資料處理

本研究質性訪談資料與文件資料之分析方式，依據 Creswell（1998）

的資料分析螺旋（data analysis spiral）來進行資料的處理。其方式包括 資料管理、閱讀及記錄、敘述、分類與解釋等五項步驟。

一、 資料管理（data managing）

在個案訪談後，將訪談錄音檔轉為逐字搞，並加入訪談札記之內 容做為補充。而研究者與受訪者談話以「問」、「答」做區隔，「問」

代表研究者，「答」代表受訪者，不同受訪者也以不同的代號做記 錄。每份逐字稿謄錄完成後，按先後順序編號，最前面註明訪談者 的基本資料，包括受訪者代號、職稱、年資、訪談時間與地點，範 例如表 3-9。其它文件資料，如企業報告書、企業報導，也應進行 整理與編碼。

表 3-9 受訪者資料管理

受訪者代號：C1 姓名：ＸＸＸ

性別：女 年齡：31~40 歲

學歷：碩士

總工作年資：20 年 目前工作年資：7 年

工作部門：公關部 職稱：經理

工作內容：彙整相關部門之工作內容 訪談逐字稿

問：請問貴公司會做企業社會責任，會推行這樣的專案，原因為何？

答：其實我們在三十年前，我們的創辦人在設立這家公司的時候，就寫下 70 個字 的創業宗旨，它的核心是在談說要怎麼樣去照顧同仁、股東、客戶，當時大概是 這三個主題。他覺得把這三個人照顧好，公司就可以永續經營。

二、 閱讀及記錄（reading and memoing）

研究者反覆仔細閱讀訪談資料，包括逐字搞與報告書等相關資料。

在資料中發現符合本研究主題與目的之句子做重點劃記或記錄，如

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與影響企業實施企業社會責任、企業社會責任之實踐作為等相關之 句子，以作為後續編碼及分類的基礎。如表 3-10 開放式編碼在訪談 逐字稿中作劃記。

三、 敘述（describing）

依據訪談逐字稿及相關文件，敘述個案企業之營運概況、企業社 會責任現況等等之重要概念或關鍵字句。如表 3-10 開放式編碼，敘 述關鍵字句。

四、 分類（classifying）

質化資料之分類，亦可稱作為編碼，分為三個階段，開放式編碼、

主軸式編碼、選擇性編碼。

(一) 開放式編碼（open coding）

是第一階段形成的編碼，研究者閱讀所蒐集之資料，找出 與研究目的相關之關鍵字、關鍵事件或主題，並在旁邊加以註 記、劃記重點、給予初始碼，使大量的資料歸納成幾類。開放 式編碼讓資料內部的主題浮現出來，可幫助研究者找出主題間 的結合並刺激研究者在未來的開放式編碼時發現新的議題。如 表3-9開放式編碼，資料來源為訪談逐字稿，以「受訪者代號-編碼流水號」做為代表，範例：L1-01；資料若擷取自報告書 或其它資料則以「公司英文字首+r-編碼流水號」，範例：Ar-01，

公司字首若有重複，改以第二個字母，依此類推。

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(三) 選擇性編碼（selective coding）

研究者再一次閱讀資料和之前的編碼，過程中須回顧檢視

五、 解釋（interpreting）

分類歸納後，分析影響標竿企業建立企業社會責任之因素為何以 及有哪些建立企業社會責任的方式作為，以得到本研究之結果。

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