第二章 研究方法
第五節 研究限制
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第五節 研究限制
本研究希望呈現真實且完整之個案，並將學術理論運用於實務運作上，但基 於各類原因，仍有以下研究限制：
壹、 個案選取及詮釋
本研究者為親自參與個案發展之重要成員之一，因此希望能善用自己的角色 以及與個案深厚之關係，去深刻探討此個案並獲得研究發現，因此在個案的選取 上，較缺乏客觀性的分析與選擇。
個案亦為持續發展中之個案，僅能就過去資料及過去現況進行分析，而公益 組織之創立為數眾多，並且涵蓋領域極廣，本研究僅以一個案作為研究代表，僅 能針對有限個案進行分析，無法避免過於偏頗、特定，較缺乏廣泛性之理論研究。
貳、 研究者的觀點及個案詮釋
如上個人訪談中所述，研究者在撰寫及分析個案時，為求真實且深刻描述個 案，以第一人稱觀點進行個案書寫，並因研究者為個案中的重要成員之一，在思 考過程中仍會受自經驗之情感影響，難有全然之客觀呈現，為本研究盡力克服限 制。
而本研究之個案為往非營利組織發展之團隊，本研究盡力挑選合適之理論作 為研究工具，但個案實際背景仍與相關商管理論有所出入，在詮釋上更因要符合 理論工具而有些許割捨，亦為本研究之限制。
參、 個案資料
本研究以深度訪談及次級資料收集為主，在訪談部分，受訪對象皆親自參與 階段性過程，但訪談以事後回溯為主，仍難免有記憶不完整、事件前後順序些許 錯亂等誤差；在次級資料部分，部分資料難以嚴格區分或辨別階段排序，亦產生 些許誤差。
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肆、 研究架構及選取理論
本研究架構為綜合文獻探討、個案初探及研究問題所建立，透過個案的故事 以詮釋此架構，但個案數量少，並採質性研究方式，因此架構的完整性上，仍待 後續研究來完成。
本研究的參考理論，為創業理論，搭配社會服務、非營利組織、團隊等相關 理論，由於研究田野由商業移轉為非營利組織之範疇，現存理論架構可能存有不 適合或些許缺失，成為本研究無法完整關照之限制。
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l C h engchi U ni ve rs it y 第三章 文獻探討
本章節之安排如下，第一節中先探討社會服務與非營利組織，以了解社會服 務之精神，並建立不同於企業組織之背景，呼應本研究個案；第二節探討創業及 社會創業，了解創業相關之概念，協助個案創立時期之分析；第三節探討創業家 及團隊，在個案分析上更能深入地描繪團隊形成之部分。
第一節 社會服務與非營利組織
壹、 社會服務的定義
社會服務（social service）是以社會制度來滿足社會成員需要的一種服務，
這些事情可能並非個人依靠家庭或商業部門的資源能夠獨自達成的（Spicker，
1988：73-74）。因此，社會服務是以組織或制度的方式，針對使用現有資源仍無 法解決自身問題的個人、家庭或社區所提供的一種補救性的服務。
李鍾桂（2002）則認為一個有組織有系統的，能夠為他人著想，使得他人或 者團體能夠在今天這個多變社會中適應，而能夠符合他人跟團體的需求者，即為 社會服務。並指出社會服務的新思維有十個方向：
1. 社會服務的志工化 2. 社會服務的互惠化 3. 社會服務的知識化 4. 社會服務的學習化 5. 社會服務的網路化 6. 社會服務的休閒化 7. 社會服務的企業化 8. 社會服務的社區化 9. 社會服務的全民化 10. 社會服務的國際化
而這一切服務新思維的基礎在於：務實、督行。沒有踏踏實實的行動，就沒 有社會服務的實質。
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年就訂每年的12 月 5 日為「國際志願服務日」（The International Voluntary Service Day）。在 1997 年 11 月的大會決議中，更在全球性的「志工宣言」中提出本世‧
L.M. Salamon（1987）提出「第三者政府」理論，指出非營利組織也有失靈 的可能，對非營利組織而言，政府的資源較非營利組織豐富且安定，因此政府可 提供資源讓非營利組織來使用，而非營利組織在公共服務上較為多元、創新、彈 性之作法，可彌補政府在公益運作上的不足，而政府的的監督與輔導更可以提高 公益的專業性，於市政府扮演資源的提供者與服務監督者的角色，相關的執行事 項則委由民間負責。
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四、 社群主義的發揚
社群（community）的概念整合了全體成員的感覺、思想、傳承、承諾等，
可在地方、宗教、國家、種族、職業等各種形式中成立。Cooper（1991）指出「社 區」應該有不同的樣式，其中以「自願性結社」最具有社會的關聯性，並成為民 間和政府有效溝通的橋樑（傅麗英，2000）。而社區主義在當前西方主要國家之 所以產生，不外乎是對政治人物表現的失望，以及對中央決策偏頗、科技發展、
社會分化、社會階層化，以及過度法制化的不滿，因而興起了「小即是美」、「鬆 綁」、「回歸自我」的當代人文現象。因此，我們可以說，社區主義就是要藉由分 權來創造效率和發揮愛心（黃錦堂，1996）。
五、 志願服務的實踐
