第五章 個案分析與研究發現
第二節 研究發現
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第二節 研究發現
在綜合上一節之個案比較與分析後，本研究將針對第一章提出的研究問題，
從本次個案研究當中的兩大部門，進行相對應的研究發現回答。
研究問題一：企業如何運用守門機制優化新產品開發流程？並創造哪些守門價 值？
研究發現1-1：
透過分類守門類型，企業在開始新產品開發流程時，無論位於哪個階段，都可 以先瞭解開發流程的主要目標，才能有效決定參與成員與投入資源，落實跨部門的 參與制度，降低開發流程的成本錯置。
【說明】
在本研究當中開發流程的守門類型一共分為四項：推廣型、技術型、產品型、
創新型。對於不同的產品類型來說，不一定都是從3M的NPIS七個階段中最初始的 概念階段開始，為了讓參與成員無論從何時加入都能立即投入開發流程的目標，
開發流程必須在一開始就明定目的，確認適合的守門類型，才能讓所有開發流程 中的資源獲得最有效、策略性的運用。
【個案驗證】
3M的NPIS系統實施階段-關卡制度，是一套由七個階段組成的機制，無論是 工業或是消費品部門，都必須經由七個階段：想法、概念、可行性評估、研發、
量產、上市、上市後。然而並不是每一項創新產品都必須從開發流程的第一階段 開始運行，但是這並不代表該產品不需要上一階段的資訊與成員意見。開發團隊 的領導者不一定每個階段都是行銷人員，透過守門類型的分類。讓開發團隊的各 階段把關者對於該階段有絕對的約束力，同時每一階段的終極目標不會產生歧異。
例如在研發、量產階段時，行銷人員必須要聽從專業技術、製造部門的意見，才
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能在年度預算中，制定優秀的推廣方案，同時把觀者也必須具備過去參與的開發 經驗與對該技術產品的熟悉程度。此一守門分類設計有助於提升其他部門參與，
同時強化各部門階段目標和開發目標間的關係。
以個案中的兩大類型產品來說，皆最容易在「可行性評估」階段產生最大的 不同點，如果在此階段前，無法使團隊呈現一致的目標，那麼可能無法通過該階 段，那麼開發進度將會呈現停滯不前的狀態。原則上3M是一個以技術和產品起家 的公司，因此在概念階段都會發展出一套完整的解決方案，但產品類別會影響概 念的呈現方式的差異，因此開發團隊必須透過「邊界劃定」和「篩選內容」來把 自己的產品作最有效的守門把關。
研究發現1-2：
開發流程隨著產品類型的不同而有不同能耐需求，為了因應這樣的動態情形，
開發團隊必須具備高度動態性，全面關注每一階段的所需能力。
【說明】
對於不同產品類型的開發流程來說，每一階段對於整體開發目標的影響，有 著不同的意義，而因為每一階段的守門把關環環相扣，互為配套，各階段又有其 專業競爭優勢，為了要促進開發流程運行的效率以及維護時間成本，開發團隊必 須適時地按照其能力與資源調整個階段的產出。
【個案驗證】
從圖5-1與圖5-2中，本研究觀察開發流程本身所需的四種能力：專業力、
資訊力、執行力、決策力。其中，受到服務對象本身的影響，工業品因客制化程 度高，且技術牽扯層面多，因此在開發流程的前端越被重視，如此才能和客戶溝 通，而消費品是為了製造滿足消費者需求的創新產品，因此當開發概念確定，可
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行性評估到量產階段，其必須與內部製造、技術部門協調，取得更多的內部專業 知識。
圖 五-1工業品開發流程中所需專業能耐之程度 資料來源：本研究整理
圖 五-2 消費品開發流程中所需專業能耐之程度 資料來源：本研究整理
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表 五-8 專案團隊之資訊管道
工業品 消費品
資訊來源 外部內部 外部內部外部
成果變動度 快速 緩慢
在資訊力與決策力方面，工業品一開始根據產業的趨勢與客戶需求對該材質 做改善提升，同時客戶也會在最初階段介入、指導開發流程的方向，隨著技術與 產品逐漸成型，其餘階段都由開發流程內各階段的主要負責人提出意見，給予行 銷人員適當的回饋屬於較為機密的資訊，同時因此開發流程越到後面，越不需要 有外部資訊加入；反之在消費品方面，市場相較之下是較為動態的，主要原因是 受到市場考驗的機會居多，無論是最開始的創意，必須與市場調查單位進行合作，
或上市後的市場反應都仰賴消費者直接的心得回饋和通路業績，因此廠商必須要 不斷更新外部的市場資訊，才能因應改變的環境。
