二、環境設備 小題平均得分為3.96分；第13小題平均得分為4.00分。而在環境設備平均得分為 3.99分
（如表4-22），介於「普通」與「滿意」的水準。
表 4-22 環境設備得分情形（續上頁）
題目 非
常 滿 意
滿 意
普 通
不 滿 意
非 常 不 滿 意
平 均 得 分
9.我對此運動中心泳池設備的品質感到 28 104 52 16 0 3.72 10.我對此運動中心盥洗設備的充足程度感到 20 132 20 28 0 3.72
總平均得分 3.99
三、服務態度
在服務態度部分分為三小題，以Liker分為五等份，「非常滿意」得5分；「滿意」得 4分；「普通」得3分；「不滿意」得2分；「非常不滿意」得1分，分別如下：
第14小題平均得分為3.98分；第15小題平均得分為3.90分；第16小題平均得分為3.92 分。而在服務態度平均得分為 3.93分（如表4-23），介於「普通」與「滿意」的水準。
表4-23 服務態度得分情形 分；第20小題平均得分為3.60分。而在專業知識平均得分為 3.82分（如表4-24），介於
「普通」與「滿意」的水準。
表4-24 專業知識得分情形
開幕至今才2年多，故環境設備還相當新穎有關。
表4-25 顧客滿意度構面描述性統計分析摘要表
顧客滿意度構面 平均得分 排序
環境設備 3.99 1
服務態度 3.93 2
專業知識 3.82 3
課程規劃與資訊 3.25 4
整體滿意度得分 3.74
六、顧客滿意度各題項現況分析
在顧客滿意度的20個題項中得分達到4分「滿意」水準以上有：「我對此運動中心 提供之休憩區感到」、「我對此運動中心空間的大小感到」、「我對此運動中心整體環 境的舒適度感到」、「我對此運動中心置物櫃的充足程度感到」、「我對此運動中心場 地的防護措施感到」、「我對此運動中心空氣的品質感到」、「我對此運動中心照明設 備的亮度感到」，其中七題中有六題皆屬於「環境設備」構面（如表4-26）。此一結果 再次顯示高齡者對臺北市松山運動中心「環境設備」構面呈現較高之評價，值得肯定。
研究推測，「環境設備」構面能有如此高的滿意度，除了在營運前已有良好的空間規劃 外，且設備新穎，加上該運動中心與連鎖咖啡店合作，打造更完整的複合式的休閒空間。
在顧客滿意度的20個題項中得分後二名依序為：「我對此運動中心所提供的健康講 座感到」、「我對於運動中心所提供之資訊多樣性感到」（如表4-26）。滿意度平均得 分最低的兩個題項皆屬於「課程規劃與資訊」，此一結果再次顯示高齡者對臺北市松山 運動中心「課程規劃與資訊」構面評價較低，經營者應對此設法改善。研究推測，該運 動中心所提供之資訊多採用海報張貼及網頁發佈，高齡者較不會主動去瞭解。另外，在 健康講座的安排上，專為「銀髮族」設計的課程講座不多。
表4-26 顧客滿意度各題項現況分析摘要表
題號 題目內容 排序 平均得分
4 我對此運動中心提供之休憩區感到 1 4.14
3 我對此運動中心空間的大小感到 2 4.12
7 我對此運動中心整體環境的舒適度感到 3 4.12 5 我對此運動中心置物櫃的充足程度感到 4 4.10 6 我對此運動中心場地的防護措施感到 5 4.10
8 我對此運動中心空氣的品質感到 6 4.04
13 我對此運動中心照明設備的亮度感到 7 4.00 14 我對此運動中心服務人員之專業能力感到 8 3.98 17 我對此運動中心服務人員服務態度感到 9 3.98 12 我對此運動中心盥洗設備的清潔程度感到 10 3.96 16 我對此運動中心教練的專業能力感到 11 3.92 15 我對此運動中心教練的溝通能力感到 12 3.90 19 我對此運動中心服務人員能在第一次就把事情做
好感到 13 3.86
11 我對此運動中心盥洗設備的安全性感到 14 3.84 18 此運動中心關於我的抱怨要求、詢問事項，服務人
員會立即回應我感到 15 3.84
9 我對此運動中心泳池設備的品質感到 16 3.72 10 我對此運動中心盥洗設備的充足程度感到 17 3.72 20 使用器材設備前，教練有教導我基本動作及安全注
意事項感到 18 3.60
1 我對此運動中心所提供的健康講座感到 19 3.26 2 我對於運動中心所提供之資訊多樣性感到 20 3.22