第五章 結論與建議
5.3 研究貢獻、研究限制與未來方向
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II. 在體驗行銷中，情感體驗之影響力較弱。財富管理服務之消費者，相較於其 他實體的消費體驗，較為理性。因此，雖然客戶對於該服務之情感有所感受，
卻無法造成對於體驗價值之顯著影響。建議針對體驗行銷中的情感體驗進行 提升，可以設計投資理財相關活動，促使消費者主動參與並激起情感體驗之 面向，進而創造機會改善此面向。
III. 考量間接改善的因素影響，本研究認為加強行動體驗的成效較情感體驗大。
(3) 顧客滿意及顧客忠誠間存在影響力，因此，除了透過體驗價值來提升兩者外，
也建議可以透過提升顧客滿意，使三者之相互影響力更有效地提升。
5.3 研究貢獻、研究限制與未來方向 4. 研究貢獻
整合體驗行銷、體驗價值、顧客滿意與顧客忠誠之研究，透過貴賓理財服務 實例分析，將其連結並統計分析。不同於大多數研究，本研究之消費商品為無實 體商品，不僅可觀察不同方式的體驗行銷對於體驗價值創造、顧客滿意、顧客忠 誠的影響，同時，也可比較不同形式之商品消費差異。而此，可做為後續相關實 務研究之參考並將其延伸至不同領域之行銷策略。
5. 研究限制
(1) 本研究之問卷採用人工紙本問卷，以參與貴賓理財服務的顧客為抽樣對象，
然而，問卷之採樣為進入銀行使用服務之客戶。對於部份不甚頻繁於使用實 體服務之客戶無法取得其意見及有效問券，因此，於採樣之完整仍略顯不足。
(2) 由於本研究之採樣對象為貴賓理財服務之顧客，其相當重視隱私，因此，為 完成本問卷之蒐集透過眾多請託及溝通。然而，在此情境下所獲得之問卷樣 本及回覆結果，有可能產生少許的誤差。
6. 未來研究方向
除了本研究所探討的研究基礎外，尚有許多後續的研究方向值得探討。
(1) 可針對體驗行銷與其他行銷方式進行差異性之比較。
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(2) 可將體驗行銷結合其他行銷方式進行綜合性研究，例如:社會行銷，活動行銷。
(3) 可探討體驗行銷、體驗價值之各構面與產業別相互影響、交互作用之研究。
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