因過去商學與管理領域並未重視本研究所要探討的主題，極少文獻對於長期照護模式中 運用遠距照護的創新商業模式加以分析，因此本研究欲以文獻分析為基礎進行相關之質化之 研究。本章主要目的，在概略介紹質化研究方法與步驟，及研究之過程，節內容將分成三節 進行探討，首先，進行為研究方法；其次，為研究架構；最後，則為研究對象。
第一節 研究方法
本研究主要以質性研究（Qualitative research method）作為研究方法，並以相關的學 術理論最為依據，針對長期照護及市場現況與發展趨勢等主題的文獻回顧來進行資料蒐集、
歸納、及分析，再以遠距照護系統為個案之方式，以商業模式等次級資料進行深入的剖析。
一、 質性研究
質性研究的主要目的在透過包括：参與觀察法、深度訪談法、焦點團體訪談法、產業分 析法、行動研究法、文獻回顧之紮根理論等方法進行資料蒐集，再經由進ㄧ步的分析與觀察 進而整理出有系統的結果或理論。因此質性研究適用在分析並解釋一些表面下鮮為人知的現 象，或對於一些人盡皆知的事，都能藉由不同資料的搜集來得到新的看法與見解。
Denzin & Lincoln（2005）便指出：所謂質性研究是一種將觀察者置於某個世界中的情境 式活動，其包括一整套讓這世界得以被看見的解釋性與具象性的實踐，並轉換成包含如田野 筆記、訪談、對話、照片、錄音、及個人備忘錄等一連串的表徵。就這個層次來說，質性研 究室採取一種解釋性、自然主義方式來看待世界，因此質性研究探究的是處於自然狀態之事 物，並試著根據人們所賦予的意義來認識或解釋這個現象。
二、 文獻回顧
文獻回顧是一種探索研究主題背景脈絡的重要手段，故應要以相同主題的研究來進行文
獻回顧，以作為推論研究假設或命題的重要依據。當我們在面臨多重主題的研究情況的時候，
文獻回顧可扮演連結各主題的角色，使研究者辨別出不同主題之間的差異性或共通性，成為 結合不同主題的橋樑。
Creswell（2003）則認為，通常所有的研究都可以探索出研究的背景脈絡，而在探討先前 研究的背景脈絡時，一方面可更清晰的辨識出關於研究者所要回答問題的理論方向，另一方 面也可參考先前研究成果並以此為基礎作更進ㄧ步的探究，並成為自身研究反思與突破的基 礎。
三、 產業分析法
產業分析的目的主要在於對產業的結構、產業的市場與技術生命週期、競爭態勢、發展 趨勢、上下游相關產業與價值鏈、成本結構與附加價值分配，以及產業關鍵成功要素進行瞭 解探討，藉由產業分析的結果，中肯準確的理解產業內的各個競爭者，進而預測產業發展的 走向與趨勢。波特(Michael E. Porter)於 1980 年提出，產業業分析法是評估某一產業結構與競 爭對手的一種工具。通過對一些商業組織的研究，認為某些產業確實具有內在的高利潤率，
認為任何企業都可能取得成功，關鍵找到正確的戰略，獲得競爭優勢。他認為，任何產業都 存在著五種基本競爭力量，這五種基本競爭力量的狀況及其綜合強度，引發產業內在經濟結 構的變化，從而決定著產業內部競爭的激烈程度，決定著產業中活動獲得利潤的最終潛力，
即潛在的盈利性。因此，本研究採取產業分析法，針對遠距照護系統進行研究，分析其所處 之產業環境、本身的優缺點、及其創新商業模式，屬於探索性的研究，因此對於事件本身並 無控制性，僅是單純觀察並分析本身現象與背後所蘊含之意義。
四、 資料來源
本研究將以次級資料作為主要分析來源，所謂次級資料主要是由其他研究者所蒐集的資 料或不同形式的檔案，包括：政府部門報告、工商業界研究報告、文件紀錄資料庫、企業組 織資料、及圖書館之書籍、期刊等資料；而次級資料的重要意義之一，便是將原始研究所蒐
集的資料進行新的方向之分析，從概念與實質觀點來看，次級資料分析有能是探討某些研究 問題時所能得到的唯一資料。次級資料的優點在於：
（一） 如果資料正確，次級資料可提供複驗之機會。
（二） 透過各階段所擁有的資料，研究者能針對時間縱向規劃與評估來進行研究設 計。
（三） 可以透過改進及運用操作性概念的方式，擴展自變數的範圍，藉此了解因自變 數改變而影響的程度。
（四） 與原始資料相較具有成本低廉、具便利性的優勢。
第二節 研究架構
本研究之研究架構，主要以 Johnson, Christensen, & Kagermann（2008）、及 Osterwalder &
Pigneur（2010）等學者所提出之創新商業模式理論為基礎，並參考蔣明富（2008）、林淑霞（2009）、
劉建倫（2011）、劉炳中（2013）等人相關領域之商業模式架構，提出如圖 3-1 之本研究架構 圖。此架構首先係以五力分析進行外部產業競爭力分析，以瞭解居護式遠距照護產業之服務
服務策略
（外部產業競爭力分析）
五力分析
營運模式
（內部活動經營績效分析）
價值鏈分析
創新商業模式
目標客層
價值主張
通路
顧客關係
收益流
關鍵資源
關鍵活動
關鍵夥伴
成本結構
圖 3-1 研究架構圖
策略；再以價值鏈分析進行內部活動經營績效分析，以解析居護式遠距照護業者之營運模式；
最後以內部分析與外部分析之結果為背景，探討遠距照護業者之創新商業模式。
第三節 研究對象
本研究以居護式遠距照護系統為研究之對象，藉由公開的次級資料，包括國內外相關論 文、政府各部門資料、產業資訊、國內研究機構報告、國內外相關期刊文獻等資料，對遠距 照護系統產業之服務策略、營運模式等對其創新商業模式策略進行解析，以了解遠距照護系 統目前在創新商業模式所扮演之角色，與未來可選擇之方向及建議。