第一章 緒論
第三節 研究目的
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第三節 研究目的
基於上述研究動機，我希望了解夢想之鄒是如何從無到有、從一個人到一個 團隊、從討論有形到無形的東西。
進一步地說，本研究以夢想之鄒志工團為例，透過個案的故事敘說、進行分 析討論，從其發起、草創、凝聚團隊、相關營運等發展過程，深入討論一群人因 為一個理念而聚集，經過密切互動後而漸邁向成立一公益新組織。
並期待達到以下目的：
1. 探討「團隊」
：
整理團隊過去發展軌跡，並討論團隊是如何一步步往前發展
2. 探討「理念」
：
在社會服務的過程中，團隊的理想及信念是如何凝聚，如何決定團隊的方向
3. 探討「成員」
：
討論成員在參與過程中，如何找到自我的動力及保持熱忱來推動團隊前進
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l C h engchi U ni ve rs it y 第二章 研究方法
第一節 故事選取
本研究在鎖定研究方向，期待以用管理相關的理論探討非營利組織等議題，
而研究者本人在近年曾親身參與一志工團隊：夢想之鄒志工團的成立及運作，此 團隊雖未達到相當規模及成熟的組織運作，但因研究者有深入的參與，並與核心 成員有緊密的互信關係，可做深入的探討及解讀，並此團隊在其發展上之經營與 紀錄極為用心，留下為數不少的資料並獲得多次外界的肯定，因此選取夢想之鄒 作為本研究之故事本體。
第二節 故事敘說
而本研究使用故事敘說的方式，透過完整且深入的故事描述，帶領讀者能夠 生動的進入故事的情境當中，較具體地以故事內的主角為思考對象，並參照文獻 探討，不用個案研究之驗證的方式來驗證文獻，而是以詮釋型的方法來與文獻對 話，期待讀者透過故事的閱讀，能夠產生對自己有幫助的生命啟發。
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第三節 研究流程
本研究鎖定社會服務團隊之創立為研究方向，研究初期先進行個案初探，將 個案過去發展的概況做初階的掌握，接下來透過訪談、文獻探討、資料收集等方 式，掌握個案的背景及資訊，之後進行討論及反思，不斷進行調整，之後進行資 料之分析，進行故事的章節設計，最後將完整的故事撰寫完成並加以討論。
圖2-1 研究流程 資料來源：本研究
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2. 研究者的個人材料處理：
由於研究者亦為團隊重要成員之一，若捨棄研究者在團隊中角色的相關資料，
將會對個案的真實度、詳細度有所影響，因此在蒐集資料時，仍將研究者相關的 想法與材料放入，先透過研究者主觀的觀點，深刻地進入個案，期待能看到不容 易看到的東西，之後展開與其他人的訪談，並透過不斷地討論，逐漸擬定出生動 的個案故事。
二、 次級資料收集
包含夢想之鄒的企劃書、成果報告書、志工手冊，以及相關課輔紀錄、文章、
書信、新聞報導、學生聯絡簿、各類學習記錄、紀錄影片，以及網路相關文章，
透過各類次級資料的收集，為夢想之鄒尋找合適的故事素材。
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第五節 研究限制
本研究希望呈現真實且完整之個案，並將學術理論運用於實務運作上，但基 於各類原因，仍有以下研究限制：
壹、 個案選取及詮釋
本研究者為親自參與個案發展之重要成員之一，因此希望能善用自己的角色 以及與個案深厚之關係，去深刻探討此個案並獲得研究發現，因此在個案的選取 上，較缺乏客觀性的分析與選擇。
個案亦為持續發展中之個案，僅能就過去資料及過去現況進行分析，而公益 組織之創立為數眾多，並且涵蓋領域極廣，本研究僅以一個案作為研究代表，僅 能針對有限個案進行分析，無法避免過於偏頗、特定，較缺乏廣泛性之理論研究。
貳、 研究者的觀點及個案詮釋
如上個人訪談中所述，研究者在撰寫及分析個案時，為求真實且深刻描述個 案，以第一人稱觀點進行個案書寫，並因研究者為個案中的重要成員之一，在思 考過程中仍會受自經驗之情感影響，難有全然之客觀呈現，為本研究盡力克服限 制。
而本研究之個案為往非營利組織發展之團隊，本研究盡力挑選合適之理論作 為研究工具，但個案實際背景仍與相關商管理論有所出入，在詮釋上更因要符合 理論工具而有些許割捨，亦為本研究之限制。
參、 個案資料
本研究以深度訪談及次級資料收集為主，在訪談部分，受訪對象皆親自參與 階段性過程，但訪談以事後回溯為主，仍難免有記憶不完整、事件前後順序些許 錯亂等誤差；在次級資料部分，部分資料難以嚴格區分或辨別階段排序，亦產生 些許誤差。
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肆、 研究架構及選取理論
本研究架構為綜合文獻探討、個案初探及研究問題所建立，透過個案的故事 以詮釋此架構，但個案數量少，並採質性研究方式，因此架構的完整性上，仍待 後續研究來完成。
本研究的參考理論，為創業理論，搭配社會服務、非營利組織、團隊等相關 理論，由於研究田野由商業移轉為非營利組織之範疇，現存理論架構可能存有不 適合或些許缺失，成為本研究無法完整關照之限制。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 文獻探討
