研究建議與限制

每個人都想要擁有幸福感，希望生活的各方面都是快樂的，台灣上班族每日 花在工作的時間與精力是很多的，主計處與勞委會最新統計顯示台灣勞工一年工 作時數全球第 3 高(中時電子報，2013)，加班在一般公司行號是正常現象。然而，

近年來，政府也開始希望能夠營造幸福友善的勞動環境，如台北市政府勞工局於 2013 年舉辦「幸福企業」獎，鼓勵企業重視員工職場幸福，提供安全、和諧的 優質工作環境，並平衡員工工作及家庭生活，提升生活品質，與企業共創經濟社 會價值。可見職場上是否能有幸福感除了透過個人努力追尋之外，也端賴機構組 織是否提供友善的工作環境。此外，雖然社福機構屬非營利單位，但社工人員也 是勞工，當然也會希望提供專業服務可以促進他們擁有職場幸福感。本研究針對 資深社工人員分享職場幸福感感受的經驗，整理出社工人員職場幸福感的來源與 歷程，不僅希望社工人員的職場幸福感能提升之外，亦希望對社工專業的發展具 有貢獻。因此，在統整受訪者的意見與研究結論與討論後，研究者針對社工人員、

機構組織、政策制度與未來研究四個層面提出相關建議：

壹、對社工人員的建議

一、站穩腳步，勿橫衝直撞

社工人員一旦進入社會工作職場，秉持著一股對社會工作的熱忱，全心投入，

衝鋒陷陣，但是工作的複雜度與服務環境的壓力下，往往很容易在工作中感到挫 折而離開社工專業；另一方面，這麼快地失去對社工專業有熱忱的人對於發展社 工專業著實可惜。為了避免過度工作壓力導致社工人員身心耗竭或人力的耗損流 動，新進社工人員一開始不必急著嶄露頭角，先求穩扎穩打，充實專業知能與技

巧，不斷覺察與反思工作狀態，並且主動尋求資深社工人員或主管的專業諮詢與 督導，等待對專業服務實務現場有較充足的了解與心理準備後，再發揮個人潛能 應付可能的工作困境。

二、建立工作資源，學會與網絡合作

社工人員的基本知能之一即是了解社會資源並且加以連結與運用，大多數社 工人員懂得連結或增強社會資源與服務對象的關係，可是卻忽略了自己需要與社 會資源建立與維持關係的重要性，尤其是人脈資源。社會資源與服務對象產生關 聯與幫助大多是由資源擁有者和社工人員建立關係後，才得以順利將社會資源送 到服務對象的手上。其次，政策制度未必跟的上實務現場的服務需求，當社工人 員與網絡成員建立合作的良好關係，一旦面對跨專業而無法源依據或規範提供某 種協助的困難個案，往往能共同激發並挖掘未開發的資源，甚至是運用專案或特 殊管道，亦或是專業人員願意多付出的意願，提供真正符合個案需求的資源，此 為提醒社工人員不要埋頭苦幹，服務成效不僅是運用專業知能提供專業服務，同 時也要關注與服務輸送網絡成員的溝通合作，才能有效暢通服務輸送系統。

三、莫忘初衷，培養正向思考的眼光

社會工作是幫助社會角落的一群人，工作成效不易彰顯，又他人期待社工專 業的介入可以發揮效用，多重壓力容易使社工人員越做越沮喪、無力，受訪者自 身的經驗與建議提到社工人員本身要學習培養正向眼光與敏銳觀察力，用多元彈 性的角度與觀點，事情不是非黑即白二元論，而是有很多灰色地帶，盡可能看到 專業服務的小改變或亮點，才能幫助社工人員自我肯定進而產生自我效能感。提 醒社工人員莫忘初衷，將吃苦視為吃補，將瓶頸、困境視為學習與挑戰自我的機 會，轉換工作心境，適度的給予自己讚美與鼓勵以取代心中的挫折無力感。

四、學會自我照顧，持續增強專業知能

在高壓工作環境之下，倘若未能找到內在的正向心理能量而陷入負向情緒的 漩渦中，難以對抗工作上的挫折與逆境。所以受訪者建議社工人員要學會自我照 顧，從事會讓自己心情愉悅或與工作情緒切割的活動，諸如：運動、寫作、學習 第二專長、休息、才藝等，或者是透過專業成長的訓練課程，增加專業知能，將 其運用在實務工作當中，提升解決問題的能力，從中獲得成就感，同時也可以讓 他人看到社會工作的專業，進而尊重社工專業與社工人員。當自覺專業地位或個 人權益受到威脅時，能在適當時機凸顯制度面的問題為自身權益發聲，使整體工 作環境從制度面獲得實質的改善。

