研究流程

圖 3-2 研究流程圖 1. 蒐集相關文獻

2. 確定研究主題

3. 擬定研究計畫

5. 研究計畫審查

6. 試訪 8. 確認訪談對象

10. 進行深度訪談

11. 整理分析資料

13. 撰寫研究論文

14. 完成研究論文

4. 設計訪談大綱

7. 修改訪談大綱

12. 視情況進行二度訪談 9. 分析企業報告書

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本研究採質化研究之方式，共分為 14 個步驟，如圖 3-2 所示。本研 究在蒐集相關文獻後，確定研究主題並擬定研究計畫及設計訪談大綱。

在通過研究計畫審查後，進行試訪與修改訪談大綱的程序。同時，在確 認訪談對象，分析企業的企業報告書。最後，做深度訪談的資料蒐集，

並經過資料的整理及分析來撰寫、完成研究論文。詳細流程與施作時間 分述如下：

一、 蒐集相關文獻（100 年 3 月~101 年 6 月）

透過蒐集文獻資料，可了解目前學術界之研究以及企業社會責 任實施現況，更能找出目前之研究缺口、發現值得研究探討之主 題。

二、 確定研究主題（100 年 9 月）

從文獻中了解概況後，並與指導教授討論，以確定研究主題。

三、 擬定研究計畫（100 年 9 月~100 年 10 月）

更進一步的擬定研究計畫，包含研究目的、研究方法等。

四、 設計訪談大綱（100 年 10 月）

根據文獻探討、研究目的、概念性架構等，設計出研究所需之 訪談大綱。

五、 研究計畫審查（100 年 10 月 31 日）

經過指導教授之建議後進行修改，並於中華民國 100 年 10 月 31 日提出研究計畫審查，請專家對研究計畫做審查與修正。

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六、 試訪（101 年 3 月 8 日）

在正式訪談前，先進行試訪的工作，以確保研究者本身的客觀 性並可訓練其編碼與訪談技巧。於中華民國 101 年 3 月 8 日選擇大 致符合本研究對象之「2010 台灣企業永續報告獎」負責人員進行訪 談，訪談時間約一個半小時，將訪談內容轉為逐字稿並編碼，再經 由指導教授的指導與檢核研究者之編碼能力。

七、 修改訪談大綱（101 年 3 月 8 日~101 年 3 月 12 日）

在試訪後，調整更能符合研究需求之訪談大綱。

八、 確認訪談對象（101 年 3 月 13 日~101 年 3 月 20 日）

中華民國 100 年 3 月 13 日，發送訪談邀請函與訪談大綱予第 一優先研究對象之 9 家標竿企業，確認受訪者訪談意願後，共有 5 家企業同意參與本研究。為不受外在環境干擾，使受訪者能在良好 狀態下進行訪談，和受訪者確定時間及地點，並估算訪談花費的時 間。所需物品清單，包含訪談大綱、錄音同意書、錄音設備、備用 電池、筆記本、照相機、個人名片及致贈受訪者的小禮物等。

九、 分析企業報告書（101 年 3 月~101 年 5 月）

確認訪談對象後，至企業官網皆可下載該研究對象之企業社會 責任報告書。研究者詳細閱讀報告書之內容，將關鍵字句劃記並編 碼。報告書內容有不清楚或資料不充足的部分，可先記綠下來，於 後續深度訪談時提出。

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十、 進行深度訪談（101 年 3 月~101 年 5 月）

在進行正式訪談前，對於受訪者的公司背景要有所了解，蒐集 相關書籍、雜誌、報導及企業網站等資訊，以輔助訪談時能順利進 行。訪談者在訪談開始前再次說明進行方式及告知錄音的必需性。

過程中以訪談大綱做為基礎，採半結構式的訪談。研究者須將語音 外的事件以紙筆做記錄，如受訪者之動作、表情。研究者對受訪者 所描述的重點，若有要澄清之事項，在不打斷受訪者思路的情況下 發問或是寫於筆記上，稍後再追蹤。為表達感謝之意，在訪談結束 後贈予受訪者感謝狀及小禮物。此階段從中華民國 101 年 3 月 29 日開始至中華民國 101 年 5 月 31 日結束，共訪談 5 家企業各一位 受訪者。

十一、 整理分析資料（101 年 4 月~101 年 6 月）

訪談結束後將錄音檔撰寫為逐字稿，加上訪談札記之內容以括 弧註記，並在資料完成後寄回受訪者，確認內容是否為原意。而後 將逐字稿以底線畫記關鍵字句並進行編碼處理，加入報告書及其它 文件資料的編碼內容，經分析與歸納後形成本研究之結果。

十二、 視情況進行二度訪談（101 年 5 月~101 年 6 月）

在資料蒐集與分析過程中，視情況進行二度訪談，如資料蒐集 不齊全或不清楚的部分。而本研究資料尚有不清楚的部分，於 101 年 5 月~101 年 6 月間，採用電子郵件以及電話訪問的方式來完成，

無進行二度訪談之需求。

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十三、 撰寫研究論文（101 年 5 月~101 年 6 月）

針對資料之分析結果撰寫研究論文，提出結論與建議。

十四、 完成研究論文

經過論文審查後，由口試委員與指導教授作指導修正，最終完 成本研究論文。

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