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第三節 研究方法 -- 深度訪談法
3-1 深度訪談法的定義
深度訪談（intensive interviews）最大的優點是提供了豐富的詳盡資料。與傳統的 調查方法相比，深度訪談能提供敏感性問題精確的回答，而訪問者與受訪者之間的關 係，也使訪問易於接近在其他研究方法中受到限制的話題。另外，深度訪談法也可以 觀察到受訪者的非語言反應（李天任、藍莘，1995）。
深度訪談允許研究者從受訪者的回答中，形成新的訪談問題，因此，深度訪談是 種較有彈性的訪問方法，研究者可以得知受訪者的看法，並瞭解他們的理由，優點是 容易取得較完整的資料，且容易深入問題核心，可掌握問題的次序跟訪問情境，並從 中判斷其完整的真實性（王文科，1999）。
然而，沒有結構的訪談並非沒有假設、前提，仍需要架構，此一架構是由研究者 的研究興趣或相關理論而來。研究者仍需界定概括的問題範圍，依訪談過程的情況選 擇特定的話題進行深入探討，因此深度訪談也可說是研究者與訪問對象之間「有目的 的對話」(conversation with a purpose)。
訪談法的具體作用還包括瞭解受訪者的思想、價值觀念、感受和行為規範；以及 瞭解受訪者過去的生活經歷、受訪者對有關事件的意義解釋，訪談法的使用，讓受訪 者感到更有力量，因為自己的聲音、自己的故事被公開了，因此可能影響到受訪者自 身文化的解釋與構建（陳向明, 2002）。
深度訪談就是在本質上由訪問者建立對話的方向，再針對由受訪者所提出的若干 特殊主題加以追問，而理想的情況是由受訪者負責大部分的談話（李美華譯，1998）。
深度訪談法的優點主要包括（王文科，1990 ) : 1、容易取得較完整的資料
2、較易深入了解問題核心 3、可以揭示明確目標
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Majchrzak (1984）認為，所謂的深度訪談，通常是指對少數幾位受訪者，進行一 對一半結構化（semistructured）的訪問。進行深度訪談時，研究者通常先對受訪者說 明訪問主題或談話方向，再由受訪者以自認為最適當的方式，闡述對問題的看法
（Broom & Dozier,1990）。且由於研究者可以自由選擇跟隨訪談大綱上的問題或擴大 問題範圍，因此比參與觀察法更能獲得包羅萬象的廣泛資料（Newcomb,1991）。因為 深度訪談法富彈性和創造性的優點，使受訪者主動性增強，也不事先設定答案界限，
較易蒐集到研究者事先未設想到的角度，或其他研究方法未發現的資訊，拓展出新的 答案及研究方向，而使研究結果發現許多新知識。
由於消息來源對於新聞媒體的媒體策略，國內外研究並不多，因此，運用深度訪 談法可給此一研究極大彈性，使研究過程更符合情境需求· 所以本研究以訪談大綱作 為引導方向，作半結構式的訪談，但在訪談之中，研究者不影響其意見及看法，而讓 受訪者依自己的看法、理念、觀感或印象完全陳述，訪談的方式全部親自面談，每位 對象約一至兩個小時，訪談後若有模糊或需更進一步了解的事項，則再聯繫與查證，
並透過研究過程不斷修正的訪談技術，使整個研究更加完備。
因此本研究所運用的深度訪談，是依據事先擬好的訪談大綱，向受訪對象提出問 題，訪談題目及要點將依本研究所設定的指標，藉以測出想要的答案，如房仲業者公 關人員多久發稿給新聞記者?房仲人員的年資多寡？彼此多久接觸一次?私人關係及 互動情形為何等等。基於雙方訪談時候，受訪對象可以自由發表意見，訪問者也隨時 與之回應互動，使受訪者能夠在沒有壓力的情況下，說出心中真正的想法，如此才能 了解雙方互動行動背後的意義與理由。例如詢問公關人員發出的新聞稿如何才能受記 者青睞，與雙方交情有很大的關連性嗎？亦或是新聞衡量價值高於一切呢？藉以了解 房仲業者公關人員與媒體記者互動時，可能影響的因素，以及新聞記者以何種態度來 面對與房仲公關之間的關係。
本研究深度訪談的對象包含信義、住商及永慶三家房仲公司的公關人員（發稿 單位），與報社負責跑房仲線的線上記者。藉由本研究重新檢視房仲公關之議題設定 操作以及媒體記者如何篩選這些消息來源，而編輯出提供給大眾閱聽的媒介內容。採
