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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
現今競爭激烈的企業界，新產品的發展及成功推出上市，變成是企業生存及 競爭的利器之一，亦是許多企業不斷努力的目標。公司若不從事新產品、新服務 的開發，隨著消費者需求及偏好的改變、新科技的發展、產品生命週期的縮短及 國內、外競爭壓力的增加，其現有的產品將逐漸為市場所淘汰。然而談到創新，
雖然許多企業都能認同其重要性，但礙於成本緊縮與市場週期的急迫性，不過在 真正執行時，往往會先問自己：「真的有必要創新嗎？」或是「我們已經是很創 新的公司了，我們不斷積極研發」等等答案或疑問浮現。
過去企業在推出新的服務或產品時，最要緊的工作就是事前「市場調查」， 然而這樣的工作費時又耗力，多數的企業為了節省開銷成本，通常會給予一定程 度的目標資訊後，再對消費者或市場進行研究。不過這樣的前置作業在近年來屢 屢敗戰，每年都有數不清的商品和服務上市，淘汰的遠是留下來的數百倍，從結 果面來看，市場研究似乎不如想像中的精確，又自從Steve. Jobs 說過「貝爾發 明電話以前，有做過調查嗎？」更多的公司將此視為圭臬，從此市場調查被評為 不具前瞻性的資料。
創新和市場研究一樣，屬於行為和市場導向的，傳統的行銷研究當中，為了 讓企業將資源作最為有效的配置，因此劃分了各種研究手段及研究人員應該要做 的事，避免企業進行錯誤的投資；創新和傳統市場研究差異的是，當企業在進行 創新相關活動時，是不拘泥在過去市場邊界( boundary )的設定，同時市場研究 能夠幫助公司內部人員更瞭解消費者的回應(Feedback)，透過質化的數值及量化 的洞見，幫企業進行深度的研究，同時也是創新活動的基礎。
另一方面，當然也有為數不少的企業將創新等同於研發，而事實上，研發更 屬於在技術性質或是供給導向。其實每年這麼多新產品中，能被市場接受、採納
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的僅僅是其中的一小部份而已。但那些被定義為「成功」的產品往往是因為在產 品概念、技術、製程上展現了與市場上截然不同程度的創新，研發只是成功環節 中的一部分。若將研發視為創新的全部是錯誤的理解，有可能會造成技術人員單 方面的創造新事物，卻丟給一無所知的行銷人員，雙方在創新過程中缺乏有效互 動，少了嚴謹、可重覆性、具市場價值的創新流程，甚至無法帶動各個部門間的 各種交誼和活動。
過去創新往往被看作是一種偶發市場，而非得夠合理推測的必然結果，導致 企業雖然將創新引進市場，卻常常無疾而終。原因在於創新的流程分散零碎，缺 乏某些關鍵性的互動交流（Ram Charan, 2001）。然而難道沒有辦法從過去的暢 銷之作、參與者或者專案當中歸納出一套推演創新的精髓模式嗎？回顧創新活動 的流程中，應區分成創意、創新、創業三階段，而其中創意無所不在，而從發想 到一連串的篩選流程，成為有具體的結果，在過去創新企業的典範當中，可歸納 出一些成功篩選標準。舉例而言，美商 3M 現行的六個標準差架構下新產品商業 化流程（New Product Introduction System: NPIS），除了行之有年外，也不斷 創新出更棒的產品，讓 3M 被譽為最懂客戶需求的企業。
回顧 Cooper（1994）過去的研究太過於重視宏觀面的探討，像是策略、綜 效、導向、進入正確的市場，卻沒有重視新產品發展過程中的活動。雖有學者研 究市場導向的資訊對新產品的開發具有正面的影響，但是對於實際面的應用卻是 很少組織會重視。而本研究則希望能將新產品發展過程中的活動作更進一步拆解，
希望透過守門理論將傳統新產品常用的「階段-關卡（Stage-Gate）」程序作進一 步的把關詮釋。找出企業最適合的運作的創新流程。
第二節 研究目的與內容
基於上述之研究背景與動機，本研究以美商 3M 的新產品商業化流程作為研 究對象，希望從組織專案「管理人」的角度著眼，針對企業在面對營業環境面臨 快速變遷浪潮下，如何透過開放式的觀點獲取創意，並用「守門機制」的理論重
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新檢視新產品商業化流程中的規劃、執行、互動、及成果；同時也探討不同單位
（例如：研發部門、行銷部門）在進行新產品商業化流程時，創意篩選的相異之 處與適用情境。以下三個部分為本研究中所關注的主題。
研究問題 一
企業如何運用守門機制優化新產品開發流程？並創造哪些守門價值？
研究問題 二
企業如何在新產品開發流程中規範成員？並設立適當的創意邊界？
研究問題 三
企業如何經營未被開發的創意?
第三節 研究範圍
本研究以美商 3M 的次級資料和內部調查為主，另外也訪談其他公司中的成 員作為論述觀點的補充。受訪對象在公司的角色職位是否具有代表性將是本次 研究中最重要的限制因素；其次，該公司的業務範疇是否在消費品產業中具備 研究代表性，亦會對整個創意活動中的目標走向有著不小的差異。而在企業文 化方面，美商 3M 近年來在創新指標、排名一直在各大財經、評論雜誌中名列前 茅，因此本研究中將不把企業文化與業務範疇作為設定創意邊界活動中的指標 之一。最後則是創意篩選的活動結果實際反應至公司的專案運行上，在研究中 將以數個案例來呈現專案結果。
第四節 研究步驟
本研究首先先透過實際的實習經驗來確立研究方向，輔以實習過程中理論 與實務經驗的並行，加上相關專家及文獻的探討，找出在研究方向當中重要的研 究問題；而在建立研究架構之後，開始對研究問題的探討進行代表性個案的蒐集
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和參與。而研究當中的訪談則分別針對個案當中主要的管理者作為訪問對象，並 將所有訪談資訊及相關次集資料加以整理分析；期望能從過去文獻當中所整理出 的個案創新模式進行微調及修正，以更能體現研究的成果及展現架構經過修正後 所帶的效能提高，最後，歸納研究發現並提出結論建議。研究流程如圖一-1 所 示：
圖 一-1 研究流程 資料來源：本研究整理
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