研究方法與架構

一、 研究目的

本研究主要以「新博物館學」的空間社會化、社區化概念為根基，再以「社 區博物館」及「生態博物館」理念來探討分析「六堆客家文化園區」的經營策略，

並擬出該園區的經營策略。

二、 研究範圍

本研究主要以「六堆客家文化園區」為研究場域，並探討檢視其經營策略是 否符合生態博物館型態，及進行分析其經營策略的規劃與執行，根據德菲專家意 見予以分析歸納，且將結果作為經營策略規劃之參考模式。

第三節 研究方法與架構

一、研究方法

本研究採質性研究的方式，通常泛指採用歸納法（induction），而不是使用統 計（statistical）或其他量化（quantitative）方法而產生結果。而歸納法主要是將所 有查詢收集的資料、訪談或田野調查的資訊做一整理分析並建立相關的理論範疇，

即本研究主要以文獻研究法及個案研究法進行研究且運用德菲法來檢視經營策略 之可行性。採用個案研究法原因說明如下：

個案研究法是指針對一個事實或整個事件，提供了一個問題或一連串的問題讓 受訪者思考，並做為解決問題的資料，此研究法也被視為一項引發思考及判斷其正 確行動的研究工具。（潘文文，1995）

故本研究將以「六堆客家文化園區」為個案研究對象，利用生態博物館的相關 理論來檢視園區「營運範疇」、「核心資源」及「網路事業」三層面，並進行實地 觀察與訪談，期能對此一個案有更深的認識與瞭解。

（一）搜集資料的方法

本論文將收集二級資料，對「新博物館學」、「社區總體營造與博物館」、

「文化園區、生態博物館及類博物館的理念」及「博物館的經營策略」進行 文獻回顧，並求能更瞭解「生態博物館」的動態性觀點及經營策略。此外，

「生態博物館」的經營與推展對該居民有何相對的影響力？在資源有限的條 件下，經營者如何強化良好的經營策略以吸引觀眾參與其中？這些都是必須 有待進一步的調查與分析。為讓本研究提出有效的建議而加以積極蒐集相關 訊息，將透過 SWOT 分析歸納成為本研究的結論。其搜集方法如下：

1、 文獻分析法

即進行文獻資料分析的研究法，從相關文獻或現有資訊（如：組織資 料、報章新聞、政府報告及規劃書等）、期刊、網路資源等資料來進行閱讀 整理、描述、及詮釋分析，建構其理論。而文獻研究的內容在於呈現整理、

歸納重點說明已確定的知識或未確定的問題，做為創新的基礎（吳統雄，

無日期）。即藉由觀察及查詢收集資料或作成記錄，從中整理出其共同特性 並將所得到的結果利用到另一個案或未經觀察的類似案例，可以得到「通 規性」的敘述，也就是進行歸納分析。故本研究在理論探討方面，將先從 各個角度來描述「生態博物館」的相關理論，包括了新博物館學、社區總 體營造、生態博物館及經營策略等文獻，並從「後現代主義」建築派別中 的「解構主義」基本原理，進一步探究生態的策略性規劃。

2、 參與觀察：直接觀察「六堆客家文化園區」現場情形並和其相關的工作人

員進行訪談，以便獲得多方面的資料。

3、 深度訪談：於 2007 年 2 月和行政院客家委員會「臺灣客家文化中心籌備處」

南部辦公室「六堆客家文化園區」（吳培暉組長）進行非正式訪談，因其職 權因素而無法做完整性的公開訪談大綱。

4、 德菲法（Delphi Method）

德菲法程序是針對一群專家進行一系列問卷訪談，每一次問卷訪談稱 為「回合」。問卷除核心問題外，並提供每位參加成員其他成員所提出來 的不同觀點與爭論。問卷是群體腦力激盪之媒介物，藉由德菲法發揮群體 思考的優點，且去除會議上多數人可能影響少數人意見的缺點。又德菲法 主要多用在不明確性或具有爭議的問題上，而利用專家的意見整合來求取 共識，因此適用在這篇論文中。

A、 德菲法（Delphi method），又稱為專家判斷法（Expert judgment），

主要是利用專家的主觀判斷，並通過各種資訊的溝通與數次反覆 回饋，使預測意見趨於一致而接近實際目標。即是擷取問卷調查 與會議二種方式之優點的一種探究方法，其原理建立在「結構化 的資訊流通」、「匿名化的全體決定」和「專家判斷」的基礎上（游 家政，1996；李信佑，2003）。簡單地說，德菲法是一種「結構性 的團體溝通過程」，主要用於預測罕見的事件或新產品改造的時 機（黃俊維，1995），其目的是尋求專家們對特定議題的一致性 意見及最大的共識，以達到集思廣益的效果及獨特的見解來決定 重要的指標。而德菲法的操作方式可分二階段：第一階段為問卷 調查階段，為了不讓專家面對面地相互影響，而運用匿名的方式 反覆多次徵詢意見，提供學者專家能夠互相交流其專業知識，降 低各專家本身的偏見，產生共同的意見。第二階段則是學者專家 反應統計階段，即去除隨機所造成的錯誤，並由研究者進行統計 報告而整理出其研究結論（李國忠等，1998）。

