職場幸福感對社工人員的意義

從文獻探討與前兩節的研究分析可以看到社工人員在職場所經歷的生命事 件與歷程，受其個人主觀詮釋的不同而產生其獨特職場幸福感的調整與轉化過程。

更進一步來說是個人有選擇是否擁有職場幸福感的能力與責任，亦即幸福感並非 垂手可得，而是透過個人的努力而爭取到的。再者，受訪者大多多次提及在服務

的過程中不斷地尋找專業或工作的價值與意義，是促使他們能夠持續從事社會工 作，指引他們工作方向與生活態度的關鍵。而且，Frankl(1963)認為人類存在的 本質在於追尋意義和目的，我們可以藉由自己的行為和努力，或是經驗中獲得價 值感，以及努力奮鬥發現存在的意義(修慧蘭等，2009)。因此，促使研究者好奇 並想了解社工人員期望擁有職場幸福感，倘若社工人員真的擁有職場幸福感對其 在工作上代表什麼以及扮演什麼樣的角色？讓他覺得職場幸福感特別重要，而且 具有正向的意義。

壹、職場幸福感的意義

社工人員從工作中將負向經驗轉換成具有正面意義，進而從經驗中獲得學習 與成長；亦從正向經驗產生正向愉悅的感受與情緒，對從事社會工作有正向的認 知與正面的意義，進而累積產生對從事社會工作的整體正向感受。這些從工作中 所獲得的省思促使他們在工作中獲得幸福感，倘若滿足了社工人員對職場幸福感 的期待，又會帶給社工人員以下的正向感受：

一、有隸屬的自我肯定

社會福利系統講求專業人員的服務品質，成為社工人員的第一天即被期待具 有專業知能與技巧，符合專業與機構的要求，但不是每個社工人員的職涯是很順 遂的，獲得他人的肯定與讚賞。社工人員從工作中獲得成就感與滿足自己在各方 面不同強度的需要，不論這些成就感來自與他人建立有品質的良好關係，還是專 業服務能力獲得肯定與個人成長等等，社工人員從生手轉成專家的過程中，職場 幸福感也逐漸形成。因此，擁有職場幸福感對社工人來說是一種對專業上或個人 上的肯定，如受訪者 G 和 F。

受訪者 G：「…第一份工作是很挫折的…我很衝…會跟主任說我覺得應該…

很有主見，…有一天…跟我講你不是很適合這裡…」(G3)

受訪者 F：「…主管…給我彈性…我在外面惹禍，…他幫我收拾，…他說你 想做什麼就去做。…很多很多很有創意的工作手法是因為中心給你一個空 間…。」(F9)

受訪者 G 雖未通過試用期而轉職，但在下一個工作獲得主管的支持與鼓勵，

也晉升到主管的位置；而受訪者 F 所幸有位支持與包容他的主管，給予他發揮的 空間與犯錯的機會，使他除了專業服務的挫敗之外，不須面對他人的指責與自我 譴責，而能從做中學，錯中學，慢慢建立起自己的專業地位，而成為一個中心的 主任。剛進入職場的社工人員對工作充滿衝勁，很有創意與想法，想到做什麼就 去做，未思考周延與後果，然而遇到不同的機構文化與主管風格，對社工人員的 職業生涯有不同的境遇與影響。

受訪者 D：「…活動圓滿…服務對象很開心，各處室協調合作…工作很苦…

跟各處室…外單位的關係也很緊密，長官看到你…獲得到很多…是很大的成 長。」(D8-1)

社工人員不僅具備直接服務的知能與方法，同時也要有間接服務的方法，提 供多元的服務方案，以滿足服務對象的各項需求，並且從服務的成果看到自己在 活動中發揮角色功能與學習成長，與他人建立更友好的關係，同時獲得他人的肯 定，進而對自己的專業度感到有信心，即便工作是辛苦的，但回想起過程與結果，

整體正向感受仍然大過於負向的情緒。

受訪者 A：「多是心理上，…很直接…有溫度的回饋…，不管是好壞，…間 接的就是肯定自己，有存在的價值，…一句話…影響他，…心理上很大的滿 足…」(A11)

提供助人服務的過程中，受訪者從獲得他人的肯定進而肯定自我，滿足自己 內心被他人需要的感受，甚至成為服務對象的重要他人，自己的一句話便具有影 響服務對象對未來憧憬的希望與力量，此種來自服務對象的正向回饋雖無法即時 看到結果，但卻能感受到自己獲得重視與肯定，進而有成就感、滿足感與價值感。

覺得自己是社區的一部分，並且對社區或者世界一些價值，如同社會幸福感中所 指的社會融合與社會貢獻。因此，對社工人員來說擁有職場幸福感是一種因為工 作而使個人價值獲得心靈上的歸屬與肯定。