本章節之安排如下，第一節中先探討社會服務與非營利組織，以了解社會服 務之精神，並建立不同於企業組織之背景，呼應本研究個案；第二節探討創業及 社會創業，了解創業相關之概念，協助個案創立時期之分析；第三節探討創業家 及團隊，在個案分析上更能深入地描繪團隊形成之部分。
第一節 社會服務與非營利組織
壹、 社會服務的定義
社會服務（social service）是以社會制度來滿足社會成員需要的一種服務，
這些事情可能並非個人依靠家庭或商業部門的資源能夠獨自達成的（Spicker，
1988：73-74）。因此，社會服務是以組織或制度的方式，針對使用現有資源仍無 法解決自身問題的個人、家庭或社區所提供的一種補救性的服務。
李鍾桂（2002）則認為一個有組織有系統的，能夠為他人著想，使得他人或 者團體能夠在今天這個多變社會中適應，而能夠符合他人跟團體的需求者，即為 社會服務。並指出社會服務的新思維有十個方向：
1. 社會服務的志工化 2. 社會服務的互惠化 3. 社會服務的知識化 4. 社會服務的學習化 5. 社會服務的網路化 6. 社會服務的休閒化 7. 社會服務的企業化 8. 社會服務的社區化 9. 社會服務的全民化 10. 社會服務的國際化
而這一切服務新思維的基礎在於：務實、督行。沒有踏踏實實的行動，就沒 有社會服務的實質。
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年就訂每年的12 月 5 日為「國際志願服務日」（The International Voluntary Service Day）。在 1997 年 11 月的大會決議中，更在全球性的「志工宣言」中提出本世‧
L.M. Salamon（1987）提出「第三者政府」理論，指出非營利組織也有失靈 的可能，對非營利組織而言，政府的資源較非營利組織豐富且安定，因此政府可 提供資源讓非營利組織來使用，而非營利組織在公共服務上較為多元、創新、彈 性之作法，可彌補政府在公益運作上的不足，而政府的的監督與輔導更可以提高 公益的專業性，於市政府扮演資源的提供者與服務監督者的角色，相關的執行事 項則委由民間負責。
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四、 社群主義的發揚
社群（community）的概念整合了全體成員的感覺、思想、傳承、承諾等，
可在地方、宗教、國家、種族、職業等各種形式中成立。Cooper（1991）指出「社 區」應該有不同的樣式，其中以「自願性結社」最具有社會的關聯性，並成為民 間和政府有效溝通的橋樑（傅麗英，2000）。而社區主義在當前西方主要國家之 所以產生，不外乎是對政治人物表現的失望，以及對中央決策偏頗、科技發展、
社會分化、社會階層化，以及過度法制化的不滿，因而興起了「小即是美」、「鬆 綁」、「回歸自我」的當代人文現象。因此，我們可以說，社區主義就是要藉由分 權來創造效率和發揮愛心（黃錦堂，1996）。
五、 志願服務的實踐
非營利組織乃基於志願服務主義的精神，積極投注於社會福利、慈善救助等 工作，而志願工作者，無論是個人或是團體、組織，其動力並非來自於有形的金 錢或物質報償，主要源於積極奉獻的利他主義。由於本著自由意志與積極奉獻精 神，以及社會責任感的激勵，志願工作者在管理上有別於一般以營利為導向的企 業組織。
分析其志願主義的本質與特性有五（蘇信如，1985）：
1. 服務的行為是出於個人志願的表現，其動力係來自於參與者內心的意願，是 自動自發精神的反應，而非外力的干涉或逼迫。
2. 是個人內在價值與社會倫理的結合，參與的目的不在於金錢或物質的酬賞。
3. 服務的提供是個人的主動奉獻，包括各種有形或無形的、專業或非專業的服 務層次。
4. 參與志願服務本身是一種個人成長與發展的動態過程，並非單向的施予，而 是使提供者與接受者增進彼此互動與了解。
5. 參與志願服務是一種解決公共問題的方法，也是一種理念的實踐，並促進人 際網絡與社群意識的建立。
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伍、 非營利組織管理的理論
司徒達賢（1999）提出非營利組織的運作主要是由五個要素組成，包括組織 所服務的對象（Clients）、業務運作（Operations）、財力與物力資源（Resourses）、
人力資源（Participants）、以及組織所提供的服務（Services），即通稱為 CORPS 運作。
圖3-1 非營利組織 CORPS 架構
資料來源：司徒達賢（民88）。非營利組織的經營管理（頁 13）。
臺北市：天下遠見。
以CORPS 模式為公益組織的經營管理模式定義：結合人力資源（P）、財力 資源與物力資源（R），經由某一些有組織活動（O），創造某些有價值的服務（S），
以服務社會中的某一些人（C）。CORPS 模型恰能清楚描述投入人力、服務對象、
投入資源的變化。
司徒達賢（1996）在「我國非營利組織目標制定與績效評估之研究」一文中 認為非營利組織的基本課題包括：
1. 服務的選擇
1. 服務的選擇