5.2.1 對個案公司的建議
1. 建立更詳細與完整之成本資料庫：
雖然 T 公司財務部門已有既定之會計科目分類，建議物流部門仍應自 行建立較符合物流產業應用之成本管理報表，成本項目分類可參考作業基 礎成本制之原則與精神：
(1) 建立最細項之成本帳目以隨時掌握每一個成本數據。
(2) 將關聯之帳戶集合起來成為同一個資源中心。
(3) 資源中心的數量不應太多以免成本分析流程過於繁瑣。
2. 定期應用作業基礎成本分析：
個案公司應定期應用作業基礎成本分析，以便隨時掌握最真實之服務 成本，除可因應現有客戶要求調整定價費率或定價結構的需求，更可將成 本資訊分析之經驗法則應用於新客戶引進之服務定價決策。
3. 建立商品類別之生產力管理報表：
居家修繕業賣場販賣之商品種類通常超過壹萬個品項以上，個案物流 中心目前處理品項數僅有不到兩千項，不同品類之物流處理成本之差異性 目前屬未知數。建議 T 公司應著手建立商品類別之生產力統計報表，以利 未來之成本能以商品類別區別來執行分析，以獲得更精確之服務成本資 訊。
4. 以作業基礎管理方法持續改善：
企業為保持或改善競爭力惟有不斷地改善，企業利潤的來源主要為成
本與定價的差額，物流服務合約簽定後，於合約期間調整(漲)服務價格的 可能性很低，此時企業惟有持續改善作業以降低成本，才能賺取更多的利 潤。應用作業基礎成本分析與作業基礎管理方法，可以找出無效率的作 業、無用的資源等管理盲點，並可針對盲點產生因應之改善策略以降低成 本，如此良性循環不斷改善，才能使企業永續生存。
5.2.2 對後續研究之建議
與本研究相關議題之未來研究方向如下：
1. 成本為物流服務定價決策之主要依據，但是其它內外在非成本影響因素如 組織目標、行銷策略、決策方式、競爭結構因素、客戶需求特性、經濟規 模、服務品質等均對物流服務定價決策有一定程度之影響，未來可以物流 服務定價為主題，調查物流產業成員之組織決策差異之狀況。
2. 本研究以居家修繕物流中心個案為例，進行作業基礎成本分析應用之實證 研究，未來研究應可擴及公用型物流中心或開放型物流中心之相關議題研 究。
3. 應用作業基礎管理方法可找出無效率之作業，目的在於改善作業效率以降 低成本，未來研究可針對物流中心的單項作業如揀貨作業、上架作業等，
以實證研究的方式，分析成本降低策略導入前與導入後之成本比較。
4. 本研究個案是以現有客戶之歷史數據為分析資料，進行作業基礎成本分析 方法之實證應用，但是對新客戶而言，物流公司並無歷史成本數據可供分 析。未來研究應可就物流公司在取得客戶物流服務需求資訊後，應用作業 基礎預算(Activity-Based Budgeting)方法，預測物流服務單位成本，據 以作為定價決策之依據。
5. 本研究未來可深入探討客戶之商品結構特性(如商品呎寸大小、商品形 狀、是否為易碎品？等特性)、品項數量、作業模式，對物流作業成本的 影響。
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