研究架構與假設

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第三章 研究方法 

本研究擬採用體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與顧客忠誠做為主要衡量的構 面。設定研究假說，再經由問卷的設計、發放與回收，將各種指標所得的訊息量 化進行資料分析，做出結論與建議。

3.1 研究架構與假設

由文獻探討中，可以推知各個項面所傳達的概念及連結。本研究主要探討體驗行 銷、體驗價值、顧客滿意及顧客忠誠之間的關聯性，並著重於企業進行體驗行銷 而產生體驗價值後，對顧客滿意及顧客忠誠的影響。

圖三‐1 本研究概念性架構  3.1.1 研究架構 

文獻探討中瞭解各個項面所傳達的概念及連結。本研究以Schmitt(1999)所提出 五個策略體驗模組構面:感官、情感、思考、行動與關聯作為體驗行銷的子構面。

在體驗價值方面則引用Mathwick, Malhotra and Rigdon(2001) 所提出的投資報酬價 顧客忠誠

體驗行銷

顧客滿意

體驗價值

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H1-6: 情感體驗對卓越服務價值有顯著關係 H1-7: 情感體驗對趣味價值有顯著關係 H1-8:情感體驗對美感價值有顯著關係 H1-9:思考體驗對投資報酬價值有顯著關係 H1-10:思考體驗對卓越服務價值有顯著關係 H1-11:思考體驗對趣味價值有顯著關係 H1-12:思考體驗對美感價值有顯著關係 H1-13:行動體驗對投資報酬價值有顯著關係 H1-14:行動體驗對卓越服務價值有顯著關係 H1-15:行動體驗對趣味價值有顯著關係 H1-16:行動體驗對美感價有顯著關係

H1-17:關聯體驗對投資報酬價值有顯著關係 H1-18:關聯體驗對卓越服務價值有顯著關係 H1-19:關聯體驗對趣味價值有顯著關係 H1-20:關聯體驗對美感價值有顯著關係

(2) H2: 體驗行銷對顧客滿意有顯著關係 H2-1: 感官體驗對顧客滿意有顯著關係 H2-2: 情感體驗對顧客滿意有顯著關係 H2-3: 思考體驗對顧客滿意有顯著關係 H2-4: 行動體驗對顧客滿意有顯著關係 H2-5: 關聯體驗對顧客滿意有顯著關係

(3) H3: 體驗行銷對顧客忠誠有顯著關係 H3-1: 感官體驗對顧客忠誠有顯著關係 H3-2: 情感體驗對顧客忠誠有顯著關係 H3-3: 思考體驗對顧客忠誠有顯著關係 H3-4: 行動體驗對顧客忠誠有顯著關係 H3-5: 關聯體驗對顧客忠誠有顯著關係

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(4) H4: 體驗價值對顧客滿意有顯著關係 H4-1: 投資報酬價值對顧客滿意有顯著關係 H4-2: 卓越服務價值對顧客滿意有顯著關係 H4-3: 趣味價值對顧客滿意有顯著關係 H4-4: 美感價值對顧客滿意有顯著關係

(5) H5: 體驗價值對顧客忠誠有顯著關係 H5-1: 投資報酬價值對顧客忠誠有顯著關係 H5-2: 卓越服務價值對顧客忠誠有顯著關係 H5-3: 趣味價值對顧客忠誠有顯著關係 H5-4: 美感價值對顧客忠誠有顯著關係

(6) H6: 顧客滿意對顧客忠誠有顯著關係

(7) H7: 人口變數所產生之關聯性 H7-1: 人口變數對體驗價值具關聯性 H7-2: 人口變數對顧客滿意具關聯性 H7-3: 人口變數對顧客忠誠具關聯性