研究工具 - 臺北市松山運動中心高齡者運動參與行為與滿意度之研究

本節主要分為三個部份，第一部份為問卷編製，第二部份為問卷信效度分析，第三部份為預試對象之描述分析。

一、問卷編製過程

本研究問卷之設計乃依據所要探討之目的，並參考鄭權地（2008）、林鈺真（2008）、林昱君（2011）、洪珠媚（2011）等研究者對於臺北市市民運動中心顧客滿意度所發展之內容，修訂成本研究之「臺北市松山運動中心高齡使用者滿意度調查之問卷」。研究工具包括「運動參與行為、顧客滿意度量表」與「基本資料」三部分。各工具內容茲說明如下：

（一）運動參與行為

本研究問卷之顧客運動參與行為，主要針對受試者運動參與之購買行為、參與時段、頻率、停留時間以及參與形式等共分為六個部分，分述如下：

1. 票卡種類

此部分主要目的在瞭解受試者前臺北市松山運動中心消費時所購買之入場門票的種類，以單一選擇題的方式填答，共有六個選項：

（1）單次優待票券

提供單次消費之7歲以下65歲以上民眾購買使用。臺北市市民運動中心的單次票券優待票價格由市府統一訂為50元。

（2）回數票

一次購買10張850元，一次購買30張2,400元。

（3）運動月卡

金額為1,500元，可使用期限36天。區、里民可再享9折優惠。

（4）運動季卡

金額為3,500元，可使用期限100天。區、里民可再享9折優惠。

（5）運動月卡

金額為1,500元，可使用期限36天。區、里民可再享9折優惠。

（6）公益時段

每日上午08：00∼10：00為公益時段，65歲以上民眾可憑證件免費使用游泳池及健身房。

2. 一天中使用時段

此部分主要目的在瞭解受試者前往臺北市松山運動中心使用的主要時段，用一天中的時間來切割成四個時段，以單一選擇題的方式填答，共有四個選項：

（1）早上8：00 以前

本時段為每日上午8：00 以前。

（2）早上8：00∼中午12：00

本時段為每日上午8：00 起到中午12：00 為止的上午時段，包含公益時段（每日上午08：00 至10：00）。

（3）中午12：00∼下午5：00

本時段為每日中午12：00 起到下午5：00 為止的下午時段。

（4）下午5：00∼下午10：00營業結束

本時段為每日下午5：00 起到下午10：00營業時間結束為止的時段。

3. 一星期使用時段

此部分主要目的在瞭解受試者前往臺北市松山運動中心使用的主要時段，用一星期中的時間來切割成四個時段與兩個合併時段，以單一選擇題的方式填答，共有六個選項：

（1）週一至週五白天

本時段為週一至週五每日的營業時間上午06：00開始到下午05：00為止，是一般民眾上班、上課的時間。

（2）週一至週五晚上

本時段為週一至週五每日的下午05：00起到下午10：00營業時間結束為止，是一般民眾下班、下課以後的時間。

（3）週末及例假日白天

本時段為週六、週日與國定例假日的營業時間上午06：00開始到下午05：00為止，是一般民眾不需上班以及上課的時間。

（4）週末及例假日晚上

本時段為週六、週日與國定例假日的下午05：00 起到下午10：00營業時間結束為止，是一般民眾不需上班以及上課的時間。

（5）全白天

本時段為使用時間介於營業時間上午06：00開始到下午05：00為止，且一個月消費次數超過25次或是消費次數較多而時間涵蓋平日與週末例假日。

（6）全晚上

本時段為使用時間自下午05：00起到下午10：00營業時間結束為止，且一個月消費次數超過25次或是消費次數較多而時間涵蓋平日與週末例假日。

4. 每月使用頻率

此部分主要目的在瞭解受試者前往臺北市松山運動中心使用的頻率，用一個月的時間來計算平均次數，由受試者知覺其過去一個月的使用次數（1∼31次）由研究助理代為將數字填答在問卷上，問卷回收後再依比例分配將受試者的使用頻率切割