二、有品質的關係連結

大部分社工人員對工作相當投入，亦自我要求甚高，不論是專業工作或是人 際互動都是面面俱到，大多能與服務族群建立相當良好的關係，如同進入社會工 作的初衷一樣，喜愛與人接觸的工作。受訪者 A 與 I 皆表示即便單位轉換，關係 連結或「一直都在」對社工人員來說，不僅是個人與專業獲得認同的象徵，也是 帶給他相當愉快的情緒且累積正向的經驗，即便工作上時有不順心發生，仍讓他 持續堅持從事社會工作。

受訪者 I：「…有些案主跟我走了二十幾年…對我來講是蠻有意義的…可以 跟他們在一起這麼久…打給你大概都是過的不好的時候，可是至少我還在那 裡。」(I5)

社工人員服務到最後，「陪伴」是最原始也可能是服務對象最需要的專業，

不管是從成功的還是挫折的服務經驗，都會看到歷程中自己與對方的轉變，社工 人員仍持續留在原地，堅持專業，在服務對象變動的生活中，社工人員的穩定無 疑是最有力的支持與獲得心安。而陪伴並不限於服務對象，還包含服務對象的家 屬、工作夥伴或合作網絡所牽涉的相關人員，因個案服務而發展社工人員的人際 網絡，從與人建立長期性的友誼，付出愛與被愛的行動，對他人表現溫暖、憐憫 與親密，讓社工人員對自己有較滿意的良好感受。

受訪者 G:「…比較可以放下對其他專業跟你站在不同立場…在同一艘船上 的感覺，…學會跟跨單位、跨機構合作的姿態…」(G9-1)

受訪者 J：「…跟孩子、家長的相處…討論親職管教態度…一開始拒絕…到 願意跟我們…來來回回…討論出對孩子「現在」當下適合的一個方式。」(J5) 社工專業是一門「與人工作」的專業，相當強調專業關係的建立，因為與他 人建立有品質的夥伴關係，間接使他們有選擇與創造符合所期待的專業服務的能 力，能夠有效運作和控制複雜的服務環境，採取倡導與實踐的行動完成工作任務，

因而使他們能在工作中獲得控制感與自我效能感。

此外，社工人員大多重視與他人是否能建立良好的互動關係，甚至是建立工 作以外的友誼或情感，而感受到人與人之間情感的交流所帶來的感動，進而引起 自我與他者間的依附感與隸屬感。

受訪者 E：「我覺得工作本身就有意義，…交到好多好朋友。」(E14) 受訪者 G:「…回到最原始…關係會存在很久很久，…你有一些價值…不是 你做這工作的目的…到後來我不覺得我是在幫助別人，而是別人在幫我…。」

(G15)

社工人員並未預期除了完成工作任務以外會有哪些個人的收穫，但因為在服 務的過程中和他人建立的關係，使他們覺得自己和他人、社會是有連結的，有隸 屬於社區的感受，且是團隊中重要的成員，並且透過專業服務對他人的關心，帶 給社會與世界一些價值，依據自己的信念實踐，進而影響他人參與服務工作，對 社會具有貢獻，這種與他人、社會、世界產生關係連結強度的感受，是他們覺得 擁有職場幸福感帶給他們重要的意義之一。

三、有方向的潛能發展

社工人員從事專業服務是具有目的性與導向性，經過社會歷練、經驗累積，

不小心可能會成為一名缺少人情、溫度的專業工匠。然而，擁有職場幸福感的社 工人員不僅是具備專業知能，也擁有正向的人格特質，因此，在工作中傾向於成 為一位有人味的專業人員，他們看中的不僅是工作績效更是關係品質、自我成長，

與朝向終極價值的生活目的。即使在服務困難的個案身上，仍能具有反省的態度，

創造生活的目標與意義，並且不斷尋求自我挑戰，如受訪者 G。

受訪者 G:「…都是從錯誤中與對不起個案中學習…讓我學習做一個好的社 工。」(G9-2)

處理人的工作相較之下變動性相當高，亦即社工人員的工作挑戰性非常高。

受訪者並不因工作的困難度而畏懼，反而正向思考將其視為挑戰，視為發揮工作 空間的機會，進而培養自己隨機應變、融會貫通的問題解決能力，或者是從服務

對象的回饋中檢視自己的服務品質，進而內省處理個人的自我內在的議題。因此，

在實踐社工專業的同時，相信人生是有意義的，在生活中表現出實踐的方向與目 標，如受訪者 B 和受訪者 J。

受訪者 B：「直接看到孩子的回饋，還有自我成長…自我覺察，…有勇氣面 對自己的議題，我比較有動力去…自己的人生…」(B18)

受訪者 J：「…回歸到自己…個性…比較沒有那麼明顯，…慢慢學習用別的 方式…技巧，…達到我們想要的目標…」(J10)

除了專業能力的成長之外，還包含個人生命議題或人格特質的改變與成長，

培養自己具有正向眼光，擴展生活視野，感覺敏銳而能自在表達情緒，對自己的 人生有目標性、自主性，對生活與未來的期待與熱忱。因此，擁有職場幸福感對

培養自己具有正向眼光，擴展生活視野，感覺敏銳而能自在表達情緒，對自己的 人生有目標性、自主性，對生活與未來的期待與熱忱。因此，擁有職場幸福感對