貳、對機構組織的建議

一、重視社工人員的需求，並制定相關配套措施

社工人員竭盡心力提供專業服務，為避免社工人員因為提供服務而累積負向

能量與情緒耗竭，期待政府與機關單位能夠看到與尊重社工人員的努力與貢獻，

用對待服務對象的心同樣對待提供服務對象的社工人員，尤其是社工人員的心理 需求，除了對社工人員要多些包容與信任之外，營造支持性的工作環境也是必須 的，例如：機構提供個人心理諮商服務、制定獎金或升遷機會等激勵措施、定期 或不定期的專業督導，提供社工人員在服務過程中所遇到的問題得以有人傾聽與 協助，提供社工人員間的經驗交流與分享。

二、舉辦社工專業訓練，提供學習成長機會

社會問題複雜與多元，社工人員雖經過四年大學的專業洗禮，但進入職場未 必具備該有的專業知能與技術，此時，組織機構肩負起社工人員在實務工作上的 各項技巧的扎實訓練，幫助社工人員能夠順利完成與熟悉工作模式。除了社工人 員自身的學習進修之外，為了提升社工人員獲得個人成長，以提升其職場幸福感，

機構組織應定期安排專業的職前訓練與在職訓練，不僅加強正規專業訓練教育的 不足，亦提供社工人員個人學習成長的機會，加強社工人員對社工專業價值與意 義的認同，擴展社工人員對服務挫折的容忍度與因應技巧，增進社工人員專業服 務的成功經驗。

三、展現開放、彈性、包容與支持的領導風格

督導與主管是直接與社工人員接觸的人，尤其是身兼督導與管理社工人員的 服務狀況與工作態度，因此，社工人員的情緒容易因為督導與主管的領導風格受 到影響，督導或主管是否能注意、關心、接納與支持社工人員的心理需求與專業 服務狀況，對社工人員的正向感受來說是很重要的關鍵。其次，受訪者建議主管 應信任部屬，給予部屬犯錯的機會，以及自由發揮的空間，社工人員較能從中獲 得成就感與自信心，進而更能發揮創意，提供更有效能的服務方案。

參、對政府制度的建議

一、專業教育單位應提供多元而深入的課程

社會工作教育系統的專業訓練課程雖然不斷更新且趨於多元，以因應不斷變 遷的社會問題，可是缺乏更有深度的扎實訓練，學校僅提供基礎課程，可是實務 上的知能是需要培養社工人員更扎實的專業技術，尤其在跨專業領域中，社工人 員的訓練相較之下相當單薄，影響的不僅是專業知能與技巧的運用，更影響其他 專業對社工專業的觀感與認同，所以學校不僅提供多元領域的學習課程，更要重 視培養學生實務的執行能力，例如：可邀請實務工作者到學校分享實務經驗，或 者給予學生到實務現場實習或觀摩的機會，讓學生對實務現場有更多的認識與了 解。

二、提供服務網絡的專業訓練，加強網絡間的連結

社工專業服務往往需要網絡間的溝通與合作，但各網絡皆有其工作與專業上

看待事情與現象的角度與觀點，為了有效暢通服務輸送管道，以及增進對彼此專 業的尊重與認同，建立正向的夥伴關係，政府不僅要提供網絡成員的專業知能之 外，也要加強網絡間的連繫與溝通，安排網絡成員對彼此專業在工作上分工合作 的模式，增進所有網絡成員對工作的參與感與主動性，例如：定期的工作聯繫會 報、網絡成員參與共同的研習活動等，使網絡成員能扮演好各自的角色並發揮其 功能。

三、保障社工人員的基本權益，非弱勢服務弱勢

社會工作提供助人的服務，所以常被視為愛心的工作，提供服務的社工人員 則被視為有愛心的人，而被無限要求對工作的付出、奉獻與犧牲，但社工人員也 是人，其權益應獲得基本的尊重，尤其執行的是國家社會福利輸送系統的工作，

為了工作常需要站在第一線，其人身安全或專業地位未受到保護，形成弱勢服務 弱勢的現象。所以政府制定相關福利政策時，也應考量社工人員的人身安全與個 人權益，制定符合社工人員所能執行完成的工作目標與合理的工作量，並且規範 機構組織任用社工人員的福利待遇。

肆、研究的限制與建議 一、研究限制

(一)研究對象的限制

本研究因人力、時間與經費的限制，最後透過立意取樣與滾雪球的抽樣 方法選取十位受訪者，受訪者多集中在西部與中部以北的資深社工人員或主 管，包含：台北市、新北市、新竹市、彰化縣四個地區。由於每個地區社工

本研究因人力、時間與經費的限制，最後透過立意取樣與滾雪球的抽樣 方法選取十位受訪者，受訪者多集中在西部與中部以北的資深社工人員或主 管，包含：台北市、新北市、新竹市、彰化縣四個地區。由於每個地區社工