 具備良好錄音功能的錄音筆：於訪談過程中錄音，可確保受 訪者意思的完整性，因此訪談過程中需準備運作穩定的錄音 工具，而且最好一次兩部，以避免錄音工具臨時出錯，徒增 雙方困擾，同時於錄音前應注意錄音筆的電量，避免錄音中 途電力不足的窘境。

2. 訪談筆記：在訪談過程中記載少量的筆記如關鍵語句、字眼、

受訪者特殊表情與肢體語言等，詳細記載已經談過的話題，

以及有待談論的話題，以完全掌控訪談的進展。而當研究者 對受訪內容有疑慮但不宜打斷受訪者思緒時，可先將內容記 錄於訪談筆記中，使用驚嘆號或問號註記，稍後再做提問。

二、研究者

Yin（1994, 2001）表示在質性個案研究中，研究者扮演基本的資料 蒐集及資料分析的工具角色，因此研究者應具備下列特質：(1) 包含不 確定性；(2) 敏感性；(3) 能問好問題並解釋答案；(4) 成為好的聆聽者；

(5) 具備適應性與變通性；(6) 不先入為主（引自潘慧玲，2010）。 研究者在研究所期間曾經修習過研究法相關課程，並閱讀相關質性 研究之書籍，研究者本人處理機關的人事業務近三十年，加上自身生性

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敏銳，對於精準洞察人心有相當的心得，多年人事工作的歷練，對於與 人的互動及流暢的談話技巧，均有相當程度的功力，同時亦因久任主管 的經驗，具備適當掌握會談氣氛的能力，而訪談大綱是根據相關文獻以 及與公務領域專家討論整理而成，並且於正式訪談前已先進行預訪，對 於訪談與問題延伸都有一定程度的掌控，且研究者現任行政機關薦任第 九職等之職位，與受訪者職等相差不多，故以考試、資歷條件及工作經 歷等均有類似之處，因此，對受訪者職涯歷程與經驗頗能產生共鳴及同 理心；且能秉持真誠的態度與受訪者建立信任、友善關係，並持著開放 的心，儘量不預設立場進行訪談。並因研究者以前受過諮商輔導的訓練，

能細心觀察受訪者在訪談過程中其他非語言的訊息，在訪談過程中以良 好的溝通能力，協助引導受訪者內心的真實感受並轉換成文字，經由不 斷的反思，從逐字稿中獲得深層的含意，才將受訪者的真實經驗做出最 好的詮釋，因此研究者具備執行此質性研究之能力。