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取一對一的方式，根據擬好的題綱向受訪者提問，以求獲得更完整的資料。
3-2 受訪對象界定與取樣
（一）研究對象
找尋管道消息來源之受訪者人選為親自參與相關新聞作業人員，報社記者的受訪人選 主要從各報採訪撰寫相關新聞的記者中選出。
（二）受訪對象
表 3-2-1 研究對象之受訪者列表
姓名 職稱 單位/報社 訪問時間 訪問地點
徐佳馨 企研室研究員 住商不動產 97.7.4..14:00 住商不動產會客室 梁惠嬿 公關協理 永慶房屋 97.6.13.12:00 101 大樓星巴克咖啡 不具名 公關人員 信義房屋 97.7.2.12:30 信義房屋會議室 林美芬 地產組召集人 自由時報 97.6.3.15:00 信義房屋總部附設咖
啡廳
游智文 資深房仲記者 聯合晚報 97.7.3.12:00 信義房屋總部附設記 者室
李偉麟 資深房仲記者 蘋果日報 97.7.1.12:30 信義房屋總部附設咖 啡廳
蔡惠芳 資深房仲記者 工商時報 97.6.2.14:30 信義房屋總部附設記 者室
梁任瑋 資深房仲記者 經濟日報 97.6.4.12:00 松壽路日本餐廳 曾敬德 房仲記者 蘋果日報 97.5.30.14:30 信義房屋總部附設咖
啡廳
（三）訪談過程
深度訪談的進行由研究者擔任並在進行深度訪談之前，依據研究問題與參考文獻 來設計題目，邀請消息來源包含住商、永慶和信義房屋等3 家房仲公司之公關人員，
及各報社負責採訪撰寫房仲新聞的記者為深度訪談的受訪對象，預計共9 位。
訪談過程以錄音機記錄實際的訪問內容過程，並將受訪者的回答進行記錄，訪問時間
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3-3 訪談綱要
本研究之深度訪談以房仲公關與媒體記者的角色做區分，共計兩階段，第一階段 針對房仲公關做訪問，第二階段則以媒體記者對於公關人員的作法即新聞稿內容為主 題。第一階段的題綱總共分為三部分，一為針對房仲公關設定的問題做深度訪談，瞭 解房仲公司公關人員的公關活動、如何處理相關的新聞作業，包含瞭解該單位對新聞 稿的發佈程序或原則、該單位與報社記者之間的互動、聯絡方式，與媒體關係的經營 方式。
第二部份則是針對報社記者做深度訪談，瞭解記者在相關新聞工作上，對於房仲 產業所使用的消息來源的安排與採訪的原則、新聞稿改寫的原則、從個人經驗來說明 使用消息來源提供的資料與自行採訪寫稿，是否有差異存在。以及如何與消息來源建 立跟維繫關係、如何確定或求證消息來源的可靠性、除了自行撰稿跟消息來源提供的 消息參考外，說明是否有其他的管道可以取得相關的資訊。
希望能藉由研究，以房仲公關人員與媒體記者互動關係研究做說明，分析同一種 產業，不同品牌與性格的公關人員，其所產製的新聞稿內容，與最後在新聞媒體上的 曝光程度，受到哪些變數的影響。
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第四章 資料分析與探討
本章節以研究目的、文獻探討及研究問題，依深入訪談所得之資料，研究分析資 料來源有二，其一是新聞稿曝光改寫的對照，以及研究對象在民國96年一整年所有見 報的新聞議題設定及曝光率，再加上房地產新聞之熱門關鍵字數字分析，也以信義、
永慶兩家業者的新聞稿為例，觀察主要平面媒體改寫的情形。其二是針對消息來源的 深度訪談及媒體記者的深度訪談，經由對象訪談的資料整理，歸納出以下各節的分析。
本章共分為四節，第一節先以數字呈現，觀察信義、永慶及住商房屋等三家的議 題設定與見報率。第二節以三家房仲公關與記者的互動關係及策略研討，第三節以房 仲公關與媒體組織對新聞產製的影響探討，第四節新聞策略的運用呈現進行分析探 討。共分為四節來作為本研究房仲公關之新聞策略的研究結果，以上所述各項，分別 詳述於本章各節。本研究以三大房仲公司為研究對象的新聞策略研究，所訪問的三位 消息來源對象，包括一位房仲公關主管及兩位房仲公關；另六位為不同報社的媒體記 者代表。從他們對於本研究中關於房仲公關與房地產記者的「互動關係策略」、「新 聞產製的影響策略」及「新聞策略」等方面發表看法，獲致一些結論，茲詳述如下：