但就成果的變動度來看，消費品可調整的彈性度較低。由於市場高度動態，
產品在做改版或是在上市之前，都不能單憑一方的意見，一般情形都是考慮到一 定的市場規模及意見後，再行改善。而工業品部門調整彈性較大，工業品主要提 供技術與服務，在一定的服務基準下，根據每個廠商的需求額外增添需要的部分 給于服務，像是女性衛生用品，除了內部的吸棉外，可以根據各家廠商的要求，
加入抗菌、強力吸水、抑臭等功用，客制化程度較高。
研究發現1-3：
開發流程根據不同的守門類型可分成兩大價值：資訊獲取型與價值創造型。
【說明】
NPIS系統對於每個開發流程來說，都兼具了守門把關與創造價值兩大優勢。
有些開發流程的主要目的，是希望能把關正確的資訊，才不至於導入錯誤方向；
但有些開發流程對於技術研發團隊或是行銷人員來說，都是一場重新創造的過程，
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此種價值及成本則非前一類型所能比擬。本研究簡單以開發流程及結果分類，可 分為資訊獲取型與價值創造型。
【個案驗證】
在本研究中發現，要將產品類別分屬何種守門類型的專案並不是那麼明確，
但若以守門價值作為區分，則價值主張就變得明確許多。在資訊獲取型的流程當 中，結果的更動或流程都運作，都大量仰賴資訊的給予，再將這些資訊經過歸納 之後，團隊之間有了共識，而朝向此結論前進。舉例而言，技術型的開發流程，
必須彙整來自客戶及市場端的建言，做出規格後再提供給廠商做測試、挑選，而 推廣型專案，則定期讓業務部門反饋市場的銷售量與通路的反應，行銷人員在對 此做出適切的回答、策略。
表 五-9 開發流程之守門價值
守門價值 資訊獲取型 價值創造型
守門類型 技術型、推廣型 產品型、創新型
用途 資訊把關 創造新事物
而在價值創造型上，強調的是一種從無到有的精神。所有的資訊都只是一 種參考，而參考權重並不像資訊獲取型的大。行銷人員透過團隊成員的意見，與 市場調查結果，做出決策，然而這個決策並不會立即有回應，而是必須等到一段 時間之後才能讓開發團隊有下一步的進行，也因為如此的未知性，讓整個開發流 程的挑戰性提升，3M本身的人才培育方式，也極為著重價值創造的概念，像是撥 出15%的時間，讓員工有更多的時間創作、發想。
研究發現1-4：
加入守門觀點後的開發流程，對團隊成員來說，可說是一種加值過程，了解彼 此目標的歧異與互相妥協、支援的方式。
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【說明】
NPIS系統對開發團隊來說，雖然是一種規範，但同時具有「加值效果」，尤 其是原本只關注創意與技術層面的研發、技術人員，可因此對市場面向如使用者 心理或是行銷策略有進一步認識，有利未來的長期開發。對行銷人員來說，也更 進一步了解在技術與製造上的限制，讓未來創意發想時更為具體。
【個案驗證】
以研究中的個人保健事業部來說，行銷人員與研發人員的性別，95%以上都 是男性，要如何讓男性了解女性在使用衛生棉時的感受即為一大難題。團隊成員 只能透過市場調查人員來瞭解，為了要達到「最佳溝通」，雙方的語言必須一致 性，而對於行銷人員來說，必須同時具備市場的溝通技巧與公司內部研發的專業 用語，才能保證不會傳達錯誤。
在3M裡，行銷人員為了每年推陳出新，因應市場的需求，必須熟悉公司重 要技術四十五項平台，藉由這些核心科技，3M才能發展出今天的6大事業部，其 主要產品或服務高達66,000多種，3M多元的產品在日常生活中無所不在，在使用 的便利性及品質的優異性上已獲得顧客廣泛的認同。(盧詩磊 2007)
以工業品部門來說，概念階段加入會促使客戶買單的機率提高，因為顧客的 涉入程度提升，在技術規格上更不容易產生意見歧異；相反地，消費品部門為了 要維護商業機密，直到完成上市階段之前，都不會有任何外部力量介入，部門只 能仰賴市場策略及業務部門不斷提供資訊去修訂原有的行銷目標。在這樣不斷調 整開發階段的同時，其他部門也同時接受強力的市場訊息與消費者心聲，讓技術 隨之改善提升。
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研究問題二：企業如何在新產品開發流程中規範成員？並設立適當的創意邊界？
研究發現2-1：
企業應在開發流程時，同時檢視企業和團隊的守門能耐，才能透過能耐檢視成 果，規範成員與制定標準。
【說明】
守門能耐一共分為四種能力：專業力、資訊力、決策力、執行力。對於後兩
守門能耐一共分為四種能力：專業力、資訊力、決策力、執行力。對於後兩