為四個區間：

（1）1∼4次

一個月的平均消費次數在1∼4次之間者。

（2）5∼12次

一個月的平均消費次數介於5∼12次者。

（3）13∼20次

一個月的平均消費次數介於13∼20次者。

（4）超過20次

一個月的平均消費次數超過20次者。

5. 單次使用時間

此部分主要目的在瞭解受試者前往臺北市松山運動中心使用的停留時間，依照時間長短劃分為四個區間，以單一選擇題的方式填答，共有四個選項：

（1）1小時以內

自入場起到盥洗完畢離場為止的時間在1小時以內者。

（2）1∼2小時

自入場起到盥洗完畢離場為止的時間介於1∼2小時者。

（3）2∼3小時

自入場起到盥洗完畢離場為止的時間在2∼3小時之間者。

（4）3∼4小時

自入場起到盥洗完畢離場為止的時間介於3∼4小時者。

（5）超過4小時

自入場起到盥洗完畢離場為止的時間超過4小時者。

6. 運動夥伴

此部分主要目的在瞭解受試者前往臺北市松山運動中心的使用形式，以單一選擇題的方式填答，依照不同的使用形式分為三個選項：

（1）單獨一人

較常以單獨一人的形式前往臺北市松山運動中心使用的受試者。

（2）與朋友或同事

較常與朋友或同事一同前往臺北市松山運動中心使用的受試者。

（3）家人

較常與家人一同前往臺北市松山運動中心使用的受試者。

表3-1 運動參與行為題項

問卷問項問卷選項

票卡種類（1）單次優待票券

（2）回數票

（3）運動月卡

（4）運動季卡

（5）運動月卡

（6）公益時段

一天中使用時段（1）早上 8：00 以前

（2）早上 8：00∼中午 12：00

（3）中午 12：00∼下午 5：00

（4）下午5：00∼下午10：00營業結束一星期使用時段（1）週一至週五白天

（2）週一至週五晚上

（3）週末及例假日白天

（4）週末及例假日晚上

（5）全白天

（6）全晚上

（續下頁）

表3-1 運動參與行為題項（續上頁）

問卷問項問卷選項

每月使用頻率（1）1∼4 次

（2）5∼12 次

（3）13∼20次

（4）超過20次單次使用時間（1）1 小時以內

（2）1∼2小時

（3）2∼3小時

（4）3∼4小時

（5）超過4小時運動夥伴（1）單獨一人

（2）與朋友或同事

（3）家人

（二）顧客滿意度量表

本研究所採用之顧客滿意度問卷，參考吳政謀（2005）、葉美玲（2006）及潘沛彤

（2007）所發展出來的量表，依本研究目的選取適當的衡量面項，內容包括「課程規劃與資訊」、「環境設備」、「服務態度」、「專業知識」等四構面，來衡量本研究所需的顧客滿意度。題項共有27題（如表4-3），計分方式採Likert五點尺度衡量，分別為非常滿意、

滿意、普通、不滿意、非常不滿意，計分上依序給予5分至1分，給分越高者代表顧客滿意度越高。

表3-2 顧客滿意度量表題項

課程規劃與資訊（1）我對此運動中心所提供的健康講座感到

（2）我對此運動中心所提供之資訊多樣性感到環境設備（1）我對此運動中心空間的大小感到

（2）我對此運動中心提供之休憩區感到

（3）我對此運動中心置物櫃的充足程度感到

（4）我對此運動中心場地的防護措施感到

（5）我對此運動中心整體環境的舒適度感到

（6）我對此運動中心空氣的品質感到

（7）我對此運動中心泳池設備的品質感到

（8）我對此運動中心盥洗設備的充足程度感到

（9）我對此運動中心盥洗設備的安全性感到

（10）我對此運動中心盥洗設備的清潔程度感到

（11）我對此運動中心照明設備的亮度感到專業知識（1）我對此運動中心服務人員之專業能力感到

（2）我對此運動中心教練的溝通能力感到

（3）我對此運動中心教練的專業能力感到服務態度（1）我對此運動中心服務人員服務態度感到

（2）我對此運動中心關於抱怨要求、詢問事項，服務人員會立即回應感到

（3）我對此運動中心服務人員能在第一次就把事情做好感到

（4）使用器材設備前，教練有教導我基本動作及安全注意事項

（三）基本資料

此部分主要是在瞭解研究對象之基本資料，其內容包括性別、年齡、教育程度、婚姻狀況、自評健康情形、現在或退休前所從事的職業、每月可自主運用金額等情形，共

計7題，皆為單選題，以名目尺度衡量，如表4-1所示。

(1)5,000元（含）以下 (2)5,001~10,000元 (3)10,001~15,000元 (4)15,001~20,000元 (5)20,001~25,000元 (6)25,001~30,000元 (7)30,001元以上

格與促銷」等五構面。此部份問卷，採用李克特氏（Likert-type Scale）五等分量表，依臺北市松山運動中心顧客滿意度之同意程度分成非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意，計分上依序給予 5 分至 1 分，給分越高者代表顧客滿意度越高。

三、研究工具之檢驗

（一）問卷預試

進行專家效度後，則進入預試階段。預試（pilot study）的重要性為事先瞭解高齡者在填答問卷時，可能遭遇之困難，並檢測問卷之可靠性與正確性。根據預試結果進行信度分析及因素分析，依分析結果進行問卷內容修改或刪減之依據，使問卷更為完善，確立正式問卷。

預試對象人數以問卷中包括最多題項之「分量表」的3至5倍人數為原則，如果樣本較為特殊，在預試人數的選取上可考量再酌減一些（吳明隆、涂金堂，2006）。本研究問卷中包括最多題項之「分量表」數為20題，故總共發放60份問卷，再以回收之問卷進行信效度考驗，以了解其適用性及可用性。

本研究針對鄰近的臺北市南港運動中心高齡者 60 人作為問卷預試對象，於民國 101 年 2 月進行問卷預試作業，採隨機抽樣法。在進行施測前一週即先與該運動中心執行長連繫，取得信任及預試進行方式溝通。委託研究助理於臺北市信義運動中心之出口處進行調查，並在發放問卷前先確認受試者是否填過該問卷，避免產生重複樣本。

（二）問卷之信、效度檢測分析

本研究為檢驗研究工具之正確性與可靠性，需檢驗問卷設計的信度與效度，在問卷設計之初，先請指導教授及各相關領域之專家學者審視後再進行印製成正式問卷量表，

茲將本研究之信、效度檢驗方式，分述如下：

1. 信度分析

信度（reliability）及是測量的可靠性（trustworthiness），係指測量結果的一致性

（consistency）或穩定性（stability）。當測量誤差越大，測量的信度越低，其為測量誤差影響多寡，本研究係採用Cronbach’s α係數求取量表的內在一致性（邱皓政，2011）。

吳明隆（2006）認為一份信度係數佳的問卷或量表，其量表的信度係數最好在.80以上，

在文檔中臺北市松山運動中心高齡者運動參與行為與滿意度之研究 (頁 50-62)