在不同人口統計變項對顧客滿意度的差異分析部分，有七個小節，包括不同性別，
不同年齡、不同教育程度、不同婚姻狀況、不同自評健康情形、不同職業以及不同每月 自主運用金額對顧客滿意度的差異分析。如下所述：
一、不同性別對顧客滿意度的差異分析
藉由不同性別的高齡者對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-27），可以發現不 性別的高齡者在顧客滿意度四個構面上皆達顯著的差異水準。進一步從平均數來看，男 性高齡者在課程規劃與資訊顧客滿意程度顯著高於女性高齡者；在環境設施顧客滿意度 方面，男性高齡者較女性高齡者的滿意程度為低；在服務態度顧客滿意度部分則是女性 高齡者比男性高齡者的滿意程度高；在專業知識顧客滿意度部分，男性高齡者較女性高 齡者的滿意程度為高；但在總構面上未達顯著的差異水準，顯示高齡者的整體顧客滿意 度不會因為性別而改變。林鈺真（2008）研究指出，女性使用者對服務的滿意度高於男 性使用者。此一結果與本研究發現女性的高齡者對服務態度的滿意度較高結果相符合。
研究推測，在「課程規劃與資訊」構面上，因男性高齡者較會主動透過看海報或上 網去關心各種活動訊息，故對該運動中心所辦理的活動較為瞭解。在「環境設施」構面 上，因男性高齡者對SPA、盥洗室有較多意見，導致該構面滿意度較女性高齡者低。在
「服務態度」構面上，因較多男性高齡者認為服務人員無笑容、清潔人員態度不佳，導 致該構面滿意度較女性高齡者低。在「專業知識」構面上，因男性高齡者較會主動與教 練或救生員談論運動專業上的問題，故能瞭解該運動中心人員的專業性。
表4-27 不同性別對顧客滿意度的差異分析表
後檢驗發現，65-69歲滿意度高於70-74歲達顯著差異、70-74歲滿意度低於75-79歲達顯
2.848* 65-69歲＜70-74歲、75-79歲 70-74歲 4.08 0.32
75-79歲 4.14 0.43 80歲以上 3.93 0.26
*p<.05 （續下頁）
表4-28 不同年齡對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
在課程規劃與資訊構面部分，經事後檢驗發現，國中滿意度低於大學（專）達顯著 的差異水準；環境設施構面部分，經事後檢驗發現，國小及以下滿意度高於大學（專）、
研究所及以上達顯著差異；國中滿意度高於高中（職）、大學（專）、研究所及以上達 顯著差異；高中（職）滿意度高於研究所及以上達顯著差異；大學（專）滿意度高於研 究所及以上達顯著差異。林鈺真（2008）研究指出，教育程度國小的使用者對整體環境 的滿意度較高。此一結果與本研究發現教育程度國小及以下的高齡者對環境設施的滿意 度最高結果相符合。
研究者推測，在「課程規劃與資訊」構面上，因學歷較高的高齡者訊息接收能力較 強，包含閱讀能力與電腦資訊能力，故對該運動中心所辦理的活動較為瞭解。在「環境 設施」構面上，因學歷較高的高齡者對環境設施的細節缺失處較能清楚指出，導致該構 面滿意度低於學歷較低的高齡者。
表4-29 不同教育程度對顧客滿意度的差異分析表 構面
名稱
性別 平均數 標準差 F值 事後檢驗
課程 規劃 與資 訊
國小及以下 3.25 0.45
1.021 國中 3.00 0
高中（職） 3.24 0.57 大學（專） 3.29 0.45 研究所及以上 3.33 0.25
*p<.05 （續下頁）
表4-29 不同教育程度對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
四、不同婚姻狀況對顧客滿意度的差異分析
從不同婚姻狀況對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-30），可以發現在「課程 規劃與資訊」構面中是以婚姻狀況在未婚者其滿意程度較高；而在「環境設施」構面則 是以婚姻狀況在已婚，配偶健在的高齡者滿意程度最高；在「服務態度」構面當中以婚 姻狀況在未婚的高齡者其滿意程度較高；在「專業知識」構面當中也是以婚姻狀況在未 婚的高齡者其滿意程度較高。
由不同教育程度對顧客滿意度的單因子變異數分析，可以發現不同教育程度的高齡 者在顧客滿意度四個構面中皆達顯著的差異水準。
在課程規劃與資訊構面部分，經事後檢驗發現，已婚，配偶健在滿意度高於離婚或 分居達顯著差異、已婚，配偶健在滿意度低於未婚達顯著差異、離婚或分居滿意度低於 未婚達顯著差異；其他三構面中，環境設施構面、服務態度構面及專業知識構面，經事 後檢驗發現，皆為已婚，配偶健在滿意度高於離婚或分居達顯著差異。林鈺真（2008）
研究指出，未婚使用者對服務的滿意度高於已婚使用者。此一結果與本研究發現「未婚」
的高齡者對服務態度的滿意度最高結果相符合。
研究者推測，因未婚高齡者有較多自主時間，且較希望能透過各種活動結交朋友，
故會主動關心各種活動訊息，因此對該運動中心所辦理的活動較為瞭解，參與度亦較高。
表4-30 不同婚姻狀況對顧客滿意度的差異分析表
表4-30 不同婚姻狀況對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
構面 名稱
婚姻狀況 平均數 標準差 F值 事後檢驗
總構 面
已婚，配偶 健在
3.76 0.38
3.317*
已婚，配偶健在＞離婚或分居 未婚＞離婚或分居
喪偶
離婚或分居 3.51 0.39 未婚 3.88 0.13
*p<.05
五、不同自評健康情形對顧客滿意度的差異分析