（2） 德菲法的優缺點 A、 優點部份：

（A） 不必聚集專家就能夠整合他們的意見，並透過採用電子郵 件或傳真的方式，以節省學者專家與研究者的時間。

（B） 其預測的方法簡單易懂，不需要歷史資料或艱深的統計方

式來分析技術。

（C） 可應用在長期預測方面，對於新技術的發展與新產品的預 測最有效。並以現有的知識為起點，及根據科技進度的速 度和邏輯發展來推論未來。

（D） 採納多位專家的意見共同預測未來，能夠獲得更為有價值 與客觀的資訊。

（E） 解決面對面討論或會議的空間缺點，並採專家匿名而不會 受到權威或多數人的影響，亦能獨立提出自己的看法，若 上一回合有所錯誤，也可以參考其他專家的意見而在下一 回合修正，以做更正確的預測。

（F） 反覆修正之間的偏差，使最後結果幾乎等於全部專家的意 見。

（G） 除了作數量的預測之外，也可進行質的預測研究，例如：

預測人類哲學思想的演變，未來企業經營的型態等。

B、 缺點部份：

（A） 其內容不能明確表示議題內涵或問題模稜兩可時，易使評 估結果有所偏頗。

（B） 為了匿名特性，若以電子郵件或傳真進行回饋調查，往往 費時甚多而影響整個預測進度。

（C） 德菲法的目的在使專家群體之意見有一致性的收斂，然而 受訪的專家學者可能因意見相左而不易收斂，影響評估結 果。

（D） 由於實施過程步驟的繁複，若缺乏良好互動與溝通，很難 取得專家的配合。

（E） 因是整合專家的意見，而非「系統性的預測」，因此結論 可能較為籠統，企業難以據此採取有效的、詳細的措施，

僅作為策略制定時之參考。（王筱萱，2003；黃俊維，1995）

（3） 德菲法的運作過程

A、 先挑選研究團隊人員（通常 3 至 6 人不等）並提出研究議題或依 相關文獻分析擬出相關議題，進行腦力激盪（brainstorming），

儘可能提出多元且周延的影響趨勢發展因素。

B、 挑選專家群，最少需要十位參與者，但通常 20 至 30 人可獲致較 佳研究結果，然而必須考慮到研究時間與經費問題。

C、 擬好第一回合問題，內容應相當一般性，最好能先做前測（pilot test），檢驗問題的清晰度與明確性等。

D、 送出第一回合問題給參與專家們，必須同時附上說明信函。

E、 整理回收資料。可以條列式項目、度量表與統計數字等方式回 答。不管哪一種方式，都必須將回覆意見做詳細分類。

F、 仔細的將意見歸類或將高低順序列出，然後據此製作第二回合問 卷。內容必需盡可能反映專家們第一回合意見，請專家做為意見 修正時之參考。

G、 寄出第二回合問卷。

H、 評析第二回合的回覆意見，重覆同樣步驟一直到取得共識意見為 止，最後整理研究發現的摘要報告。（陳國華，1999）

（二）分析資料方法

即以 SWOT 分析法及 TOWS 矩陣法，以做為「六堆客家文化園區」

未來發展計劃之參考。

1、 SWOT 分析法

SWOT 分析屬於企業管理理論中的策略性規劃，包含了 Strengths、

Weaknesses、Opportunities、以及 Threats，意即：優勢、劣勢、機會與威脅。

應用於產業分析主要在考量企業內部條件的優勢和劣勢，是否有利於在產 業內競爭；機會和威脅是針對企業外部環境進行探索，探討產業未來情勢 之演變。此一思維模式可幫助分析者針對此四個面向加以考量、分析利弊 得失，找出確切之問題所在，並設計對策加以因應。

2、 TOWS 矩陣法

1982 年 Weihrich 提出 TOWS 矩陣，是 SWOT 分析方法中獲得策略的方 法之一；主要在檢視組織內外部環境，策略之產生及利用 SWOT 分析後，

採策略配對，把握經營管理上之優勢克服本身弱勢，利用外部環境機會，

避開競爭者威脅以期能為組織找到最佳之生存利基（黃穎捷，2006）。又 利用 SWOT 的分析架構，即是將企業之 S、W、O、T 四項因素進行配對，

可得到 2×2 項策略型態，茲說明如下：

（1） 投入資源加強優勢能力、爭取機會（SO: Maxi-Maxi）策略：此種策

略是最佳策略，企業內外環境能密切配合，企業能充分利用優勢資 源，取得利潤並擴充發展。

（2） 投入資源加強優勢能力、減低威脅（ST: Maxi-Mini）策略：此種策 略是在企業面對威脅時，利用本身的強勢來克服威脅。

（3） 投入資源改善弱勢能力、爭取機會（WO: Mini-Maxi）策略：此種 策略是在企業利用外部機會，來克服本身的弱勢。

（4） 投入資源改善弱勢能力、減低威脅（WT: Mini-Mini）策略：此種策 略是企業必須改善弱勢以降低威脅，此種策略常是企業面臨困境時 所使用，例如必須進行合併或縮減規模等。（工業技術研究院國際

（4） 投入資源改善弱勢能力、減低威脅（WT: Mini-Mini）策略：此種策 略是企業必須改善弱勢以降低威脅，此種策略常是企業面臨困境時 所使用，例如必須進行合併或縮減規模等。（工業技術研究院國際