研究變數之操作型定義

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本研究的架構圖如圖三-1，基於第二章文獻回顧中所提出的守門機制，本研 究透過實際專案探討，由守門機制&團隊能耐所產出的守門類型，如何能使開發 流程的類型與成果更為明確。本研究將透過研究架構探討企業如何在開發初期，

利用「劃分邊界」與「界定內容」分類開發流程的守門類型，並透過各階段參與 成員的差異化專業能耐的探討，最後在不同開發流程下結果呈現。

第二節 研究變數之操作型定義

本研究操作性變數可分為「開發流程的守門機制」和「開發流程的守門成果」

兩部分，而「開發流程的守門機制」又包含了「開發流程的守門工作」、以及「開 發流程的團隊守門能耐」兩個研究變數。以下便將分別簡述這些研究變數之操作 型定義。

壹、 開發流程的守門機制

本研究的開發流程意指在3M公司中，新產品透過NPIS系統開發的模式與系統。

本研究中以Hsiang et al.（2006）所探討的守門概念為基礎，推演出「開發流 程的守門機制」的兩項研究變數：「開發流程的守門類型」、「專開發流程的成 員守門能耐」，以下將分別簡述之。

一、開發流程的守門類型

本研究根據Hsiang et al.（2006）所提出區分守門機制類型的兩大標準：

「劃定邊界」、「篩選內容」進行改寫，將公司常見的開發流程成立目的分為四 大類：推廣型、產品型、技術型、創新型，本研究將根據開發流程之四大類型分 別探討在本研究個案中，不同的產品類分別適合何種開發流程的守門類型。下表 為開發流程的守門類型之操作型定義。

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本研究將Hsiang et al.（2006）提出的構成守門能耐中的四項守門能力，

運用在個案系統當中，來檢視在新產品開發流程中，如何運用團隊的守門能耐讓

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貳、 開發流程的守門成果

藉由開發流程中守門機制展現，讓市場中的消費者、買主、廠商、甚至是 其他國度的子公司都能夠妥善運用被開發出的守門成果，各方彼此對於成果提出 意見、交流、交易、甚至是參與改善，使企業能獲得更廣泛的資源與創意。無論 是對個案中何種產品類型來說，都必須對於此三種成果有不同的管理方式。下表 為本研究對開發流程的守門成果之操作型定義。

表 三-3 本研究開發流程的守門成果定義

守門成果 操作型定義

創意 專案團隊藉由展示、活動來表現該專案的影響力，此為「創新想法 的擴散」。

技術 專案團隊藉由解決客戶的問題來提升公司的研發、技術能力，此為

「創新技術的擴散」。

產品 專案團隊藉由專案的執行，找出目標市場並對該利基點進行傳播、

交流、擴散產品及相關資訊，此即為「創新產品的擴散」。

資料來源：本研究整理

第三節 研究設計

壹、 研究方法

本研究採取個案研究法，探討組織如何運用守門機制使新產品開發流程執行 更加流暢。個案研究是以特定時間內的特定事件作為研究對象，藉由個案分析的 解構來探討個案形成的原因與過程（Yin,1994）。

在個案研究方面，本研究除了透過訪談外，筆者在過去碩士在學期間中，

實際參與和個案直接與間接相關的人事物，並多次和不同單位的參與人員和消費 者互動，希冀以最客觀的第三方參與者角度勾勒出該次研究最完整的輪廓。

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貳、 研究對象與範疇

本研究以美商 3M 作為研究個案，個案選擇原因如下：

一、組織具備高度的創新性

《基業長青》的作者柯林斯（Jim Collins）曾說如果要下注打賭哪家公司 在未來五十年或一百年能因應外界變動，持續成功，他會押注在 3M 公司上。因 為 3M 是一家會持續演化的公司。在 3M 的企業文化裡，不做「我也是」（Me too）

的事；除了滿足消費者的需求，更要超越消費者的期待，找到市場的未來商機。

而以台灣 3M 子公司為例，更有許多原本不被看好的技術或原本僅在單一應用領 域的產品，因為不斷地嘗試，而被賦予了新的生命，例如荳荳貼、博視燈，最終 達到令市場驚豔的絕佳成就，這是 3M 讓其他產業的各家廠商難以望其項背之最 大特質。

二、組織成立時間長，制度完整，有利於本研究觀察互動。

3M 公司在 1902 年成立於美國明尼蘇達州的雙港鎮（Two Harbors）是一家 全球著名的美國公司，擁有超過 55000 種產品，包括粘合劑、研磨劑、電子產品、

顯示產品以及醫療產品等。目前，3M 台灣子公司的業績主要來自「工業品」的 銷售，佔整體營收的 95% 以上。然而無論哪以個產品類別，行銷與業務部門執 行專案時的首要都是以「傾聽客戶的聲音」為主。藉由目前服務的模式與產品，

了解客戶從「研發設計」、 「製程使用」到「末端成品」不同階段的「使用心聲」， 藉由這樣的回饋，進行產品不斷的改良。所以,產品會從原有的核心技術能力不 斷的推出下一代的產品。

三、該組織在產業中的創意商品化，極具代表性。

參、 資料搜集法

本研究的主要資料搜集方法分為兩種：以初級資料為主，主要內容包含筆者

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在學期間於美商 3M 台灣子公司實習經驗，與訪談結果結合。其次為次級資料，

以過去文獻和個案中，研究美商 3M 及相關資料作為撰寫上的輔助。

一、實習經驗

筆者在美商 3M 實習期間，一共參與十數個與新產品開發相關之專案，專案 執行內容包含消費品與工業品兩大類別，形式則不侷限在消費端，更有前端技術 開發的意見提供。此外筆者所任職部門為美商 3M 的市場策略部門，該部門位置 相當於公司的「軍師」，更有相當多的機會參與公司內部的新產品開發過程。

二、個人訪談

受訪者共有兩位，分別來自美商 3M 的工業品與消費品部門，兩位行銷專員 在公司分別負責該部門極具代表性產品，除此平日擔任的行銷工作之外，也有相 當多的機會與其他部門的開法者進行接觸。筆者在挑選訪談對象時，希望能夠盡 可能深入探討開發流程中的多元性與不同的運作流程，因此在標準上包括該專員 的產品是否在組織中有經常性的開發流程執行，如 3M 的掛鉤系列每年推陳出新；

此外，還有該產品線是否需要多方角色的角色的加入，而非單純解決一銷售上的 短期困境等等性質。而也很幸運的筆者在美商 3M 實習期間，與這兩位專員有過 專案合作，因此能夠針對實際專案作更為細部的討論。

三、次級資料

包括 3M 官方網站、報章雜誌對於 3M 的創新文化作作出的撰寫與評論，本研 究將從次級資料當中的架構中，研究在實際執行專案時所遇到的困難與挑戰。

四、其他管道

筆者實習期間，除了和專案主要管理者溝通之外，更仰賴美商 3M 資深行銷 分析師楊少夫先生的指導，直接參與專案中與消費者活動相關的市場研究部分，

包括：深度訪談、焦點團體、量化研究等，從中協助筆者更加熟悉美商 3M 專案 運作模式。

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