從不同自評健康情形對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-31），可以發現在「課 程規劃與資訊」構面中是以自評健康情形在「好」者其滿意程度較高；而在「環境設施」
構面則是以自評健康情形在「不好」的高齡者滿意程度最高；在「服務態度」構面當中 以自評健康情形在「不好」的高齡者其滿意程度較高；在「專業知識」構面當中也是以 自評健康情形在「不好」的高齡者其滿意程度較高。
由不同自評健康情形對顧客滿意度的單因子變異數分析，可以發現不同自評健康情 形的高齡者在顧客滿意度四個構面中皆達顯著的差異水準。
在課程規劃與資訊構面部分，經事後檢驗發現，「很好」滿意度低於「好」達顯著 差異；「好」滿意度高於「普通」、「不好」達顯著差異。其他三構面中，環境設施構 面、服務態度構面及專業知識構面，經事後檢驗發現，皆達顯著差異。
研究者推測，本研究受試者中自評健康情形「不好」者皆為身障人士，故前往使用 時會有他人協助，運動中心服務人員也會主動前往關心，因此在環境設施及服務態度構 面的滿意度均為最高。
表4-31 不同自評健康情形對顧客滿意度的差異分析表
六、不同現在或退休前從事的職業顧客滿意度差異分析
從不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-32），可 以發現在「課程規劃與資訊」構面中是以職業在「醫護」者其滿意程度較高；而在「環 境設施」構面則是以職業在「工業」的高齡者滿意程度最高；在「服務態度」構面當中 以職業在「工業」的高齡者其滿意程度較高；在「專業知識」構面當中也是以職業在「工 業」的高齡者其滿意程度較高。
由不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的單因子變異數分析，可以發現不同 現在或退休前從事的職業之高齡者在顧客滿意度四個構面中皆達顯著的差異水準。
在課程規劃與資訊構面與環境設施構面、服務態度構面及專業知識構面，經事後檢 驗發現，皆達顯著差異，顯示從事不同現在或退休前從事的職業對臺北市松山運動中心 的滿意程度上有顯著差異存在。林鈺真（2008）研究指出，職業為「家管」的臺北市萬 華運動中心使用者對服務與整體環境的滿意度最高。此一結果與本研究發現臺北市松山 運動中心高齡者在服務態度與環境設施構面上以職業為「工業」的滿意度最高結果不 同。研究推測，職業為「工業」者較注重身體保養，故參與動機較強，因此對運動中心 的整體滿意度較高。
表4-32 不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的差異分析表
構面名稱 職業 平均數 標準差 F值 事後檢驗
課程規劃 與資訊
軍 3.00 0
7.843*
皆達顯著 差異 公 3.11 0.32
教 3.00 0
商 3.12 0.29 醫護 3.83 0.65 工業 3.75 0.86 金融保險業 3.33 0.48 服務業 3.00 0 農林漁牧業
專職家庭主婦 3.00 0 自由業
其他 3.50 0.49
*p<.05 （續下頁）
表4-32 不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 職業 平均數 標準差 F值 事後檢驗
環境設施
軍 3.82 0
3.733*
皆達顯著 差異 公 4.12 0.41
教 4.06 0.46 商 3.83 0.47 醫護 4.00 0.79 工業 4.32 0.43 金融保險業 4.12 0.30 服務業 4.00 0 農林漁牧業
專職家庭主婦 4.02 0.13 自由業
其他 3.66 0.33
*p<.05 （續下頁）
表4-32 不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 職業 平均數 標準差 F值 事後檢驗
服務態度
軍 4.00 0
5.628*
皆達顯著 差異 公 3.59 0.83
教 4.00 0.65 商 4.00 0.53 醫護 4.23 0.58 工業 4.43 0.45 金融保險業 4.28 0.32
服務業 4 0
農林漁牧業
專職家庭主婦 3.81 0.15 自由業
其他 3.38 0.64
*p<.05 （續下頁）
表4-32 不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 職業 平均數 標準差 F值 事後檢驗
專業知識
軍 3.75 0
3.698*
皆達顯著 差異 公 3.72 0.48
教 3.50 0.78 商 3.87 0.45 醫護 4.08 0.33 工業 4.19 0.56 金融保險業 4.00 0.39 服務業 3.75 0 農林漁牧業
專職家庭主婦 3.86 0.42 自由業
其他 3.50 0.46
*p<.05 （續下頁）
表4-32 不同現在或退休前從事的職業對顧客滿意度的差異分析表（續上頁）
構面名稱 職業 平均數 標準差 F值 事後檢驗
總構面
軍 3.64 0
5.854*
皆達顯著 差異 公 3.64 0.34
教 3.64 0.40 商 3.70 0.32 醫護 4.04 0.31 工業 4.18 0.53 金融保險業 3.94 0.15 服務業 3.85 0 農林漁牧業
專職家庭主婦 3.68 0.13 自由業
其他 3.51 0.43
*p<.05
七、不同每月自主運用金額對顧客滿意度的差異分析
從不同每月自主運用金額對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-33），可以發現
從不同每月自主運用金額對顧客滿意度的平均數及標準差（如表4-33），可以發現