非營利組織乃基於志願服務主義的精神，積極投注於社會福利、慈善救助等 工作，而志願工作者，無論是個人或是團體、組織，其動力並非來自於有形的金 錢或物質報償，主要源於積極奉獻的利他主義。由於本著自由意志與積極奉獻精 神，以及社會責任感的激勵，志願工作者在管理上有別於一般以營利為導向的企 業組織。
分析其志願主義的本質與特性有五（蘇信如，1985）：
1. 服務的行為是出於個人志願的表現，其動力係來自於參與者內心的意願，是 自動自發精神的反應，而非外力的干涉或逼迫。
2. 是個人內在價值與社會倫理的結合，參與的目的不在於金錢或物質的酬賞。
3. 服務的提供是個人的主動奉獻，包括各種有形或無形的、專業或非專業的服 務層次。
4. 參與志願服務本身是一種個人成長與發展的動態過程，並非單向的施予，而 是使提供者與接受者增進彼此互動與了解。
5. 參與志願服務是一種解決公共問題的方法，也是一種理念的實踐，並促進人 際網絡與社群意識的建立。
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伍、 非營利組織管理的理論
司徒達賢（1999）提出非營利組織的運作主要是由五個要素組成，包括組織 所服務的對象（Clients）、業務運作（Operations）、財力與物力資源（Resourses）、
人力資源（Participants）、以及組織所提供的服務（Services），即通稱為 CORPS 運作。
圖3-1 非營利組織 CORPS 架構
資料來源：司徒達賢（民88）。非營利組織的經營管理（頁 13）。
臺北市：天下遠見。
以CORPS 模式為公益組織的經營管理模式定義：結合人力資源（P）、財力 資源與物力資源（R），經由某一些有組織活動（O），創造某些有價值的服務（S），
以服務社會中的某一些人（C）。CORPS 模型恰能清楚描述投入人力、服務對象、
投入資源的變化。
司徒達賢（1996）在「我國非營利組織目標制定與績效評估之研究」一文中 認為非營利組織的基本課題包括：
1. 服務的選擇
2. 服務對象的界定與滿足：譬如，本組織的服務對象是那些人？服務對象是否 需要我們的服務？如何了解與掌握社會需求的變化？服務對象與所需要之 服務是否被整體社會接受或肯定？
3. 職工與志工的管理
4. 資源的掌握：例如，如何獲得財力、物力的支援？如何與財力提供者維持權 力之平衡？若本身為資金豐沛之基金會，又如何選擇捐助之對象？
5. 業務運作的效率與方式
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6. 決策核心的運作：包括：決策核心的組織運作方式、高階層的權力分配與價 值取向、決策核心的代表性、決策核心的開放程度、決策核心的傳承。
陸、 非營利組織及營利組織之比較
Kramer（1987）在「志願機構與私人社會服務」一文中指出非營利組織和企 業的差異。Dees（1998）提出的「社會企業光譜」（The Social enterprise hybrid spectrum），亦可看出純慈善性質及商業性質之差異。
參考以上兩位學者之文章，比較非營利組織及營利組織之特性如下：
表3-1 非營利組織及營利組織之比較
非營利組織 營利組織（企業）
動機及目標
1. 慈善目的 2. 使命導向 3. 社會價值
1. 營利目的 2. 市場導向 3. 經濟價值 服務基礎 免費服務、贈與 付費服務
服務範圍 有限的 僅限於消費者
資金來源 捐款、獎勵報酬、補助金 消費者與團體所支付的費用 員工薪資 志願工作者 依市場價格行情給薪
決策機制 領導群（董事會）決定 所有者或管理者決定 決策權威來源 依組織章程所成立的董事會 所有者或董事會
向誰負責 擁護者 所有者（老闆）
行政架構 小型（彈性）的官僚結構 官僚結構或其他特許的運作層級
資料來源：本研究整理
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第二節 創業及社會創業
壹、 創業的概念
當今知識經濟的背景，搭配市場與環境快速變動，讓創業的風潮崛起，而創 業的核心精神即為創新，Schumpeter（1934）對創新的定義是：「將原來的生產 要素重新組合，藉由改變功能來滿足市場需求，從而創造利潤，創業者就是實踐 這些創新組合的人」。Peter Drucker（1986）認為創新是賦予資源創造財富的新能 力，讓資源發揮新效益成為真正資源，主要目的為將企業的新產品、程序及服務 引介到市場。
而創業的內容本身，Shane & Venkataraman（2000）指出創業應包含：「如何
（how）、誰（who）、以及什麼（what）因素會影響機會發現、評估及利用」，溫 肇東認為：「創業是指發現和捕捉市場機會，進而開發新產品、新服務，開拓新 市場，將潛在價值轉化為現實價值的過程；也可以說創業即是將科技成果，轉化 為經濟發展的過程，將創造發明或新的創意，轉化為新的產品或服務的過程。」
Dollingers（2003）提出創業的三項主要特徵，分別為：「創造力與創新、資 源的結合與經濟組織的成立、以及在風險與不確定環境下的成長機會與能力」。
因此他將創業定義為：「在風險與不確定環境下創造出的一個新經濟組織。」
綜合上述，創業是在渾沌不明之環境中，由個人或團隊進行「機會的辨識與
綜合上述，創業是在渾沌不明之環境中，由個人或團隊進行「機會的辨識與